管理資訊系統案例分析

乙個國有企業在資訊化規劃方案決策上的困境

系別：工程管理

專業：工程管理

學號：b11080111

姓名：乙個國有企業在資訊化規劃方案決策上的困境

根據公司的實際情況，該資訊化專案首先需要回答以下兩個問題：

（1）第一期資訊化專案的範圍及深度的確定，或專案的目標定位；

（2)採用什麼方式實施第一期資訊化專案，是自己開發、委託開發、購置商品軟體，還是採用合作或整合的方式；

管理資訊系統開發和應用過程是對企業組織結構和管理方式的優化，在已經確定改革的前提下，如何排除資訊化過專案的實施程中來自基層、中層和高層的多方困擾以及管理工作的不確定性將會是一項重要的任務。

管理資訊系統的開發方式有一下幾種：

1）全部專門開發

早期一直被採用的方式，開發方法與技術不成熟，缺乏開發經驗，沒有現成的商品軟體供選購，逐個地根據企業的具體情況開發資訊系統。專門開發的工作量非常龐大，應用系統軟體的重複設計與編制耗去了大量的人力與時間。

2）前面購置商品軟體

購置商品軟體可加快資訊系統的開發進度，也可提高開發的成功率

3）二者的整合

每個企業的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業所有管理問題的商品軟體，就需要應用系統軟體購置與專門開發並舉的整合方式，即購置一些管理過程較穩定、模式較統一的功能模組，而對結合企業具體特點的、穩定性較差的或決策難度較大的功能模組則採用專門開發。兩者應有機地結合，構成乙個完整的資訊系統

儘管不同的資訊系統開發策略與開發方法有不同的開發過程，但其目標是相同的，其工作性質也是相同的，不管採用什麼方法開發資訊系統，我們都可將其作為乙個專案來看待，用工程專案管理的方法來管理好資訊系統的開發。

這些問題導致的局面為：

（1）原先的專案目標定位實際上沒有針對公司當時面臨的主要問題；

（2）在專案過程中資訊化專案定位發生變化；

（3）資訊化專案嚴重脫期，無法按時完成；

（4）最終以不理想的結果告乙個段落。

主觀原因：

1、決策層迷茫、管理層瞎忙、執行層不忙

2、有想法、沒思路，拍腦袋定目標、拍胸脯下保證、拍桌子罵部下

3、增量不增利，規模與效益的矛盾

4、管理落後，效率低下，資訊閉塞，以10年前管理單兵作戰的方式管理現代大公司

5、資源豐富、利用不足。營銷能力缺乏，產品沒有規劃，當初成功的經驗和模式已經成為公司下一步發展的枷鎖

客觀原因：

（1）資訊系統專案的目標具有不確定性，很難實現給出具體的是否實現目標的評判標準

（2）資訊系統專案的需求具有不確定性；

（3）資訊系統專案是一類知識密集型的活動。

意見：1資訊系統專案的組織與協調

專案的組織指落實專案工作計畫所需相關資源的配置，資訊系統開發專案最為關鍵的資源是人力資源。

參與專案的成員包括系統軟體和應用軟體**商、硬體**商、系統實施商、通訊服務提供商和資訊科技諮詢服務商等。

資訊系統開發的組織工作主要是成員的選擇、分工和協調。除了採取純粹外包的方式，原則上專案最好由使用者企業主持，參與成員由使用者企業來選擇。

資訊系統開發專案大多採用團隊的組織方式。跨組織和跨專業的協作型團隊往往會因各方背景和觀念的不同而發生衝突。因此專案參與方之間的協調是資訊系統專案管理的一項重要工作。

需要有乙個明確的協作約定，制定合理和有效的協作機制。

2專案工作計畫的制訂

編制專案工作計畫首先要確定：

(1)開發階段、子專案與工作步驟的劃分；

(2)子專案之間的依賴關係與系統的開發順序；

(3)各開發階段、子專案與工作步驟的工作量。

在此基礎上，根據專案的總進度要求，用某種或多種工程專案計畫方法制定出具體工作內容與要求，落實到具體人員，限定完成時間的行動方案——專案工作計畫。

3專案進度的控制

在實際中幾乎沒有乙個管理資訊系統開發專案能按計畫進度完成，由此造成的損失也是很大的，因此資訊系統開發專案的進度控制顯得尤為重要。

進度控制的方法：通過計畫執行的監督和檢查、計畫延誤的分析和解決等活動實現。

計畫發生延誤的原因：資訊系統開發進度的脫期，除了有與其他工程專案同樣存在的環境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：

1）、各項開發活動的工作量是憑經驗估計的，實際工作量與預計數發生較大的差別。 (不確定性)

2）、開發過程中產生不少事先末估計到的活動，使工作量增加。 (如使用者臨時提出新的需求)

3）、由於需求或其他情況發生變化，使已完成的成果要作區域性修改，造成返工。 (需求錯誤的修改代價)

針對不同的原因，可能採取的解決措施有：

（1）、開發中的不確定性問題，可事先在工作計畫中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預設機動時間等。

（2）、開發過程中經常性地與使用者交換意見，隨時掌握企業的發展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現象。

（3）、當關鍵路線上的活動延誤時，要調配現有開發人員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。

（4）、增加開發人員，充實薄弱環節，但如前所述，開發人員並不能與時間成正比對換，即開發人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。

（5）、在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計畫作調整。例如，子專案先後次序的調整，部分工作步驟的提前或推後。必要時也可在不影響總體目標的前提下，刪減個別子專案，或減低區域性的功能指標。

4使用者的培訓

管理資訊系統是乙個人機系統，人員是系統的主要組成部分，這些人員包括企業的各級管理人員及管理與維護資訊系統的專業人員。

在資訊系統開發之前及開發之中對企業各級管理人員作有關資訊系統基本知識的培訓是非常有必要的。

通過系統開發過程來培養一批既懂管理業務，又懂資訊系統的企業專業人員也應是企業開發資訊系統的主要目標之一。

資訊系統的知識是非常廣泛的，企業管理人員與企業資訊系統專業人員的培訓內容應各有側重。

對企業資訊專業人員的培養應把重點放在系統知識與系統規範方面，培養方法除強調在實踐中學習外，還可採取委託培養、進修與請人系統授課等方法

管理人員的培訓重點應該是基本概念與一些結合具體專案的必需知識，一般建議的培訓內容如下：

(1)資訊系統的基本概念：資訊的概念、性質與作用，系統的概念與特點，資訊系統的概念、意義、開發方法與開發過程概要等。

(2)計算機基本知識：計算機硬體與軟體的基本概念，常用管理軟體的功能與人機介面的格式，網路與通訊的基本概念等。

(3)管理方法：現代管理方法的基本思想、資料分析與管理決策的基本概念與常用方法。

(4)本企業資訊系統介紹：資訊系統的目標、功能及總體描述，開發計畫、主要事項與配合要求等。

(5)本企業的資訊系統的操作方法。

對管理人員的培訓要結合企業的實際，在條件許可的情況下安排一些演示與參觀，通過培訓使各級管理人員明確開發與應用資訊系統對企業生存與發展的重要意義，在了解與掌握基本概念的基礎上，使他們能積極參與資訊系統的開發，並為下一步的應用作好準備。

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