炫音全自助ktv門店技術崗位工作手冊
崗位名稱：ktv門店技術
北京總部
2023年1月18日
1/20
目錄門店組織結構圖 (3)
一、ktv門店技術崗位說明書 (4)
二、ktv門店技術崗位常態工作 (6)
三、崗位時間管理表 (8)
四、崗位資料管理 (9)
五、崗位主要工作表單 (9)
六、每日上崗工作流程 (10)
七、包房每日檢查工作流程 (11)
八、電腦機房檢查流程 (12)
九、包房調音工作流程 (13)
十、故障處理工作流程 (14)
十一、停電處理流程 (15)
十二、拷貝系統盤流程 (16)
十三、伺服器日常檢查流程 (17)
十四、大規模當機處理流程 (18)
十五、ups放電流程 (19)
十六、ktv網管服務標準 (20)
門店組織結構圖
營業時間10:00—次日06:00
店長經理助理收銀員服務員保潔工管合計職位
包廂數30-39間1126103124 40-49間1126114126 50-55間1127124128
門店組織結構圖
一、ktv門店技術崗位說明書
職位名稱門店技術所屬部門
職等職級薪金標準直屬上級
直接下級晉公升方向區域技術輪轉崗位
填寫日期核准人
工作內容：
1、執行公司和部門的各項規章制度。
2、門店每天營業前各包房的電腦、網路、觸控螢幕、電視、麥克風、卡龍座、卡龍頭、功放、音箱、電源、燈
光、家具等檢查並及時解決發現問題。
3、門店每天營業前配電室的供電裝置，各樓層、部門的照明裝置、空調、供水裝置、消防、家具等的檢查，
水表電表讀數的記錄並及時解決發現問題。
4、每天營業期間對門店各系統和裝置的巡查，用水用電數量的記錄。
5、定期對機房內伺服器、ups、交換機等裝置進行除塵、斷電等保養、維護，
6、定期對各伺服器的系統進行檢查，並做相應資料庫的備份。
7、定期對門店包房機櫃內裝置除塵保養，音效除錯。保證門店的點歌系統、音響、視聽裝置一切正常。
8、定期對供電系統、供暖系統、供水系統、空調系統、製冷系統和相關裝置進行保養維護。
9、解決營業中點歌系統、運營管理系統出現的故障。
10、解決營業中音響系統出現的故障
11、響應包房消費顧客的調音需求
12、解決營業中工程相關裝置出現的故障
13、門店各系統裝置的常態檢查維修記錄並上報。
14、門店各系統裝置定期維護和保養記錄並上報。
15、門店各系統裝置故障情況、處理方法、處理結果記錄並上報。
16、總部下發的曲庫維護要求的執行，並反饋結果。
17、門店各系統使用人員的技術支援工作。
18、完成工作日誌和崗位相關工作表單。
19、門店出現的各種無法解決的故障及時和區域相關技術溝通，請求技術支援。
20、配合區域和總部技術人員完成門店電腦系統、音響系統、工程裝置的測試和公升級工作。
21、解決門店辦公用電腦和網路的故障。
22、門店工程技術相關的工具、備品和易耗品的申請和管理工作。
23、對門店各軟體系統和硬體裝置提出建設性意見。
24、總部下發的其它臨時性工作。
25、門店領導交辦的其它工作。
任職資格要求：
性別男年齡<30
◆工作經驗
1、1年以上相關崗位工作經驗
◆教育背景：
1、學歷：中專以上
◆專業技能：
1、熟悉計算機軟硬體。
2、熟悉音響裝置。
3熟悉供電、供水和空調系統。
任職人簽字：部門總監簽字：總經理簽字：
二、ktv門店技術崗位常態工作
序號工作專案周
期要求開始
時間要求結束
時間備註
1執行公司和部門的各項規章制度。隨時隨時
2門店每天營業前各包房的電腦、網路、觸控螢幕、電視、麥克風、
卡龍座、卡龍頭、功放、音箱、
電源、燈光、家具等檢查並及時
解決發現問題。天每天營業
前每天營業
前1電腦主機啟動正常進入點歌系
統。2、觸控螢幕點歌靈敏，定位準確。
3、電視顯示清晰。
4、音響系統**歌曲聲音、麥克
風音效符合標準。
5、各路燈光正常。
6、點歌系統控制功放、燈光正常。
7、家具裝飾正常無損壞。
3門店每天營業前配電室的供電裝置，各樓層、部門的照明裝置、
空調、水暖設施、消防、家具等
的檢查，水表電表度數的記錄並
及時解決發現問題。天每天營業
前每天營業
前1、配電室各開關線路無發熱發紅，
無異味。
2、各樓層照明和應急燈正常。
3、空調系統送風、排風執行正常。
4、消防裝置執行正常。
5、供水排水系統正常。
6、家具裝修無破損。
7、記錄水電表度數。
4每天營業期間對門店各系統和裝置的巡查，用水用電數量的記錄。乙個小
時距上次巡
查乙個小
時巡查結束1、各伺服器日誌
