簡答題：
1. 企業系統規劃法。（內容在第五講）
企業系統規劃法（bsp）是為指導企業管理資訊系統建設而建立起的一種方法。這是一種結構化的方法，它可以幫助企業做出管理資訊系統的規劃，來滿足其近期和長期的資訊需求。
bsp方法的基本原則：支援企業的總體目標
營銷管理資訊系統的戰略應能表達出企業中各個管理層次的要求
營銷管理資訊系統應該向整個企業提供一致的資訊
營銷管理資訊系統的規劃應該經得起組織機構和管理體制的變化
使系統結構具有良好的整體
便於實施
bsp方法的工作步驟：專案的確定:準備工作,調研
定義業務過程
定義資料類
分析原系統支援
確定管理部門對營銷管理資訊系統的要求
提出判斷和結論
定義系統的總體結構
確定總體結構中的優先順序
評價資訊資源管理
提出建議書和開發計畫
提交規劃成果報告
2、需求開發的階段劃分。（內容在第七講）
需求開發可進一步分為：需求獲取(elicitation)、分析(analysis)、編寫規格說明(specification)和驗證(verification)四個階段。
3. 簡述資料探勘系統的結構。（內容在第十講）
資料探勘系統可以採用三層的c/s結構：
第一層：為圖形使用者介面，位於系統的客戶端；
第二層：為資料探勘引擎，它是資料探勘系統的核心，位於系統的應用伺服器端；
第三層：為資料庫與資料倉儲，位於資料伺服器端。
資料探勘系統的結構－圖形使用者介面
該模組實現使用者與資料探勘系統之間的通訊，允許使用者與系統互動。使用者可以通過圖形化介面指定資料探勘任務、輸入有關資訊，根據系統以視覺化形式輸出的資料探勘的中間結果進行探索式的資料探勘。此外，該模組還提供使用者瀏覽資料庫和資料倉儲模式或資料結構、評價資料探勘的模式等功能。
資料探勘系統的結構－ 資料探勘引擎
資料探勘引擎是資料探勘系統最基本、最重要的部分，是資料探勘系統的核心。該部分由一系列功能模組組成，分別用於關聯規則挖掘、分類規則挖掘、聚類規則挖掘、時序與序列資料探勘和web資料探勘等。
資料探勘系統的結構－資料庫與資料倉儲
該部分位於資料伺服器端，包括資料庫、知識庫、檔案系統、其他資料來源以及存放經過資料準備提取和整合後資料的資料倉儲。在知識庫中存放領域知識，用於搜尋和對模式進行評價。
資料庫與資料倉儲伺服器的功能是根據使用者的資料探勘請求，提取相應的資料供資料探勘引擎使用。
4. 簡述系統的公升級與整合的內容。（內容在第十二講）
支撐系統公升級——由於資訊科技的發展，原有的支撐系統(硬體系統、網路系統、作業系統、資料庫管理系統等)需要公升級到新的版本或採用新的技術，通常情況下，公升級是在同類產品間進行的。
資訊資源遷移——系統的功能需求和資訊儲存結構沒有變化，但需要將原有系統轉換為其他產品，通常是不同廠商提供的產品。比如資料庫管理系統。
資訊資源系統整合與應用軟體整合——系統的整合往往伴隨有系統的重構，在這種情況下，支撐系統的環境往往沒有變化，由於客戶業務流程的變化等因素，需要系統功能和資訊資源儲存結構進行相應的調整，就產生系統整合的需求，這個過程中往往伴隨有資料庫結構的改變和應用軟體程式的修改。
系統擴充套件——系統的擴充套件是指系統內部沒有需求的變化和支撐系統環境的變化，系統需要與外部系統進行資料交換或功能整合，與其他系統一起構成更大的系統，我們將這種過程稱為系統擴充套件。
5. 簡述原型化方法的基本思想。（內容在第四講）
原型化方法（prototyping method）的基本思想主要體現在以下幾個方面：
1）並非所有的需求在系統開發以前都能準確地定義
需求的預先定義雖然在某些情況下是可能的，但往往由於使用者和專案參加者的個人原因導致在很多情況下難以實現。使用者與專業人員對計算機、具體業務的理解也有一定的差距，使用者很善於敘述其物件、方向和目標，但對於如何實現卻不甚清楚或難以確定，只有看到乙個具體的應用系統才能清楚了解到自己的需要和系統存在的缺點，並能提出更具體的需求。
2）提供快速的系統建造工具
在建造系統時，提供快速的原型建造工具，迅速建立起原始系統，並能夠方便地對原始系統進行修改、擴充和完善。目前所謂應用生成器和***生成語言，都是原型化方法的有力支援工具。
3）需要有實際的、可供使用者參與的系統模型
文字和靜態圖形是一種比較好的通訊工具，然而其最大的缺點是缺乏直觀的、感性的特徵，因而往往不易理解物件的全部含義，而互動系統能夠提供乙個生動活潑的動態模型，使用者見到的是乙個執行著的系統，並且系統執行暴露出來的問題可以迅速修改和完善。
4）大量的反覆修改是必要的和不可避免的
使用者的需求是多變的，這在預先定義方法中是難以實現的。隨著原始系統的執行，使用者不斷積累經驗，並充分發揮自己的想象，提出更新的需求。因此，在開發最終的需求時，反覆是完全需要的。
只有這樣，才可能達到使用者和系統間的良好匹配，而且所開發的系統也容易為使用者所接受。
6．關聯規則的含義。（內容在第十講）
關聯規則發現的主要物件是交易型資料庫，乙個交易一般由交易處理時間，一組顧客購買的物品，有時也有顧客標識號(如信用卡號)組成。
