為了進一步促進我院效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定效能建設八項工作制度。
一崗位責任制
1．崗位責任制是指實行以崗定責，明確分工，強化責任的制度。
2．崗位責任制是我院依法履行職責，轉變工作作風，提高工作效率的重要措施。
3．制訂崗位責任要科學、合理、嚴密，著重體現效率原則和責權對應原則。要在保證工作質量和充分履行職能的前提下，盡量簡化工作程式，有利於提高工作效率。
4．各部門及人員要按照我院確定的職責，將各自承擔的工作任務、目標要求等進行細緻分解，明確要求，責任到人，做到各司其職，各負其責。
5．各部門和人員履行崗位責任制情況將作為其年終考核的主要內容，考核結果與評優、評先和獎懲掛鉤。
二首問負責制
1．首問負責制是指首問責任人必須負責解答、辦理或移交給其他部門（人員）辦理的制度。
2．有關客戶人員來我院辦事（含來電），第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人。
3．首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任；必須做到使用文明、規範的用語，耐心聽講，認真受理，服務周到。
4．屬於首問責任人職責範圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬於首問責任人職責範圍的事項，首問責任人要負責及時向對方明確地告知有關承辦部門和承辦人。
5．屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與其他部門聯絡，幫助落實有關承辦部門和人員。
6．辦理事項若不屬於我院職能範圍的，首問責任人要耐心給予解釋。
7．有關人員來**諮詢的事項，屬於接**的首問責任人本人業務範圍的，應認真負責地回答；屬於其他部門業務範圍的，應將有關的**號碼告知來電人。接答**都應熱情禮貌，並盡可能地回答問題。
8．對於來投訴、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，並做好記錄。
9．對客戶投訴、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答覆的，要認真做好登記工作，並及時查詢落實，主動向客戶做好說明解釋工作和反饋工作。
10．首問責任人沒有履行首問責任並造成不良影響的，要按照有關規定追究其相應責任。
三服務承諾制
1．服務承諾制是指按照建設服務型機構的要求，結合工作職能，將我院向服務物件提供服務的事項及作出的相關服務承諾，通過**向社會和公眾公開，接受社會監督，承擔違諾責任的制度。
2．堅持科學、公正、廉潔、高效的原則，樹立服務觀念，改善服務質量，提高辦事效率，切實改進工作作風。
3．採取門戶**、電子顯示屏、公示牌等載體向社會公布單位機構設定、崗位職責、辦理事項、辦事流程等內容，提高工作的透明度。
4．承諾的辦事程式力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件描述具體、明確。
5．工作人員要增強宗旨意識，做到舉止文明、服務到位，並遵循工作程式。
6．工作人員要堅持廉潔自律，不推諉扯皮，不得利用手中權力和工作之便「吃拿卡要」。
7．對違反服務承諾，受到投訴或造成不良影響的，按照有關規定追究其相應責任。
四限時辦結制
1．限時辦結制是指接到客戶的申請後，在確認屬於我院的業務範圍的前提下，承檢部門應在服務承諾制度規定的時限內予以完成的制度。
2．凡屬我院檢測業務範圍內的工作事項，條件具備的情況下，必須在規定時限內辦理完畢。
3．對承諾的各項檢測業務工作辦結時限，因客戶環境條件或其他條件不滿足的，要一次性及時告知客戶並重新確定時限。若因其他特殊原因不能在限期內完成的，必須及時說明原因。
4．對於無特殊原因而不能在限期內完成的，按照有關規定追究責任人相應責任。
五 ab崗位制