2、機房溫度、濕度，交換機和ups
狀態。3、配電室各開關線路
4、公共區域照明
5、衛生間供水排水
6、空調系統送風、排風。
7、家具、裝修裝飾。
8、記錄水電表度數
5定期對機房內伺服器、ups、交換機等裝置進行除塵、斷電等保養、
維護，周每週一營
業前每週一營
業前營業前無顧客狀態進行
機櫃和伺服器內用吸塵器除塵
ups進行放電測試
檢查交換機與網線連線是否牢固
6定期對各伺服器的系統進行檢查，並做相應資料庫的備份。天每天營業
前每天營業
前檢查各伺服器日誌
定時備份運營伺服器資料庫。
7定期對門店包房機櫃內裝置除塵保養，音效除錯；保證門店的點周每週四營
業前每週四營
業前1、和主機內部用吸塵器除塵
2、檢查主機內外部各資料線，電
源線連線。
歌系統、音響、視聽裝置的一切正常3、檢查音響系統各線路連線，
4、按當前標準除錯音效，並儲存。
8定期對供電系統、空調系統、供水系統、排水系統等工程裝置保
養維護。月每月第一
周每月第一
周1、按標準清理空調系統風機，風
道，進出風口。
2、檢查配電箱開關、繼電器、電
線，更換老化裝置。
3、檢查供水系統有無漏水，排水
系統是否需要疏通。
9解決營業中點歌系統、運營管理系統出現的故障隨
時接收到故
障資訊後
如果一日內未能解決向區域技術
提交「門店未解決故障說明表」
10解決營業中音響系統出現的故障隨
時接收到故
障資訊後
如果一日內未能解決向區域技術
提交「門店未解決故障說明表」
11響應包房消費顧客的調音需求隨
時接收到調
音需求信
息後進門注意禮貌用語，了解客戶調音
需求，滿足客戶調音需要。
12解決營業中工程相關裝置出現的故障隨
時接收到故
障資訊後
如果一日內未能解決向區域技術
提交「門店未解決故障說明表」
13門店各系統裝置的常態檢查維修記錄並上報。天檢查完畢
後營業前應保證內容真實，詳細。
14門店各系統裝置定期維護和保養記錄並上報。檢查完畢
後應保證內容真實，詳細。
15門店各系統裝置故障情況、處理方法、處理結果記錄並上報。隨
時故障解決
完應保證內容真實，詳細。
16總部下發的曲庫維護要求的執行，並反饋結果隨
時收到總部
下發的曲
庫後。第二日營
業前。要做好操作前後相關檔案的備份
和操作後的測試。
17門店各系統使用人員的技術支援工作。隨
時接收到技
術支援請
求資訊後
要耐心解答，同時不斷提高自己的
業務能力。
18完成工作日誌和崗位相關工作表
單。天下班前要及時準確的填寫。
三、崗位時間管理表
序號時間單位主要工作專案須完成程度備註
日時間管理
17:00----17:20登陸oa檢視工作任務
17:20----19:00門店各包房裝置常態檢查
19:00----01:00每兩小時巡查一次門店裝置間及各地
點的消防設施，隨時響應客人呼叫，解
決各種故障；
01：00----02:00總結一日工作；
02：00報備店長後下班
周時間管理
周一工作重點電腦機房各裝置的除塵保養、備品檢查
周二工作重點包房常態檢查
週三工作重點包房常態檢查、
周四工作重點包房機櫃內裝置除塵保養，音效除錯。
周五工作重點包房常態檢查
週六工作重點包房常態檢查
週日工作重點包房常態檢查，周工作總結和計畫
月時間管理
第一周工作重點工程類裝置定期檢查、保養
第二週工作重點包房常態檢查
第三週工作重點包房常態檢查
第四周工作重點包房常態檢查
季時間管理
第乙個月工作重點機房維護
第二個月工作重點包房機櫃維護
第三個月工作重點配電室、風機房、消防設施維護
年時間管理
第一季度工作重點
第二季度工作重點
第三季度工作重點
第四季度工作重點
四、崗位資料管理
序號掌握/提報資料
提報方式
提交時間提報物件
協作崗位
1門店包房每日常態檢查記錄電子檔月初系統運營分析
工務運營分析2門店公共區域裝置每日常態檢查記錄電子檔月初工務運營分析
3門店裝置每日定期巡查記錄電子檔月初系統運營分析
工務運營分析4電腦機房定期除塵保養記錄電子檔月初系統運營分析
5包房機櫃內裝置除塵保養，音效定期除錯
記錄工務運營分析11門店調音記錄電子檔月初系統運營分析
12門店未解決故障記錄電子檔門店故障一
天未能解決區域技術區域工務
五、崗位主要工作表單
序號**名稱提交時間提交物件備註
週必交表單
1周工作總結與計畫
月必交表單
1月工作總結與計畫每月最後一天十
六、ktv網管服務標準
工作時機服務標準注意事項1、進房服務1、當網管接到服務指令，在1分鐘之內到達目標包房門口，.
