一、 填空題：(每空0.5分，共30分)
1、iso是國際標準化組織的英文縮寫。
2、iso9001：2000版的基本原理是依據的八項質量管理體系原則及
pdca 原則。
3、過程方法模型反映了iso9001:2000版的核心思想與運作方法，它可以概括為五大部分質量管理體系 、 管理職責 、 資源管理 、 產品實現 、
測量、分析與改進兩個迴圈內部迴圈與外部迴圈一項提公升_質量體系持續改進_。該模型圖中的實線代表增值活動虛線代表資訊流 。
4、iso9001:2000要求必須制定的六大程式檔案為檔案控制程式 、 記錄控制程式 、 不合格品控制程式 、 內部審核程式 、 糾正措施程式 、 預防措施程式 。
5、檔案化質量/環境體系檔案除包括質量/環境手冊外，還有質量/環境方針/目標 、 程式檔案 、 工作檔案 、 質量記錄、表單 。
6、體現最高管理者為建立、實施質量管理體系及持續改進有效性所做的管理承諾的活動包括向組織傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性 、 制定質量方針確保質量目標的制定 、 進行管理評審 、 確保資源的獲得 。
7、顧客的要求包括 a.顧客規定的要求，包括對交付及交付後活動的要求 、 b.顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求、 c.
與產品有關的法律法規要求 、 d.組織確定的任何附加要求 。
8、組織應確保採購的產品符合規定的採購要求 。對供方及採購的產品控制的型別和程度取決於採購的產品對隨後的產品實現或最終產品的影響 。
9、資料分析應提供的四大方面的資訊是 a.顧客滿意 、 b. 與產品要求的符合性 、 c.過程和產品的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會 、d. 供方 。
10.依據iso9001：2000標準制定質量方針時應考慮方面是 a.
與組織的宗旨相適應 、 包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾 、 提供制定和評審質量目標的框架 、 在組織內得到溝通和理解 、 在持續適宜性方面得到評審 。
11、iso9001:2000的核心思想是質量管理體系持續改進 、它可以從以下六大方面入手進行改進，即質量方針 、 質量目標 、 審核結果 、 資料分析 、 糾正和預防措施 、 管理評審 。
12、iso9001:2000標準中的糾正措施包括以下面幾方面的要求評審不合格（包括顧客抱怨） 、 確定不合格的原因 、 評價確保不合格不再發生的措施的需求 、 確定和實施所需的措施、 記錄所採取措施的結果 、 評審所採取的糾正措施符合 pdca 原則。
13、iso9001:2000對制定質量目標的要求是與質量方針保持一致 、 在相關職能和層次上分解展開、 可測量 。
二、單選或多選題：（每個答案得0.5分，共18分）
1、同94版比較，iso9001：2000版的內容有所擴大，包括：（a、d）
a、質量管理體系的改進b、產品的改進
c、製造與服務技術的改進d、強調顧客滿意
2、iso9001:2000術語中**鏈關係是（ c ）
a、分供方—供方—顧客b、分承包方—組織—客戶
c、供方—組織—顧客d、供方—企業—客戶
3、iso9001:2000版的核心目標是（ b ）
a、提高公司管理水平b、增強顧客滿意
c、增加企業績效c、保證質量體系的適宜性與有效性
4、iso9001:2000依據的質量管理八大原則是（b、c、d、e、g、i、j、l ）
a、目標管理b、領導作用 c、互利的供方關係
d、過程方法e、全員參與 f、糾正與預防
g、基於事實的決策方法 h、**鏈管理 i、以顧客為關注焦點
j、管理的系統方法 k、系統思考 l、持續改進
5、屬於內部溝通的方式的有（a、b、c、d、e、f、g、h）
a、工作報告 b、員工合理化建議 c、傳閱的審核報告
d、員工座談會 e、質量分析會f、內部區域網上的通知
g、績效面談 h、管理評審
6、管理評審會前準備提供的資料有（a、b、c、d、e、f、h）
a、全年質量/環境方針、目標達成的情況 b、員工流動率
