員工關係管理是企業人力資源部門的重要職能之一，良好的員工關係可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利於提高其工作意願和積極性，也在一定程度上保障企業戰略和目標的有效執行。可以說，員工關係是影響員工行為態度、工作效率和執行能力的關鍵因素，值得企業管理者高度關注和重視。
員工關係管理的最高目標，應該是做到「讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他後顧之憂」。在這一目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關係管理發揮的空間。員工關係管理是一種「無形服務」，這種服務包括「溝通、衝突處理、心理諮詢等」內容，從人力資源部門的管理職能看，員工關係管理主要有如下內容：
勞動關係管理、員工人際關係管理、溝通管理、員工情緒管理、員工心理契約的建立、員工關係管理培訓等六個方面。員工關係管理貫穿於人力資源管理的方方面面，從把員工招進來的第一天起，員工關係工作就開始了。
一、溝通——員工關係管理的關鍵
從某種意義上來說，管理的本質就是溝通。當企業和員工之間、員工和員工之間出現矛盾、爭吵和衝突時，溝通將成為解決問題的有效途徑。通過溝通，可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業了解某一措施對員工可能造成的現實影響。
可以說溝通是員工之間闡明觀點、實現合作的橋梁，是員工高效率地執行工作的基礎，是營造良好員工關係的保障。現代企業的員工不再盲目地服從企業的規定和上級的安排，他們需要得到尊重，強制性的措施反而會起到相反的效果，惡化員工關係。因此，暢通的溝通渠道和宣洩機制是維持良好員工關係的重要手段。
二、心理契約——員工關係管理的核心
員工是抱著一定的動機加入組織的，希望借助於組織來滿足自己的多層次需要。組織對員工的招聘、培訓也是有特定目的的，是為了實現組織的目標。個人和組織間的相互責任界定無法完全體現在書面的僱傭合同中，但在每乙個員工的內心深處，對自己該為組織付出什麼、付出多少，組織應該給自己回報什麼、回報多少等都有明確的認識。
因此，雖然心理契約是隱含的，內容因人而異，但它卻是影響員工態度和行為的重要因素。企業清楚地了解每個員工的需求和發展願望，並盡量予以滿足；而員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能滿足他們的需求與願望。員工心理契約的破壞會影響員工的滿意度，期望落空會產生失望的感覺，而打破義務則產生憤怒的情緒，並使人重新評價個人與組織的關係。
因此，在員工關係管理中應有意識地對員工的心理契約加以引導和管理。
三、企業文化——員工關係管理的最高境界
企業文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很「虛」，不知道如何下手，文化建設重點在**，也不知道如何才能夠通過建設企業文化從本質上提高企業的核心竟爭力。這使得很多企業的所謂企業文化建設最終變成口號式的結果。企業文化是企業廣大員工在長期的合作中形成，經領導者有意識地概括、總結和提煉而確定下來的，目的是為了形成乙個有號召力、凝聚力和向心力的企業寶貴財富。
沒有了員工的參與，所謂的企業文化只是一句蒼白無力的口號而已。
對乙個員工來說，如果企業文化既沒有吸引力也沒有向心力，其結果是可想而知的，必然造成員工「身在曹營心在漢」的狀態。員工自己不開心，企業也沒有發揮每個員工的積極能動性，更不能達到人盡其才的作用。正如暢銷書《魚》所說那樣，每個人不管你是老闆還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在「乙個新穎而且有責任感的工作環境」下工作，「在那裡可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創造力」。
雖然現實中並不是每種企業文化都認同和提供這樣的乙個工作場所給員工，但每個員工都希望尋找乙個屬於自己的樂土。
員工關係管理是企業人力資源管理的重要環節，它最終要解決的是人的問題，而且主要是管理者的問題。在企業員工關係管理系統中，各部門負責人和人力資源部門處於聯結企業和員工的中心環節。他們相互支援和配合，通過各種方式，一方面協調企業利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產出效率；另一方面他們通過協調員工之間的關係，提高組織的凝聚力，從而保證企業目標的實現。
因此，各部門負責人和人力資源部門是員工關係管理的關鍵，是實施員工關係管理的首要責任人，他們的工作方式和效果，是企業員工關係管理水平和效果的直接體現。
在員工關係的建設中，各級管理者應承擔起企業利益的代表者、群體最終的責任者、下屬發展的培養者、新觀念的開拓者、規則執行的督導者的責任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現自我定位、自我約束、自我實現、乃至自我超越，關係到員工關係管理的水平乃至成敗。
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