第1章專賣店管理制度
（一）專賣店人事管理制 (六)業務員的工作職責與範疇
（二）考勤管理制度 （七）行為規範條例
（三）假期及請假制度 （八）紀律要求
（四）辭職九）道德規範
（五）儀容標準十）專賣店日常執行程式
第一章專賣店管理制度
（一） 專賣店人事管理制度：1由店長進行面試考核，在有運營經理進行複試考核。2面試結果和人事資料交給店長，由店長統一通知人選辦理入職手續。
3入職培訓——正式上崗.4入職手續：1報到時，需向公司交 a、身份證影印件
b、學歷證書/畢業證書原件及影印件
c、1寸免冠彩色**1張
d、入職員工必須保證向公司提供真實資料不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即向公司匯報如：位址、**、教育程度、婚姻狀況等
(二) 試用期
1）凡新員工入職一1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優秀可將試用期縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間應遵守本店的規章制度。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
5）轉正之後將由公司購買五險一金。
（三）考勤管理制度
1、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作，每週工作6天。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（2）專賣店營業時間為早上9:00至晚上19:00。
（3）如需換班者乙個月不能超過三次，換班需要向店長申請填寫換班表。
2、簽到
1）員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。
2）員工上下班都須進行簽到和打卡，要進行考勤管理。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時還未穿著公司**者按每次10元進行行政處罰。4、曠工
1）未按規定程式辦理請假，則按曠工處理
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰50元每次，當月累計曠工3天者，作自動離
職處理，不於計發
（四）假期及請假制
1店員請假一天需填寫請假條，並由店長簽字批准，如三天以上，需由本公司的運營經理批准。
（二） 辭職
1）試用期員工辭職前需提前30天向店長申請。
2）辭職員工在未經批准離職之前，還是按照常上班並完成工作。
《辭職申請》批覆——店長批准——營運經理
3）辭職者工資於公司規定的日期計發。
（五）儀容儀表：
1必須穿公司**，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。
2必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客戶。
（六）業務員的工作職責與範疇
1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3）時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。
5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長匯報。
6）收集競爭對手的產品、**、市場活動等資訊，並向店長匯報。
7） 完成日、周、月（如銷售、**、盤點）報表等工作，並向店長匯報。
8）完成店長交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。
以上只是我們業務員最基本的工作職責。
（七）行為規範條例
儀容儀表 ： 大方有禮的行為舉止、 整潔得體的儀容儀表、自信的態度、明朗清晰的表達、親切自然的表情。
1、統一著裝：上班期間統一穿工作服、佩戴胸牌、化淡妝；首飾飾品簡單大方，不誇張、不另類、不帶聲響、色彩不誇張等。
2、個人衛生：工裝及時清洗，保持整潔；指甲修剪整齊乾淨不留長、不塗抹誇張鮮豔的指甲油；不噴灑濃烈香水。
3、儀容：保持正確站姿，不依靠櫃檯站立、不雙手交叉抱於胸前，不手插於口袋中或背於身後，叉腰，打哈欠。不做任何**的動作。有損店鋪和個人形象。
4、**禮儀：**鈴聲響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，帶同事接聽做好記錄和轉達，與顧客交談必須等顧客先掛**後再掛，嚴禁撥打私人**。（**用語簡潔、親切、有精神）
5、清潔陳列: 營造舒適的購物環境
１．上班前要完成店裡衛生清潔工作，保持店內乾淨清爽、整理產品、擺放陳列位置，對產品進行清點數目。
2．不准在擺放產品區出現私人物品
（八）紀律要求
１． 上班期間不閒聊，接打私人**不超過五分鐘。
２． 不擅自離開店，離開需經過店長同意。
３． 上班期間不准看書報雜誌，不准上網做與工作無關的事情。
４． 私人探訪時間不超過店長允許的時間
５． 不遲到，不早退，不無故曠班，請假需事先填寫請假說明。
６． 不能帶情緒上班影響顧客同事的心情，不能出現與顧客同事爭吵的事件。
７． 上班時候不能用公司的**打私人的**，影響公司的通訊
８． 不能在店裡抽菸、吃零食、大聲喧嘩唱歌或奔跑。
９． 上班期間不准玩手機、聊私人**、無視顧客、或者是接待顧客時接**走掉。
１０．交**時一定要把相關事宜交接清楚
(九）道德規範
1 做好顧客服務八大迴圈的每乙個環節
2 認真完成日度銷售計畫以及職位要求的工作職責
3 不損壞公司的財產，如有損壞按價賠償。
4 不浪費和私自挪用公司的財產
5 不損害公司的榮譽
6 不造謠生事，挑撥是非。
7 不能洩露公司機密和資訊資料。
8 不能圍坐收銀台。
9 不偷盜公司貨品，公司客戶資料
10 接待顧客依次序接，不得在顧客面前爭搶買主。共有三種方法避免搶客戶的問題：1排序法。
給店員排序，按順序接待客戶。2實行值班法。按今天是誰值班將有誰接待，但是其他的店員要相互幫助接待，這樣可以讓店員之間相互幫助，相互促進。
3，劃分區域法。按每個櫃檯劃分店員的接待崗位。
（十）專賣店日常執行程式
專賣店一周工作流程
星期一、對店內貨品進行準確的清點，與系統及《進銷存表》核對
店長週會：回顧上週工作，統計上週銷售，填寫《店鋪週報》，計畫下週工作重點安排員工對於倉庫進行整理。
星期二、賣場衛生大掃除、徹底清掃死角。
星期三、對賣場陳列進行調整。
星期四、仔細驗收貨品入倉、出樣、整理倉庫、店長下發暢銷品**單。
星期五、進行**。
週六週日、想公司匯報反應情況
專賣店的一日工作流程：
開店前：（提前 15 分鐘）8:45—9：00
1、開啟店鋪照明以及空調，檢查儀容儀表
2、安排一員工清點賣場各個區域貨品數量，填寫「點數本」，另外乙個員工打掃衛生。
3、當班最高端員工完成「考勤表」的填寫
4、早班會議召開（確定銷售目標等）
5.開啟電腦檢查單據是否確認同步，填寫「進銷存表。
在以後的日常的工作當中，根據實際情況和可行性可以進行相應的調整。
2023年10月23號
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專賣店營運管理體系
第一章唐人特膳品牌介紹 一 xx公司發展狀況 二 公司使命 三 展望未來 第二章專賣店管理制度 一 專賣店管理架構 二 專賣店人事管理制度 1 考勤管理制度 2 假期及請假制度 3 辭職 調職與解聘 4 晉公升制度 5 儀容標準 第三章專賣店員工行為準則 一 導購 1 導購代表的工作使命和角色 2 ...
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operation handbook 瀋陽索維資訊科技 目錄第三章商品管理規範 36 第一節商品管理規範 36 一 超市條形碼管理規範 38 二 商品abc分類管理規範 40 第二節商品訂貨管理 42 一 門店訂貨作業規範 42 二 菸草購銷作業程式 45 三 商品囤貨管理規定 46 第三節商品收貨...
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