【培訓大綱】
1. 培訓師之培訓
2. 基層管理概念
2.1督導的原理和實際
2.2督導的工作和責任
2.3管理員的任務
3. 督導實務
4. 建立人際關係的技巧
4.1工作上人際關係的技巧
5. 領導關係的技巧
6. 解決問題及決策的技巧
6.1解決問題及決策的技巧
6.2如何分析問題
6.3決策過程
7. 工作上的溝通技巧
7.1有效的溝通原則
8. 辦公工具的巧用
8.1格式
8.2色彩
8.3編制技巧
8.3.1級別
8.3.2保密
8.3.3圖表
8.4 檔案的保管
8.4.1順序制
8.4.2字母排列制
8.4.3組織系統排列式
p1-培訓師之培訓
一、 培訓師之培訓的必要性。
二、 一堂培訓課開始之前做計畫所採取的四步驟。
1． 確認課題
2． 準備合適的教具
3． 確定培訓地點、物件
4． 安排好培訓時間
三、 一堂培訓課所需要的三個要素。
1． 老師和學員共同的保證
2． 老師很好的備課
3． 上課目的明確
四、 技能培訓所需的五個方面。
1． 命題
2． 導言
3． 講解和示範
4． 測試及發問
5． 總結
五、 乙個教學大綱所應包括的三個要素。
1． 至少要有六個月的計畫
2． 選擇好合適的培訓師
3． 選擇好實際的培訓內容
六、 有助於實現乙個培訓計畫的四個方法。
1． 培訓之前培訓師要很好地備課
2． 合理安排培訓時間和工作，工作學習兩不誤
3． 取得上級和受訓人員的支援與配合
4． 選擇合適的課題
七、 對乙個學員評估時，訓導師、學員和同伴發表意見的順序
1． 學員自我評定
2． 同伴指出優點及有待提高之處
3． 培訓師總結評估
八、 培訓的三個技巧
1． 目光交流
2． 通過提問等手段使學員充分參與
3． 用積極的語言引導和調動學員
九、 培訓師應注意的問題
1． 語言簡練、準確、清晰、生動
2． 舉止莊重、大方
3． 要有時間概念
4． 注意培訓技巧，最大限度地吸引學員的注意力
5． 教具的合理使用
一十、 培訓應包括的主要內容
1． 題目
2． 方式
3． 目的
4． 內容
5． 地點
6． 培訓師
一十一、 針對乙個抵制培訓的人應如何辦？
p2-基層管理概念
講題1：督導的原理和實踐
大綱1、督導的技巧
督導是英譯文supervision,字義是從上看下來，意思是管理員**雇員工作的情形，要點就是從上看下來，這樣才能看得廣看得遠，能夠照顧整個部門，及獲得最大的整體成績。
督導並不是警察式的看管，這是消極的而不會有良好的結果或使部門產生優異的成績。
督導應該作為一種積極手段，引導工作順利進行，使員工能安心工作及依賴有效途徑完成工作任務。
管理員的工作是會非常忙碌和吃力的，他在生產工場要督導相當數目的工人，還要組織和調配其他工作，此外，管理員還也需要照料其部門裡的各種事物。所以管理員必須掌握督導的原理和技術，方能有效地應付工作及取得成績。
下述一些督導要點，可供參考。
1. 看見整體—行動和措施應從大處著眼。
2. 注意結果—產量，品質和成本。
3. 優良配合—工人，機械及物料。
4. 維持管制—檢查進度，及時糾正，完成任務。
2、權力與責任之分析
組織是指某一負責人在其管理範圍內，有權要求其職員做適宜之工作。此種權力是根據組織系統而規定，而其管理所及之範圍亦可由組織系統看出。但權力是否有效，則取決於其下屬願意接受及其接收的程度如何。
責任之意義是負起執行指定之任務。所謂責任，實是雇員之一種義務，即由上級人員指定並要求完成所需服務的工作內容，責任是根據權力的行使而來的，責任是權力的附屬品和自然結果，權力在**行使，責任就在**產生。
任何組織中上級和下屬間必須建立「授權」與責任的相互關係，由何處授權，即向何處負責。在職權委派中，責任是不能發放的，職權委派會引起收受人有一定的責任。這是履行被委派的工作的責任，但發放人仍保留其原來的責任。
3、跟催工作和衡量成績
管理員的工作包括了計畫，實施和管制各項行動，並須要能有效地跟蹤工作和衡量成績，保證達成理想的工作成果。
妥善的工作計畫可避免不必要的阻滯，消除無謂的浪費，且可以有效地運用熱力及裝置，使雇員對工作產生信心及提高工作情緒。所以任何層級的管理人員如具備妥善的工作計畫，將能更有效地完成任務。
為使整體計畫能順利進行，則要妥善的組織。
組織的工作包括準備所需資源如人力，裝置等，加以適當的調配，使工作人員之工作均衡和配合。其他如分配有關工作資料，使工作能依循計畫程式進行，及建立良好之聯絡系統亦是組織工作的一部分。
跟催行動的重點應放在預防偏差的發生及尋求達成工作要求的途徑。管理員採取積極的態度，會較員工工作表現發生偏差時方加以糾正，更為有效。
管理員在日常工作中察覺員工的工作表現與應達到的標準開始有所偏差時，則應採取合適的行動，而跟催的步驟包括細心觀察，察覺差異，分析原因，採取行動及考核成績。
講題2：督導的工作和責任
大綱1、管理員的工作
乙個管理員通常是被委派管理乙個工場或乙個部門，在他的管轄範圍內，他便是「boss」，有權支配其部門的工人，物料，機器及**品。
管理員的工作是發揮其部門的人力物力，取得生產成績。
他必須選用他的管理知識，技術能力及人與人關係的技巧，能夠適當地計畫和管制工作，正確地督導和領導下屬，創造出優良的工作情緒，成就最高的工作成績。
