阿里地區民政局效能建設
「九項制度」
為進一步推進營造機關行政效能建設的濃厚氛圍，我局按照機關行政效能建設相關檔案要求，結合實際，切實加強幹部隊伍建設，轉變工作作風，提高工作效率和質量，建設學習型機關和人民群眾滿意機關，更好的服務於我區經濟發展營造良好的政務環境，特制定了阿里地區民政局效能建設「九項制度」。
崗位職責制
落實崗位職責制是促進各項工作開展好的有效途徑。為明確各種工作崗位的職能，提高管理效能，增強公共行政和公共服務的整體性，堅持依法行政，建立健全崗位責任制，規範工作行為和工作程式，充分發揮機關的基本職能和執行職能，特制訂此制度：
1、要把崗位責任制與工作責任制相結合，堅持因事設崗、職責相稱，責任一致、責任分明，任務清楚。
2、對單位的總體職責、各科室和崗位承擔的工作內容、數量、質量及完成的程式、標準和時限、應有的權力和應負的責任等作出明確規定，
3、具體崗位要有具體責任人。
4、並按規定進行公示，自覺接受人民群眾監督。
5、要把崗位責任制履**況要納入效能考評內容，不斷強化科室、崗位責任意識，提高依法行政的自覺性。
首問負責制
為進一步增強水務系統幹部職工的服務意識，提高辦事效率，方便外來辦事人員，特制定本制度：
1、來我局辦事的人員實行首問負責制。第一位接受詢問的本局工作人員為首問責任人，負責解答、辦理和幫助聯絡經辦事項；
2、首問責任人接待外來服務物件要主動亮明自己身份，做到文明用語、禮貌待人、態度誠懇、積極熱情、有問必答，不得以任何藉口推諉、搪塞、拒絕或拖辦；
3、對屬於本人工作職責的事宜，首問責任人做到依章按程式一次辦妥；對自己無法確定的事項，要及時請示上級領導，取得明確籤復後，一次性辦理完畢；對因手續不全暫時不能辦的，要「一次性告知」，講明原因和應補充報送的材料；對不符合政策和規定的事項，要耐心做好解釋工作，取得前來辦事人員的理解和支援；
4、對不屬於本人工作崗位職責範圍內的事宜，首問責任人做到熱情接待，耐心解釋，主動告知或引導來訪人員到經辦科室，由有關責任科室負責人接待、處理和籤復；
5、對不屬於本人職責範圍內的事項，首問負責人應說明情況，做好解釋工作，並告知或盡可能幫助其了解承辦部門；
6、辦理事項特別重大的，首問責任人應在熱情接待、做好記錄的同時，立即向單位負責人報告，確保問題得及時處理，凡屬我局職責範圍內的工作，首問責任人不得以任何理由推辭或敷衍了事。
服務承諾和限時辦結制
為強化服務意識，提高辦事效率，促進勤政廉政，向服務物件提供優質高效的服務，以樹立良好的水務部門形象，特制定本制度。
1、凡來本單位辦理事項，一律按照公開承諾的優質服務內容，提供熱情周到、文明禮貌的優質服務。
2、凡是法律、法規、規章以及其他規範性檔案明確規定辦理時限的必須嚴格執行，並根據提高行政效能的要求，按照快速、高效的原則，加快辦理。
3、對特急件隨到隨辦。對上級部門和領導交辦的文電或事項，在其所要求的時限內，按時辦結，並及時將辦理情況報告給相關領導，並實行辦結消號制度。
4、因條件限制，不能辦理或需延期辦理的事項，在規定時限內書面方式向來文單位說明原因。超過時限沒有辦結或反饋意見的，視為預設或同意。
5、涉及投資安排或重大專案等特殊情況，不能按時辦結的，將延期辦理的理據和處理意見及時告知報文單位。
失職追究制
為進一步加強水務隊伍建設，提高全體水務幹部職工的綜合素質，緊緊圍繞水務中心工作，積極推進依法行政，樹立為民服務意識，更好地履行工作職能，特制定本制度。
1、因工作人員失職，但未造成損失或情節輕微的，分別給予誡勉教育或效能告誡；
2、工作人員不作為、慢作為、亂作為造成損失的，按有關黨紀、政紀，《公務員法》等有關規定進行查處；
3、工作人員因失職造成國家重大損失，構成犯罪的，規定交由司法機關處理；
