吉林省自學考試
實踐考核報告
題目： 案例
一、案例五
考生姓名： ******x
考核號： ***x
准考證號： ************
考核教師
目錄案例一:微軟公司辦公商務單位—winword之成敗
1你認為winword的開發專案是成功的，還是失敗的？為什麼？並闡述影響專案成功的決定因素有那些3
2 winword的專案管理過程中存在哪些問題4
3 winword開發專案中，採取了怎樣的組織形式5
案例五：大慶石化公司低密度聚乙烯裝置的風險管理
1根據大慶石化公司對ldpe專案的敏感性分析表，請回答什麼是敏感性分析，從敏感性分析表中能得出什麼結論6
2結合大慶石化公司ldpe專案回答專案風險應對的方法和手段有哪些？具體如何操作6
3具體分析大慶石化公司ldpe專案可能存在的風險8
案例一：微軟公司辦公商務單位—winword之成敗
問題1：你認為winword的開發專案是成功的，還是失敗的？為什麼？並闡述影響專案成功的決定因素有那些？
（1）winword的開發專案從總體上看還是成功的，從以上的案例可看出，winword的開發是非常不容易的，從開始的籌備到最後的成功發行面臨了巨大的壓力的同時也帶來了技術的創新，引發了新的軟體技術革命。該文字處理程式是微軟microsoft office元件的一部分，它雖然延期完成，但總體上的技術效能得以實現，這是從顧客使用的普遍性程度上能夠看出來的，所以這一專案還是被顧客所廣泛接受的，所以還是成功的，但是其中的瑕疵也是需要修改的。
（2）影響專案成功的決定因素主要有公司、專案本身和客戶三方面的因素：
①最主要的還是公司的因素，公司的選擇對於專案成敗關係非常重大，專案公司的總體經驗和實力還表現在能否正確、妥善的處理專案實施階段的各種問題。首先，公司要制定正確的經營戰略，提高自主創新能力，依靠科技進步、科學管理等手段，形成自己的競爭優勢。誠信經營，樹立良好的信譽和企業形象，根據市場需求生產適銷對路的產品。
注重產品質量，提高產品的科技含量。自覺適應市場規則。並且為了防止上述問題的發生，需要設計合理的專案管理結構，保證專案的各個投資者有充分的利益需求而投入足夠的資源承擔起專案的管理責任，建立一支有經驗的盡職的經營管理隊伍。
同時，注意建立相應的平衡制約機制，明確規定專案的決策程式，保護其他投資者的利益。公司必須對各種風險有清楚的認識，較好的處理各種風險。對於如此複雜而種類繁多的風險，公司應具備較強的風險管理能力，應盡可能的採取多種方法降低風險，如進行細緻的場地調查、市場調查、準備備用方案、進行競爭控制以及取得貨幣可兌換性擔保，等等。
②專案本身的因素：專案成功的最重要因素之一是專案是否可行，尤其是專案在經濟上是否可行。在專案初期，發起人應進行可行性研究，確定專案的可行性，可行性研究應該證明專案在不同方案下的財務和經濟均是可行的。
在進行可行性研究時應該對專案進行認真規劃，增強專案的吸引力。在選擇專案時，首先應考慮專案的必要性，即該專案是否很需要。包括專案是否在國家允許私人投資進入的產業範圍，特別是專案是否是國家急需建設的基礎設施。
在考慮專案的必要性時，還應分析專案的經濟性，主要是對於國民經濟的滿足程度。特別是專案要有良好的經濟效益。只有專案具有良好的收益保障，才能吸引投資者和貸款人。
專案在技術上的可行性和技術創新，也是影響專案的關鍵因素。
③有了顧客就有了市場，了解客戶對產品的需求程度是非常重要的，這需要有積極的調研來了解客戶的需求期待，知道客戶想要什麼樣的產品，做好市場提前量，熟知市場飽和程度，滿足客戶的需求就贏得了市場的認可。
問題2：winword的專案管理過程中存在哪些問題？應該如何改進?