敲門時，應站在門的正**，舉起右手，成半握拳狀掌心面
向門板！以食指，中指節二關節，在門與右眉高處。敲門3
下（為兩重一輕），停頓2秒,輕推包房門，進入包房。輕關
上包房門，站在指定位置刷工作卡取消服務鈴，（刷卡器位
置待定），成標準服務站姿並行30°鞠躬禮；目光向下，面
帶微笑。
2、音響效果不好
時2、標準問詢用語：「您好！請問您有什麼需要嗎？」得知客人
需求，並詢問客人：「請問您覺得音響那需要除錯」解決完
後,詢問客人是否滿意：「已為您除錯完畢，您看是否滿意」
滿意後，走到指定刷卡處刷卡，轉身面向客人。成標準服務
站姿並行30°鞠躬禮並致服務用語「稍候如需服務，請按
服務鈴，祝您消費愉快」，後退式離開包房。
1）如多次除錯不滿意應用
對講機通知值班經理、前
臺轉房。
2）轉房前請客人先到轉入
包房試音響。
3）網管不可擋住客人唱歌
視線。（必要時採用蹲姿）
3、系統宕機時3、進房發現系統宕機後，並服務用語：「對不起，請您稍等，
馬上解決」解決-完畢後，走到指定刷卡處刷卡，轉身面向
客人。成標準服務站姿並行30°鞠躬禮並致服務用語「稍
候如需服務，請按服務鈴，祝您消費愉快」，後退式離開包
房。解決的時間不能超過5分鐘。超出時間馬上通知值班經理、前台轉房。修理完畢將修理時間上報值班經理。
4、電視無訊號時4、進房發現電視無訊號，並服務用語：「對不起，請您稍等，
馬上解決」解決完畢後，走到指定刷卡處刷卡，轉身面向客
人。成標準服務站姿並行30°鞠躬禮並致服務用語「稍候
如需服務，請按服務鈴，祝您消費愉快」，後退式離開包房。解決的時間不能超過5分鐘。超出時間馬上通知值班經理、前台轉房。
5、有卡歌現象5、進房，並詢問：「您好！請問您有什麼需要嗎？」得知客人
需求。並服務用語：「對不起，請您稍等，馬上解決」解決-
完畢後，走到指定刷卡處刷卡，轉身面向客人。成標準服務
站姿並行30°鞠躬禮並致服務用語「稍候如需服務，請按
服務鈴，祝您消費愉快」，後退式離開包房。解決的時間不能超過5分鐘。超出時間馬上通知值班經理、前台轉房。
6、在服務過程中
遇到非本崗位
工作時。6、a)在服務過程中客人需要：**超市商品，清理檯面、清理
地面、調酒、續時，訪問酒、需要杯具等。服務用語：「請
稍等，我請服務員馬上幫您解決。」
b)指引方向(前台、超市、洗手間)前方xx轉。
按下相應的服務鈴。用對
講機與服務員交接清楚。
7、在通道行走如
何避讓客人
7、參照服務員標準。
8、網管不在時服務員在工作中發現，設施裝置需要維修時，網管不在時上
報值班經理，值班經理記錄（辦工系統），值班經理等網管
上班進行交接。
9、網管在時服務員在工作中發現，設施裝置需要維修時，網管在時直接
上報網管。
門店理貨工作手冊
一 目的及使用範圍 一 目的 本手冊主要介紹理貨員應具備的基本知識 職責和工作規範，為做好理貨工作提供指導性依據。二 使用範圍 門店店長 理貨組長 理貨員。二 理貨工作職責 一 職務聯絡 1 直接上級 門店店長 理貨組長 2 工作聯絡 收銀組長 收銀員 二 工作目標 保持門店商品整齊豐滿，標價正確，...
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