c、前一年管理評審制定措施的實施結果 d、機構調整的資料
e、顧客投拆、退貨情況f、產品合格率
g、財務年度分析報表h、內審結果
7、產品標識和可追溯性中的標識是指（a、c、d）
a、檢驗標識b、員工廠牌
c、產品標識d、區域標識
8、iso9001:2000中提到的監視和測量包括（a、c、d）
a、過程的監視和測量b、財務的監視和測量
c、顧客滿意d、產品的監視和測量
f、培訓有效性e、內部審核
9、八項管理原則中「領導作用」指（b、c、f）
a、模範帶頭 b、制定戰略c、訂立目標
d、表彰獎勵 e、批評處罰f、建立信任
二、 判斷並改錯題 （正確的打√，錯誤的打×並改正過來，每題2分，共40分）
1、iso9001：2000是國際標準化組織最新頒布的質量管理與質量保證國際標準
將「質量管理與質量保證國際標準」改為「質量管理國際標準」。
2、對於各性質企業，iso9001：2000版沒有統一的檔案要求，但要求統一的質量管理體系結構，因為其是通用的
將「但要求統一的質量管理體系結構」改為「不要求統一的質量管理體系結構」
3、iso9004與iso14004都不能作為認證標準使用
4、質量/環境手冊是給顧客及全體員工看的，是標準性檔案。程式檔案和工作檔案是給操作者看的，質量/環境記錄也是檔案，由管理人員填寫，以保證其正確性
質量/環境手冊應為「綱領性檔案」，程式檔案是給「部門」使用的，質量/環境記錄由執行者填寫，包括管理人員及員工
5、質量手冊中要對刪節的內容予以說明，並要解釋理由。另外質量手冊中還要引用程式檔案
6、推行iso9001/iso14001的基本要求是「說到、做到、留下證據
基本要求是「說到、做到、有效、留下證據」
7、質量方針與環境方針是公司管理原則，是不變的，質量目標與環境目標則在其基礎上逐年調整
質量/環境方針的適宜性也要經過評審，隨環境變化而調整
8、公司的質量目標及環境目標訂立後，將其按比例分配給相關部門，質量目標分解給銷售部及生管部，環境指標分解給工程部及生管部。並在年終進行達成情況的考評
質量目標及環境目標在公司相關職能和層次上分解展開，分解不是按比例分配，而是按相關性，目標要定期考核跟蹤。
9、管理者代表是質量/環境管理體系的最高管理者，負責建立、維護體系運作及資源的配置
管理者組織最高管理者指定的管理人員，資源配置是最高管理者的職責
10、合同簽訂前或公司向顧客做出承諾前必須在經公司相關人員評審後方可實施
一般合同由授權指定人員評審即可，特殊合同或對顧客的承諾應進行多方評審
11、為保證採購質量與交貨及時，對採購的**商都應是通過iso9000認證的企業
「對採購的**商都應是通過iso9000認證的企業」，這不是必須條件。
12、為規範化管理，iso9001要求公司的每一項工作必須制定作業指導書。
不同組織的質量體系檔案的多少取決於組織型別、過程複雜程度、人員能力
13、顧客的商標損失或不足予以記錄並向顧客報告並要求補足
14、產品防護指的是產品要妥善包裝、輕拿輕放
產品防護是指在生產和服務全過程中對產品的標識、搬運、包裝、貯存和保護
15、所有的測量儀器、儀表都要送到國家指定的部門校準
根據測量儀器重要性、標量、企業的經濟條件來確定外校，也可以內校
16、iso14001與iso9001是環境管理體系及質量管理體系，需分別建立不同的系統，分別建立手冊、程式檔案、工作檔案
質量管理體系與其他管理體系是相容的，可以建立一套整合體系
17、以顧客為關注焦點是指公司在生產、服務、成本、內部管理及相關方等方面一切都以顧客為第一位考慮
以顧客為關注焦點也是站在平衡相關利益基礎上考慮的
18、過程管理實質是對過程的相關要素進行管理，包括相關的人員及方法
過程管理實質是對影響過程的要素進行管理，包括人、機、料、法、測、環
19、管理的系統方法與過程方法的區別是管理的系統方法是有計畫有步驟的管理程式，過程方法是關注過程而不是結果
管理的系統方法關注多個過程的聯絡加以管理，過程方法針對每個過程資源活動加以管理
20、基於事實的決策方法在公司實施時就是要建立大量的報表資料資料
關鍵在於資料資料要進行分析，並應用於決策
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