（1）winword的專案管理過程中存在的問題有計畫不明確，對專案的內容不明確，需求分析不到位，組織關係不穩定，主要技術人員變動較大，計畫和控制薄弱；高層管理人員不支援，高層管理人員一直在不斷地施壓。
（2）由以上問題可知，做任何事情都要清楚自己的目的是什麼。首先要與高層達成共識並取得他們的支援，其次需要有詳盡的企劃方案與步驟，明確實施時序與人員佈署，調查問題所在及解決方案，再有針對性的組織跨部門會議，達成部門層面的一致意見與實施綱領，再讓部門去推動。在專案程序中，各子專案負責人需要定期提供完成里程碑交付所需工序的執**況，匯報餘下工作需求，讓專案經理能夠評估餘下的工作是否能夠如期完成。
子專案負責人必須在任務過程中定期對技術人員的工作進行監控，在執行過程中任何沒有規劃的工序是否合理，是否需要追加工時或工期，或是否應該避免，如何避免等進行評估。專案經理同時需要在里程碑交付的過程中不斷評估餘下的工作是否可以在預設的時間和預算內完成。任務中各技術人員有沒有增加計畫工序以外的其他工作，評估技術人員對技術應用及技術瓶頸會否影響及延誤里程碑的交付，是否能夠調整專案計畫，避免或降低專案可能延誤的風險等情況。
企業領導層必須理解專案管理的經費並不是專案額外的支出，是保障專案能夠以低投入，高回報的一張保險單費用。同時企業必須提供機會讓技術人員嘗試轉型到全職專案經理的過程，為企業培養專業的專案管理人才，在專案實施過程中不斷改善專案執行的方法，帶出創新的成果。只有全職的專業專案經理能夠對專案進度，投資，實施方法，時間，質量，資源等直接或間接影響專案交付因素定期進行評估，並依據專案交付程序來建立適當的專案管理模型，降低專案延誤或超支的風險，才真正能夠發揮專案管理應用對企業的實際價值。
尤其是在全球經濟低迷的環境中，適當的專案管理實踐能讓企業的專案投資順利達到預期的收益。
問題3：winword開發專案中，採取了怎樣的組織形式？專案經理的作用如何？
（1）winword開發專案採取了矩陣式的組織形式，矩陣組織結構又稱規劃目標結構，是把按職能劃分的部門和按產品劃分的部門結合起來組成乙個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯絡，又參加產品或專案小組的工作的一種結構。矩陣式結構的優勢在於它能使人力、裝置等資源在不同的產品和服務之間靈活分配，組織能夠適應不斷變化的外界要求。這種結構也給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能。
在矩陣式組織裡，關鍵組織成員的角色定位非常重要。這些關鍵組織成員包括：高層領導者、矩陣主管和員工。
能促進各部門、各層經理的合作與協調，在保持專業分工的同時加強聯絡和溝通；有利於把管理職能，產品的產銷及地區市場因素綜合起來加以考慮，為實現共同的利潤目標合理配置資源。但這種模式的缺點在於：多重領導易導致低效率；協調不當易在經理之間產生矛盾。
（2）專案經理的作用是協調整合專案等作用。作為專案的經理，要系統地抓好專案各個方面的統籌，雖然專案各個方面的事務都有專門的人來負責，作為專案的經理，不僅要起到良好的監督作用，更要做好整體的協調工作，使各個部門的配合能夠在最好的程度上進行，讓工作產生最大的效率，使專案能夠順利進行，及早取得成功。
案例五：大慶石化公司低密度聚乙烯裝置的風險管理
問題1：根據大慶石化公司對ldpe專案的敏感性分析表，請回答什麼是敏感性分析，從敏感性分析表中能得出什麼結論？
（1）敏感性分析是指在專案建設期和生產期的許多不確定因素(如產品售價、產量、經營成本、投資、建設期、匯率、物價**指數等)中,選擇其中對投資專案經濟效益指標（內部收益率、淨現值等指標）反應靈敏的各種因素，計算出這些因素對投資效益指標的影響程度和敏感性程度，進而判斷專案承受風險能力的一種不確定性分析方法。若某引數的小幅度變化能導致經濟效果指標的較大變化，則稱此引數為敏感性因素，反之則稱其為非敏感性因素。敏感性分析的主要目的是揭示有關因素變動對投資決策評價指標的影響程度，從而確定敏感因素，抓住主要矛盾。
通過敏感性分析，可以找出專案的敏感因素，並確定這些因素變化後，對評價指標的影響程度，使決策者能了解專案建設中可能遇到的風險，從而提高投資決策的準確性。同時，也可以預示對專案經濟效益的影響最重要的因素，我們可以對它們進行重新調查、分析、計算，以提高投資決策的可靠性。另外，還為進行各敏感因素對專案評價指標進行風險概率分析提供方向。
（2）所謂敏感分析表，就是作圖表的方法進行分析可能發生的各種因素不同變動幅度的多種組合，計算起來要比單因素敏感性分析複雜得多。就是假定單價、單位變動成本、銷量、固定成本上下浮動值，計算利潤的絕對額是多少。
從本案例中敏感性分析表中可得出以下結論：圖中可以確定影響專案經濟效益的敏感因素。銷售**和經營成本是專案最敏感的因素，當**降低10%，內部收益率為9.