（甲）問題點
1. 管理員做了雇員的工作
2. 管理員服務於雇員
3. 管理員經常來回走動
4. 管理員忙碌不堪，不能兼顧全部工作
（乙）注意點
1. 時間分配
2. 人員關係
3. 工作關係
4. 部門成績
2、管理員的責任
工作是行動，責任是後果。
所謂責任，實是雇員之一種義務，意思是執行上級指定之任務，直至完成為止。
根據工作成果衡量責任可有下列數點：
1. 按時完成工作—這是管理員的最主要責任，管理員不僅應該依時完成工作任務， 並且應該盡量提早達成指標。管理員必須依時匯報工作進度，如有任何落後情形，而非他所能控制者，應該報告上級以定處理辦法。
2. 維持品質標準—工作必須符合公司規定之品質標準，必須維持次廢品率在公司允許範圍內，並應儘量減少次貨和廢品。如有特別的品質問題，管理員應該報告上級和品質管制負責人進行調查及分析原因，以定糾正措施。
3. 減低工作成本—管理員必須成就實際工作成本不超過批准之成本預算。工作成績應保持或超過過去有記錄的最高水平。
達成當時環境下可能的最低成本。管理員須要管制其部門的各種費用及開支，包括人工成本，保養費用，水電及其他**開支。
4. 保證工作安全—管理員必須確保所有工場設施符合法定安全規則，讓每個人獲得安全工作的教育和訓練，強調工人的動作及工作環境安全，以避免意外事件的發生。最理想的情形是毫無意外或死亡記錄。
3、優良管理員的條件
一位優良的管理員對他所從事的工作，須具有高度的興趣和才能。
而優良管理員應該具備的條件可從上級對他的期望及員工的觀點做一綜合分析。
講題3：管理員的任務
大綱1、管理員的任務
管理員是公司的基幹人員，他在工場直接管理操作人員及工作的進行，以實現公司的生產計畫。他是公司的第一線管理人，直接接觸操作工人，因此良好的管理員能夠在他管轄部門裡，摘取屬下員工的通力合作，獲得最高的生產效率。
優良管理員的基本表現是：
1. 達成及維持高度水準的生產成績。
2. 維持對下級，對同級及對上級的良好關係。
2、管理員的技巧
管理員的工作可能是很廣泛的，因此其能力也必須是廣泛的，惟其如此，才能掌握局面和勝任工作。
管理員的位置時處在高層管理與工人的夾縫中，他是勞資雙方中間的橋梁。橋梁的作用良好，他個人的工作就能順利進行。
管理員需要和很多人接觸，特別是他須要督導相當數目的下屬，因此他和人相處及爭取下屬合作的技巧，非常重要，他必須建立良好的人際關係，方能使他容易展開及支配工作。
管理員可能遭遇到的困難和問題是多方面的，並且會隨時隨地發生，他必須能面對及解決這些困難及問題。特別重要的是困難會隨著時代變遷而改變，管理員更須與時俱進。
3、管理員的能力
管理員是帶領員工獲取工作成績的策動力。若管理員了解基本的管理學，配合他豐富的經驗，可使他能更有效的從事計畫，組織及管制的工作。而員工也可安心在良好的工作分配及暢順的工作程式下達成工作成績。
但管理員的技術能力，直至今日仍可以這樣說，非常重要。他必須明白他部門裡工作的全部過程，清楚知道每個崗位上的工作內容，及工作的合格水準。可能範圍內，他應能示範每一件工作，甚至做起來比他最好的下屬還要好。
否則若乙個管理員不能示範工作，那麼他的下屬是很難對他有信心或對他敬仰，而他則是注定不能獲得最好的工作成績。
由於時代不同，技術與管理的進步，今天的管理員不僅要掌握其本行的技術，更要懂得管理及人的關係的技巧。他必須兼併這三方面的能力，方能符合現代急速發展和熾熱競爭的要求。
4、管理程式－組織
組織功能之主要工作，在於按照計畫所定的要求，調配適當的人力物力，確保計畫所要求的活動能在將來順利進行，可以在最有利的情形下達到企業的目的。
1）組織程式
組織程式一般會包括以下三要點：
1 確定要達到目的有哪些是必要的活動。
2 按照某些合理的準則，將有關活動合併成一組，或成為乙個部門。
3 將活動分配予適當職位的人，授予適當的能力，並闡明其職責範圍，以及與他人之關係等，以方便命令傳達與工作上互相配合。
組織功能的工作成果是否理想，可以從設立的部門是否有效來評定。若組織架構合理，部門內的人員會互相忠誠合作，構成一股強大的力量；反之，若組織架構不合理，部門內的人員工作態度散漫，互相埋怨，工作效率低下。
要將乙個部門合理地建立起來，並不是一件輕鬆的事情，是需要把意欲達到的目標，有哪些可用的資源，以及其他環境條件等因素，經過詳情的分析與考慮，並試作各種不同的安排，並評核其優劣後，才能確定起來的。
2）組織的原則
1. 統一目標原則（unity of objective）
組織架構之建立，應以方便組織內的人員從事達到企業目標的活動為合，每乙個部分必須對達到企業目標有所貢獻。
2. 效率原則（efficiency）
組織架構的形態，應以能花費最少的成本支出，但又能達到企業目標者為最有效。
3. 管理寬度原則（span of control）
在組織中擔任管理工作的人能夠有效地督導的人數，是有一定限制的，不宜過寬，亦不宜過窄，一般而言，在上層者人數較少，下層者可以較多，視多種因素而定。一般經驗，在上層者能有效地督導的下屬人數，以不超過六個人為宜。
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