營銷資訊系統管理手冊

管理手冊

（v2.0）

2023年3月10日

目錄■■■公司營銷資訊系統管理架構 1

1 營銷資訊系統架構說明 1

2 職能分工和角色定位 1

2.1 市場部 2

2.1.1 市場研究員 2

2.1.2 資訊管理員 3

2.2 渠道中心 3

2.2.1 渠道業務部 4

2.2.2 技術支援部 4

2.2.3 國際業務部 4

2.3 分公司 5

2.3.1 市場部 5

2.3.2 銷售部 6

2.3.3 系統整合部 6

2.3.4 客服部 6

3 營銷資訊管理內容 7

4 營銷資訊管理流程 8

5 營銷資訊系統建立實施計畫 9

5.1 營銷資訊管理體系建設計畫 9

5.2 營銷資訊收集、加工和利用實施計畫 10

營銷資訊提供與反饋管理制度 11

1 目的 11

2 適用範圍 11

3 資訊提供與反饋的原則與要求 11

4 營銷資訊提供與反饋方式 11

5 營銷資訊提供與反饋管理 12

5.1 總體市場資訊提供與反饋 12

5.1.1 資訊提供的責任部門 12

5.1.2 資訊提供的構成 12

5.1.3 資訊收集方法 13

5.1.4 資訊提供與反饋的時間要求 13

5.2 競爭對手資訊提供與反饋 13

5.2.1 資訊提供的責任部門 13

5.2.2 資訊提供的構成 13

5.2.3 資訊收集方法 14

5.2.4 資訊提供與反饋的時間要求 14

5.3 銷售業務管理資訊提供與反饋 14

5.3.1 資訊提供的責任部門 14

5.3.2 資訊提供的構成 14

5.3.3 資訊收集方法 15

5.3.4 資訊提供與反饋的時間要求 15

5.4 營銷支援資訊提供與反饋 15

5.4.1 資訊提供的責任部門 15

5.4.2 資訊提供的構成 15

5.4.3 資訊收集方法 16

5.4.4 資訊提供與反饋的時間要求 16

5.4.5 資訊收集模板及責任部門 16

營銷資訊報告管理制度 17

1 營銷資訊分析 17

1.1 資訊分析目的 17

1.2 資訊分析原則 17

2 營銷資訊報告管理 17

2.1 市場部 17

2.1.1 行業發展報告 18

2.1.2 競爭分析報告 19

2.1.3 銷售業績分析報告 20

2.1.4 品牌報告（二期） 20

2.1.5 營銷推廣分析報告 21

2.1.6 客戶研究報告 22

2.1.7 產品技術報告 22

2.1.8 專項市場研究報告 22

2.1.9 外購資料快訊（二期） 23

2.2 分公司 23

2.2.1 業績分析暨營銷計畫 23

2.2.2 行業主要競爭對手總體市場表現分析報告 24

2.2.3 針對競爭對手動態的行動方案建議 24

2.2.4 行業市場營銷推廣分析報告 25

2.2.5 客戶資訊檔案 25

2.2.6 rfid應用解決方案跟蹤分析報告 25

2.2.7 客戶服務資訊彙總分析表 25

2.3 渠道中心 25

2.3.1 業績分析暨銷售計畫 25

2.3.2 區域市場情況月報表 26

2.3.3 客戶資訊檔案 26

2.4 技術支援部 26

2.4.1 rfid應用解決方案跟蹤分析報告 26

營銷資訊是指與公司營銷業務相關的各類資訊的集合。資訊內容框架詳見下文第三部分；資訊表現形式包括新聞文摘、資料、圖表、現有報告等；存檔檔案格式以word、excel、***、pdf及各類**為主。

營銷資訊管理系統由市場部主要負責，渠道中心和分公司在完成職責內資訊管理工作的同時，應大力促進內部營銷資訊交流和利用機制的完善。

為了有利於資訊的分類管理和檢索，營銷資訊系統由四個子系統組成：總體市場、競爭對手、銷售業務管理和營銷支援。

為實現營銷資訊系統的各項功能，根據不同部門在營銷資訊系統中所承擔的角色。市場部是整個營銷資訊中心，分公司與渠道中心是營銷資訊的基站及分中心。對分公司及各部門在營銷資訊系統中的職能分工和角色定位如下圖所示。

市場部是營銷資訊系統建立和管理的責任部門，主要負責營銷資訊庫建立，完善檔案管理和資訊交流制度，推動營銷資訊共享；通過對營銷資訊的深度加工，形成專業分析報告，為■■■公司高層提供資訊服務和決策支援；負責對各分公司市場組織及渠道中心的營銷資訊工作進行指導等。

為實現市場部在營銷資訊系統的各項職能，市場部下設市場研究崗與資訊管理崗。

營銷資訊系統管理手冊

資訊系統管理規定

資訊系統管理授權審批制度

醫院資訊系統管理規章制度

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