09，低於石化行業的10%的基準收益率，說明專案抵抗市場風險能力不很強，經意成本**13%，內部收益率就降到了石化行業的基準收益率，這說明該專案抵抗生產風險也一般，相對而言，抗完工風險的能力較強。
問題2：結合大慶石化公司ldpe專案回答專案風險應對的方法和手段有哪些？具體如何操作？
（1）面對風險時，一般而言會有三類反應：避免風險、轉移分擔風險和接受風險。大慶石化公司ldpe專案處置風險時採取了第一種和第二種，全方位加強工程建設管理，認真貫徹執行國家、地方和行業的有關標準、規範、法律和法規，切實做好投資、質量和進度三大控制工作，盡量避免專案的完工風險。
大慶石化公司ldpe專案，工程保險是最重要的風險轉移方式，在工程正式施工前，大慶石化公司為了工程專案的順利實施，向保險人支付保險費，保險人根據合同約定對在工程建設中可能產生的財產和人身傷害承擔賠償保險金責任。合理適度的轉移了專案程序中可能發生的相關風險予以轉移，除了本案例中使用的這兩種方法外，實踐中還會出現接受風險的這一應對風險的反應，具體如何操作最為明顯的就是宣告該項目的終結，這樣是一種極端的做法，往往由於專案目標沒有明確所致，採用這種做法雖然會導致專案的徹底失敗，但也是萬不得已，能夠避免企業更大的損失。
（2）詳細說來，以上三種應對的反應，具體應對措施表現在： 1改變基準計畫來應對風險。2應急。
如延長工作時間，只要不是在計畫內的資源，就是一種應急方式。3管理儲備。是屬於管理層的關於資金、時間和質量的一定的餘量。
更具體的可以概括為：①修正專案目標或範圍。儘管有深入的專案調研和詳盡的專案規劃，但資訊化專案過程中的需求改變常常難以避免，因此為保證專案的實施效果，對專案的目標或範圍加以必要修正，能夠有效應對專案偏離需求的風險。
②加強培訓。加強專案培訓能夠提高參與專案的it人員和業務人員甚至管理人員、決策者對資訊化專案的認知，對規避專案的實施風險有良好的效果。③準備風險保證金，適當預留專案計畫時間。
資訊化實施往往週期較長，在專案預算中預留一定數量的風險保證金，時間計畫中預留一定的時間，能夠有效應對由於專案需求改變或者範圍增加而造成的時間和成本風險。④始終貫徹專案管理的標準流程。嚴格執行專案管理中的時間、成本、質量控制等標準流程，能夠有助於控制專案風險。
⑤引入第三方諮詢和監理。資訊化專案初期尤其是剛剛開展資訊化專案的企業，在資訊化專案實施中引入第三方諮詢和監理，能夠利用第三方的專家優勢和對專案實施的經驗來應對專案風險。⑥加長模擬階段的週期。
資訊化專案中最重要的是資訊系統與企業業務流程的結合，因此加長系統模擬業務流程的週期，使之充分適應企業業務流程，能夠保證專案對企業的適應性，從而降低專案的實施風險。⑦行政強制手段。專案實施應以培訓和溝通為主，但並不排除採用行政手段強制實施，對於專案中的某些難點，採用行政強制手段能夠起到很好的效果。
⑧終止專案。這是一種極端的做法，往往由於專案目標沒有明確所致，採用這種做法雖然會導致專案的徹底失敗，但也是非常手段，能夠避免更大的損失的發生。
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