年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，2023年的工作是難忘、印記最深的半年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
在今年5月，我來到公司工作，擔任維保部客服部主管。近6個月以來，在公司領導以及同事們的支援和幫助下，我很快地適應了工作，回顧這段時間的工作，我在思想上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處。同時在公司維保部領導的帶領下，和維保部所有同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。
以下是我在這半年中的工作總結：
一、融入工作環境。
2023年5月份我以一名新人的身份走進了公司維保部。作為新任維保部客服主管，熟悉工作環境、熟悉工作重點、成為了我剛進入公司前期的主要工作：
1、熟悉維保部部門職責與工作流程；
2、熟悉維保部的基礎工作，逐漸接手客服部的相關工作，不斷總結經驗教訓，為今後的工作打下堅實的基礎。
3、熟悉了解林肯公園c區大戶型（c13號樓）的工藝流程，協助c區專案部進行了初期質量驗收、收樓工作及後期維保工作。
4、熟悉了解林肯公園a、b區的後期維保工作，並協助維保專員作好當月的維保統計工作，從中不斷的總結問題，以便對後期維保臺帳做出進一步的調整和改進；
5、熟悉林肯公園樣板間及售樓處、26號地樣板間及售樓處、abc樣板間及售樓處做到隨時發現問題隨時解決。
二、開展的具體工作。
隨著對維保工作的不斷熟悉，我逐漸接手了維保部的主要客服工作，具體工作如下：
1、林肯公寓維保工作。
在2023年6月份正式進入到林肯公寓專案部進行後期的維保工作，由我主要負責林肯公寓的後期維保工作。在2023年6月30日起我配合林肯公寓專案部進行了林肯公寓的收樓工作。截止2023年11月份共配合專案部、物業公司收樓775戶。
在林肯公寓770戶的收樓過程中，我帶領維保部三名維保專員協助專案部共解決了業主在收樓過程中的維修問題共3625項，後期提出的問題共1918項。
林肯公寓維修專案對照表
2、林肯公園的維保工作。
在2023年10月份，我接手了林肯公園a區、c區（c1\c3）的維保工作。配合a區（24層loft）、c小（c1\c3）兩個專案部組織相應部門人員進行了初期的質量檢查工作及收樓工作，在收樓過程中我們共協助專案部處理維修問題a區（loft）共103項，c區（c1\c3）共555項。同時林肯公園a區的後期維保問題共處理了756項，a區（loft）共18項。
林肯公寓、林肯公園a區、c區（c1\c3）維修明細
(截止2023年11月份已完成維修專案)
在後期維保過程中，我定期參加地產維保會議，溝通維保事宜。與專案部、物業共同組織定期召開維保會議，溝通維保事宜。不斷與專案部、物業公司溝通，對維修項進行安排、跟蹤、監督檢查、匯**計。
同時積極配合部門經理對林肯公寓\林肯公園a區、c小（c1、c3）的vip客戶、特殊事件進行跟蹤維修，及時做出回訪，制定特殊事件**。定期就收房後的普通問題與專案部組織相應廠家召開維保會議，提高維修工人的售後服務意識，為林肯專案的業主提供更好的服務。
3、協助完善部門管理體系。
在今年的10月份，公司開始組織各部門進行內部的維保體系建立。我協助維保部經理進行了維保部的部門職責、各崗位職責，制定了維保部的管理制度、工作流程。並制定了專題培訓會對部門的基層員工進行了培訓，完成了考核。
加深了基層員工對部門管理制度、工作流程、各崗位職責的認識，以便更好的開展維保工作。
4、維保培訓。
本年度我們維保部新進了不少維保專員，對於新人，他們的眼睛裡面總是透著茫然，對本職工作是一張白紙。他們所擁有的閱歷太少，為此我協助維保部增加了許多專業的培訓內容，並且增加了培訓的次數。做為一名客服部主管，我結合維保部的服務性質，增加了服務專業的培訓內容，並在實際工作中不斷的組織新人進行業務上的交流和溝通，以便可以在最快的時間內提高新維保專員的業務能力，為林肯公園的每乙個業主提供更好的售後維保服務。
為了積極配合公司交樓的工作任務，本人承擔了交樓培訓的工作任務。在總結專案部交樓經驗的基礎上，彙總整理出重點交樓經驗，在每次交樓前對專案管理人員和勞務分包單位管理人員進行多次交樓培訓，並形成交樓培訓手冊。在下半年，每月都有大量交樓的情況下，為了做好公司全員交樓的準備，針對公司管理部門的工作特點，針對性的編制培訓講義，把交樓的難點、重點以及處理措施，向公司其它部門的同事作了宣講，為公司全員交樓做了積極的努力，收到的效果也是非常明顯的。
三、對維保工作的探索。
在後期的維保過程中，我們對維保工作也進行了不斷的改進， 不僅受到了公司的好評，也受到了業主的好評。
為了保證業主家在維保過程中不受到二次施工的損壞，我們給業主做了全面的保護，業主非常滿意。
在保護過程中，我特意使用封條、保護棉等物品，加強了安全意識，對維修工人的維修範圍加以強調，讓業主對維保工作更加放心。
建議公司把維保工作及維保過程的成品保護編製成維保手冊，供所有人參考學習。
四、本人2023年的工作總結及對於明年工作的展望。
2023年即將過去，回首一年中的工作，可以說大部分工作已經圓滿完成，但其中暴露出了一些在工作上的缺點。
首先，在部門中應該發揮更好的帶頭作用。在以往的工作中，有時候比較依賴領導，有時候會有點點隨性，侷限在自己管轄的工作範圍內，對部門工作支援略顯不足，的在今後的工作中，要在站在部門的高度，積極的發揮主管作用，為部門做更多的工作。
其次，管理力度稍弱。今後要在工作的合理安排上多下功夫，以便工作更有條理性，使工作更便於操作，使工作能夠更好的完成。
再次，專業知識仍需提高，綜合修養還要加強。維保工作要經常面對業主去解釋專業問題，接受業主的辱罵，這需要很強的專業知識和綜合修養，既能解決實際問題還要有很高的素養去面對形形色色的人和各種複雜局面。因此在新的一年中，我要加強這兩方面的學習，在工作中更好的提高自己。
新的一年快要來到了，我將改正在以前工作中犯下的錯誤，延續去年工作中好的一面，積極努力的完成領導交給的任務及工作。並重點完成以下工作：
1、 建立4s店的維保工作模式，做好4s的維保工作；
2、 繼續完成林肯公寓、林肯公園（a區、c1#3#）維保；
3、 協助部門經理提公升部門客服工作；
4、 協助部門經理做好應急維修、索賠事件的處理。
以上是本人的工作總結，請各位領導指導。
維保部：傅琨
2011-11-13
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