1．ab崗位制是指a崗責任人不在崗時，由b崗責任人代行其職責，以保證工作連續性的制度。
2．不在崗是指工作日內因出差、開會、培訓、請假等原因離崗，短期不能履行工作職責的情況。臨時外出不影響業務辦結時限的不適應於本制度。因特殊情況造成ab同時缺位時，應安排熟悉業務的人員頂崗。
3．負有審核、登記受理等職能的部門及對外服務視窗的崗位，或者所承擔的業務工作有時限性的部門和崗位，要建立ab崗工作制，以保證限時辦結制度的有效落實。
4．各部門正職領導不在崗時，應指定一名人員代行其職責。要明確代行的職責範圍和原則，避免發生「缺位、錯位和越位」。
5．相關部門根據實際情況，在合理設定工作崗位、完善工作職責的基礎上，確定ab崗責任人，明確相應職責，並將ab崗責任人報院辦公室備案。
6．b崗工作人員必須政治思想素質好，能認真學習相關業務知識和技能，熟悉a崗業務操作規程，切實履行所替代崗位的職責，按規定及時完成相關業務。
7．對違反本制度規定，出現工作人員缺崗、缺位而導致被投訴或造成不良影響的，一經查實，將追究有關責任人的責任，並視情節輕重，予以相應處罰。
六一次性告知制
1．一次性告知制是指對當事人申請事項按照規定需提供的材料、注意的事項一次性告知的制度。
2．當事人到我院辦理有關事務或諮詢有關事項時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程式、所需的全部材料或不予辦理的理由。
3．對當事人要求辦理的事項，經辦人員應當場審核其有關手續和材料，能即時辦理的事項要即時辦理；對手續、材料不完備等原因需退回補辦的，要一次性告知其需要補辦的手續、材料；對不完全具備條件而暫不予受理的，要告知不予受理的理由。
4．當事人按照要求補齊材料、手續後，經辦人應當及時給予辦結；如補辦的材料或手續仍不齊備或不符合要求的，經辦人應再次一次性告知。
5．對當事人所辦事項涉及多個部門的，或法律法規和規範性檔案規定不明確等特殊情況，經辦人員應及時幫助其諮詢了解或請示報告，並將結果告知當事人。
6．一次性告知過程中要做到態度熱情，用語文明。
7．一次性告知一般採用口頭告知形式，如果當事人要求以書面形式告知的，經辦人員應以書面形式告知。
8．工作人員要認真履行一次性告知義務。對沒有做到一次性告知並造成不良影響的，要按照相關規定追究其相應責任。
七離崗告示制
1．離崗告示制是指工作人員因故離崗，需向服務物件告示的制度。
2．工作人員應嚴格遵守作息時間，工作期間堅守工作崗位，嚴禁擅自離崗、串崗。確有特殊事由，需臨時離開工作崗位超過30分鐘的，需履行離崗告示手續。
3．無**事或私事，離崗人員需按考勤制度履行請假手續。
4．一般人員離崗後，要將崗位告示牌按規定調整狀態。視窗服務崗位人員離崗後，要在顯著位置放置離崗告示牌，提醒服務物件注意。
5．離崗人員離崗後，一般按照ab崗位制，由b崗人員頂崗，保證工作的連續性。
6．所有離崗人員必須按時歸崗，到崗後立即按考勤制度履行銷假手續。
7．要加強在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續而擅自離崗的，或履行告知手續而未按時到崗的，按有關規定進行處理。
八責任追究制
1．責任追究制是指工作人員在執行公務過程中，故意或存在重大過失，致使國家、集體和人民群眾利益遭受損失或引起社會不良反映的，必須按照有關規定追究其責任的制度。
2．工作人員違反崗位責任制、首問負責制、服務承諾制、ab崗位制、一次性告知制、限時辦結制、離崗告示制等有關規定，不履行或者不正確履行職責，影響工作效能的，按照規定追究責任。
3．不履行職責是指拖延、推諉、拒絕、放棄、不完全履行職責的行為；不正確履行職責是指不按照規定的依據、程式、許可權、時限等履行職責的行為。
4．工作人員違反規定，情節較輕的，給予批評教育；情節嚴重的，給予通報批評或者書面告誡，並視情責令離崗培訓、調離工作崗位、降職、責令辭職或辭退；構成犯罪的，依法追究法律責任。
效能建設「八項制度」
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