定義：關聯規則是描述在乙個交易中物品之間同時出現的規律的知識模式，更確切的說，關聯規則是通過量化的數字描述物品x的出現對物品y的出現有多大的影響。
7.簡單說明系統開發的生命週期劃分。（內容在第四講）
用結構化系統開發方法開發乙個系統，將整個開發過程從大的方面可以劃分為系統規劃階段和系統建設兩個階段，又可細分為五個首尾相連接的階段，一般稱之為系統開發的生命週期（life cycle）：系統規劃階段；系統分析階段；系統設計階段；系統實施階段；系統執行階段。如圖所示。
8.企業系統規劃法
答案參考第一題
9. 簡述軟系統方**關注的系統特徵。（內容在第七講）
它主要關注系統的六個特徵,即ｃａｔｗｏｅ,其含義是:
– client———顧客,系統活動所影響到的人;
– actor———行動者,導致變化過程的動因或**人;
– transformation———產生的變化;
– weltanschauung———世界觀(worldview),它與人的價值觀有關;
– owner———所有者;
– environment———系統所處的環境
10.什麼是資料倉儲。（內容在九b講）
資料倉儲用來儲存從多個資料庫或其它資訊源選取的資料, 並為上層應用提供統一使用者介面，完成資料查詢和分析。
資料倉儲是作為dss服務基礎的分析型db，用來存放大容量的唯讀資料，為制定決策提供所需要的資訊。
資料倉儲是與操作型系統相分離的、基於標準企業模型整合的、帶有時間屬性的、面向主題及不可更新的資料集合。
w.h.inmon對資料倉儲所下的定義：資料倉儲是面向主題的、整合的、穩定的、隨時間變化的資料集合，用以支援管理決策的過程。
11. 在市場營銷活動中資訊可以得到哪些分析處理與運用。（內容在第九b講）
資訊在產品決策中的運用：市場開發、產品開發；
資訊在定價決策中的運用；
資訊在開拓分銷渠道中的運用：市場資源配置、渠道資訊獲取；
資訊在開拓市場中的運用：市場占有率、產品生命週期、銷售能力。
論述題1． 請說明知覺圖的特點，如何用知覺圖進行市場定位？（內容在第十一講）
市場定位也稱產品定位或競爭性定位，指明確或顯化企業形象、產品形象，以幫助目標顧客正確認識並理解企業區別於競爭對手的行為過程。它旨在通過使此形象與眾不同(稱之為差異化)而使該產品在細分市場上佔據有力的競爭地位。
知覺圖是一種空間表示法，它將各種競爭產品表示在一張平面圖中。知覺圖的特點是：
– 每對替代品間的距離表示這對產品間的「可感知相似度」，即在顧客心目中這兩種產品之間是多麼相似或多麼不同；
– 圖中向量(用帶箭頭的直線表示) 既表示大小也表示方向，向量通常用來在知覺圖中對屬性進行幾何表示；
– 圖中的座標軸是一組特殊向量，用以表示顧客最可能在哪些基本維度上區分不同的產品。
運用知覺圖進行市場定位：確定一組產品及評價產品的屬性
通過市場調查等方法獲取知覺資料
在基於因子分析的基礎上繪製知覺圖
解釋因子分析的輸出結果
2. 在營銷管理資訊系統的公升級與整合中，常常需要處理c/s系統向b/s系統的移植。請指出系統的那些功能不適合進行移植，並簡單說明理由。（內容在第十二講）
(1)大量的資料錄入：這種應用一般用於原始資料輸入，往往要求以最快的速度將資料輸入到資料庫。採用b/s結構反而達不到這樣的要求。
(2)複雜的報表列印：儘管b/s可以提供強大的查詢功能，也可以通過伺服器生成報表，但對於複雜報表的處理和輸出會占用伺服器大量的資源，這種應用還應該採用c/s模式。
(3)專用系統：某些專用系統需要特定的硬體支援，不適合採用b/s結構。
(4)複雜並且頻繁的人機互動：如果人機互動非常複雜並且非常頻繁，就不適合採用b/s結構。
(5)處理複雜且需要響應速度快的系統：某些應用需要進行大量的運算或者需要有足夠快的響應速度，因此，不適合採用b/s結構。
3. 系統調查強調建立良好的人際關係和使用者參與，同時在系統調查中提倡調查者直接參加到營銷業務的實踐中，請指出這麼做的原因。（內容在第五講）
建立良好的人際關係。系統調查涉及到系統管理工作的各個方面和不同型別人員，在進行調查前，應該對所要調查的工作、人員有所了解。主動溝通，並注意文明禮貌，之後表示感謝。
要求使用者參與。要求使用部門的業務人員、主管人員積極參與系統調查，以使系統分析人員更好地掌握業務流程，並能更深入地發現當前系統存在的問題。
直接參加管理業務的實踐。為了了解系統的實況，開發人員可以有目的、有選擇的參加某些實際的業務工作，可以通過跟班工作，深入地了解資訊的發生、傳遞、加工與儲存的各個資訊處理的環節，把握現有系統的功能、效率以及存在的問題。從而可以與管理人員共同研究出解決問題的想法和建議。
此外，通過與基層人員的直接接觸、相互交流，可以增加開發人員與業務人員的之間的相互信任，密切開發人員與業務人員之間的關係，使系統的開發工作得以順利進行，也為以後系統的正確使用打下良好基礎。
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