格雷亨德管理資訊系統失敗案例

管理資訊系統開發失敗案例**

案例分析

專業：工程管理

班級：1106

學號：1103020632

姓名：李旭傑

1概述1.1公司介紹

格雷亨德公司是美國橫貫大陸的汽車客運大哥大。總部設在德克薩斯州的dallas市。主要業務是州際客運，擁有幾千臺汽車和駕駛員。

1.2公司狀態

公司面臨了乙個巨大內部的困境。

①公司的職員通常要查閱厚厚的汽車時刻表來安排旅程，處理起來非常緩慢，通常使用幾個月的資料手工安排汽車和駕駛員。無法有效的安排汽車和駕駛員。無法減少空車出站的機率（固定成本），以及發生時，選擇適當的時機降價。

②汽車乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好**。

③財務狀況日益惡化。

④公司的市場份額從2023年的30%下降到80年代的6%，公司被迫申請保護並從組，才勉強躲過了被收購的命運。

1.3公司應對策略

2023年格雷亨德公司委託一家諮詢公司開發一套名為trips的管理系統。其核心是購票系統。

2失敗原因分析

2.1失敗表現

antonio、austin測試。thompson認為trips系統trips系統分別在houston、dallas、sun是失敗的，決定裁剪功能全部重新設計。thompson向執行委員會提出了警告，trips系統沒有通過生存測試並將不能按期完成。

2023年5月，測試失敗版本的trips系統開始推出但資訊系統實施1年半，其效果十分不理想。

2.2原因分析

① 在實施對策制定系**略規劃時沒有找對關鍵成功的因素。如環境因素，在設計系統時未考考慮顧客對運營停車站次數的態度，及客運空車出戰導致的成本增加問題，在設計系統時推出購票業務，並把購票當做是系統的核心。而對資料的處理不重視，由於陸地客運的複雜，導致有很多的資料。

該系統只重視購票，不能及時處理資料。未能從根本解決問題。如汽車時刻表和司機的安排，這些只能是根據查閱前面幾個月的厚厚的運營資料人工安排，往往導致很多的錯誤。

② 採用的系統開發方式是委託開發。進行trips系統開發，是委託一家諮詢公司開發的。這種委託開發的方式雖然省事，省時。

但是這種委託容易因為委託的公司對這個行業的不熟悉，在設計系統時不能全面考慮到企業的需求，顧客的需求，而設計的系統易失敗。

③ 沒有對系統進行詳細的分析。格雷亨德公司沒有認清導致當時公司財務緊張，差點破產的原因。在設計系統時沒有進行詳細的可行性研究調查報告，如對管理上的可行性，技術和經濟上的是可行性的詳細調查。

所以不能準確做出戰略決策

④ 管理問題分析，公司未制定周密的資訊系統實施計畫公司沒有有力的協調機制，對開發過程中的監控不夠；

⑤ 組織問題分析，組織制度不完善，組織結構沒有進行相應的變革組織的責、權、利未進行相應調整，資訊系統是組織來推動的，但如果組織不進行任何變革，則很難推動資訊系統。

3結論經過以上分析發現，在設計該系統時沒有進行詳細的可行性調查，在設計該系統時沒有選對合理的開發方式。所以設計的系統所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些並行的手工過程加以輔助；系統產生的報表資料對決策分析無足輕重；系統使用太困難，或資料不可靠；系統處理不及時，操作成本過高，或經常發生問題。

從這個案例中可以得到，管理系統的建設是一項投資大，周期長，複雜度高的技術系統工程。在設計系統時，應先進行系統的初步調查和經濟和技術上的可行性研究，然後作出詳細的調查。找出關鍵成功的因素，從而制定出準確的戰略規劃。

在設計時應該選取合理的開發方式，滿足客戶和使用者的要求。使系統具備良好的整體性和較高的適應性，制定出成功的管理資訊系統。