4、在追究工作人員行政過錯的同時，要追究科室領導和分管領導的責任。
績效考評制
為了及時、準確、客觀地反映各科室及工作人員的工作狀態，提高工作效率和業績，特制定本制度。
1、堅持一致性、客觀性、公開性和公平性原則，各科室每半年考評一次，主要考評室科履行工作職責的情況、各項制度分解、落實的情況、參與機關各項建立活動的情況、完成領導交辦其它工作的情況等。
2、工作人員每月考評一次，主要從德、能、勤、績、廉五個方面考核。
3、考評分優秀、良好、一般、較差四個等級，對考評優秀的科室和個人進行獎勵。
否定報備制
為進一步規範行政審批行為，提高辦事效率和服務質量，凡服務物件申請辦理屬於納入我局行政服務中心的各種申請行政審批事項和服務事項，經審核認定不符合有關法律、法規、規章和規範性檔案規定，決定不予辦理的事項，應向服務物件出具書面否決決定並詳細說明原因，同時向分管領導報備。
1、經辦科室和經辦人對服務物件的申請事項要按照非禁即入的原則，即凡是法律、法規、規章和規範性檔案沒有明確規定不予辦理的，都要依法給予辦理。對確實不符合有關規定，需要否定並符合職權範圍的，才能予以否定，並進行登記備案。
2、對經核實符合否定條件的事項，經科室負責人審核後，由經辦人員填寫《否定報備登記表》。
3、否定報備在對外承諾的時間內辦結，原則上應當場或在1個工作日內辦好否定報備手續，並以書面形式告知服務物件，同時書面告知服務物件享有申請行政復議或行政訴訟的權利。
4、服務物件要求退還被否定的申報材料的，應當退還。退還材料時服務物件應出示身份證明或辦件受理通知書並簽收備查。
5、經辦科室應將本單位所有否定報備資料進行影印並裝訂歸檔。
同崗替代制
為進一步提高水務系統的辦事效率，方便服務物件，發揚團結協作精神，更好地履行水務工作職能，特制定本制度。
1、為避免某一崗位的工作人員不在崗時，外來單位人員或群眾到我局辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷，更好地提高工作效率和服務水平，保證工作連繼性。
2、全體幹部、工作人員必須堅守工作崗位，認真履行工作職責，不得擅自脫離崗位和私下轉讓工作任務。
3、工作人員如遇特殊情況確需短時間離開崗位的，應書面請假並說明理由，經科室負責人批准後方能離崗。
4、某一崗位的工作人員缺崗時，由負責人臨時指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責。
5、頂崗人員應認真履行替代崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不得推諉、留置、拖延或不辦。
一次性告知制
為加強辦稅服務廳效能建設，改進工作作風，提高工作效率，提公升服務水平，促進依法行政，特制定本制度。
1、對服務物件訴求的辦理事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，能夠即時辦理的應即時辦理；必須當場為服務物件開具《受理單》，明確辦結時限、告知取件時間和地點。手續、材料不齊全或不符合要求，必須當場為服務物件開具《缺件告知單》，做到一次性告知。
2、對不符合法律、法規和政策規定的事項及專案，在做好耐心解釋的基礎上，出具《不予受理通知書》。
3、申請人辦理事項涉及本委多個科室業務時，主辦責任人應主動做好局內的溝通、協調，對所有缺少的檔案、材料等要彙總後，由主辦責任人一次性書面告知申請人。
4、對需一次性告知的事項，除**諮詢可用口頭形式告知外，法律規定應當採取書面形式告知的，一律以書面形式告知，防止多次退件。
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