《***x集團員工手冊》
測試題姓名
【分填空與選擇兩部分，滿分100分，80分及格】
第一部分填空題（每空2分，共58分）：
1、企業文化
2、企業願景
3、企業核心理念
4、企業經營理念
5、企業管理理念
6、企業服務理念
7、企業人才理念
8、員工應具備的四個基本素質指
第二部分選擇題（有單選，有多選，每題6分，共42分）
1、集團對中高管的八大要求包括溝通協調的能力、領導駕馭的能力、團結指揮的能力、帶頭提高的能力、（ ）
a、廉潔自律的能力、自我認識的能力、創新思維的能力、全面發展的能力
b、資訊管理的能力、外語交際的能力、創新思維的能力、組織合作的能力
c、廉潔自律的能力、承受壓力的能力、聽說讀寫的能力、全面發展的能力
d、語言表達的能力、人際交往的能力、自我認識的能力、控制情緒的能力
2、著裝統一，儀表整潔的要求有：（ ）
a、前台、置業顧問職員上班時必須按照規定的著裝規範統一著裝。其它崗位職員要求著裝保持整潔、大方、得體。
b、頭髮不染異色，保持整潔。男職員不蓄長髮，不留小鬍子，女職員髮型不得怪異。
c、衣著佩飾得體。女職員可以適度化妝，但不得濃妝豔抹；不留長指甲，不塗有色指甲油，不佩戴過多閃耀的飾物；男職員應保持面部清潔。工作時間不佩戴有色眼鏡。
d、不在辦公室裡製造流言蜚語或傳播小道訊息。
3、舉止得體，行為端莊的要求有：（ ）
a、坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊，坐姿端正，不傾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。
b、站姿挺拔。
c、行姿穩重。多人通行時不勾肩搭背。
d、行為文明。在客戶面前或工作場合不剪指甲、照鏡子、化妝、摳鼻子、挖耳朵、伸懶腰、脫鞋、顛腿等。接待客人時應先起立、讓座、再倒水。
4、言辭得當，態度和藹的要求有：（ ）
a、在工作中提倡使用普通話，在辦公場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
b、用語要文雅、禮貌。在辦理業務、接受諮詢、使用**時語氣平和，堅持使用「十字」文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，「請」字開頭，「您」字跟上，「謝」字收尾。
c、回答客戶問題時多用簡練明確的、通俗易懂的語言，避免使用對方聽不懂的專業術語。
d、回絕客戶請求時，措辭應婉轉，解釋應清楚，不得與客戶發生爭執。
5、紀律嚴明，工作有序包括遵守勞動紀律和遵守業務紀律兩部分，其中，遵守業務紀律是指：（ ）
a、嚴格遵守各項業務工作紀律。
b、認真執行各項管理制度和業務操作規程。
c、非工作需要，不在午休或工作時間飲酒。
d、嚴禁在工作中弄虛作假、徇私舞弊。
6、講究衛生，愛護環境的要求有：（ ）
a、環境整潔。維護工作場所的環境衛生，保持桌椅櫃面、地面、門窗、裝置乾淨，使工作環境符合「盛世同創集團」企業形象建設的有關規定。
b、保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
c、辦公台上各類辦公用具、資料的擺放要整齊有序。
d、如需貼上業務公告或宣傳標語，應按規定整齊掛貼在規定位置，並定期更新。
7、微笑服務，真誠待客的要求有：（ ）
a、微笑服務，真誠待客。接待客戶諮詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶要熱心、誠心、耐心。
b、客戶前來辦理業務，應停下手中的內部工作，先為客戶辦理業務；如果手中工作涉及其他客戶，應先來先辦，特事特辦；如不能即時為客戶辦理，也應作出解釋，並表示歉意。
c、回答客戶問題要有耐心，盡量給予答覆，不能答覆的要做好解釋。
d、虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人。對客戶的合理要求必須滿足，對客戶的不合理要求，應耐心作好解釋工作。
《員工手冊》測試題
三 多項選擇題 每題3分，共計12分 1 當員工出現哪種情況時，不享受公司的帶薪休假 a 可享受5天帶薪休假的員工在當年請病假累計超過2個月的 b 可享受10天帶薪休假的員工在當年請病假累計超過3個月的 c 可享受15天帶薪休假的員工在當年請病假累計超過4個月的 d 中途離職的 e 在年休假後再請病...
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《員工安全學習手冊》測試題
16 一套完整的防雷裝置包括防雷接地電阻一般不大於歐姆。17 機械裝置外露的傳動部分和突出的轉動部分等危險區域 掛輪架 皮帶與帶輪 轉軸等 必須有 二 是非題 每題1分，共10分 1 用胸外心臟擠壓法搶救觸電者時，每分鐘應擠壓60 70次 2 壓迫止血法適用於頭 頸 四肢動脈大血管出血的臨時止血 用...