回頭再望2023年，從我們留下的足跡中，梳理出如下資料：
10人以上專案19個，流失專案2個，專案流失率9.5%，新開發專案3個，新增項
目率18.75%；保潔費用開票金額：******x萬元，回款金額******x萬元，回款率
***x%，其中含客戶特殊原因影響回款的因素；員工流失率6.5%，關鍵崗位員工流
失率4.6%；成功培養及發掘主管6位，佔目前主管人數的27.27%。
從資料中不難看出2023年存在的不足。
1. 回款率低。保潔費用回款尚未達到50%，因此增大了資金的維繫難度，影響到
公司的運營持續。
2. 績效與成本關係認識不強。績效分配原則與現場管控成本未明確量化，尤其是管
理成本量化指標，年初未明確到位，造成全年執行中不能準確評判，不能實時量化對
與錯並實施糾偏，影響了總體把控，同時導致年終績效核算準確度不高，有失偏彼。
3. 基礎薄弱。現場員工相關資料準確性不高，缺失依然較為嚴重。這些資料對階段
性工作未起到較好的指導作用，忽視了基礎資料的重要性。譬如現場尚未健全員工數
據資訊檔案，對非正常離職員工的後續處理意見及流程不夠完善；未對離職員工約談
並有相關記錄；未有責任落實到管理層面的培訓計畫，以及對培訓結果的驗證和問責。
鑑於15年存在的主要問題，我們調整16年的管理思路，從夯實基礎入手，深蹲坑，
曲膝才能跳躍；強化內控，責任到位；並將從3個方面來踐行我們的管理思想。
1.工資管理。改變原有工資核算方式，用相對科學簡潔的方法，把主管從繁冗的工
資核算中解放出來，用充裕的時間落實現場管理，同時核定頂崗人數，明確管控目標，
控制費用的隨意流失。
2.物料管理。各現場按總收入的4.5%，控制現場物料費用，量化指標，責任到位。
3.安全管理。對現場主管實行安全指標管控。責任事故0事件，意外事故≤1事件，
勞資糾紛0事件。
4. 團隊建設管理。現場員工流失率控制≤5%，關鍵崗位員工在崗率保持在97%以
上；建立員工離職面談記錄；建立現場培訓考核制，將責任分解落實到位；完善月度
員工關懷活動，並納入年初專案預算成本。
16年住宅事業部還將增設月度目標達成檢查會，定期檢討管理行為，糾偏糾違，體
現及時性，以確保全年總目標的完成。
我們還設想，16年在永川區域，以凰城華府為圓心畫圓，推動該區域專案的增進，
在業務範圍擴大的同時，加強基層管理人員的培養，為他們的提公升敞開通道，為公司
輸送人才。
展望2023年，機遇與挑戰同在，努力與困難同行，汗水與淚水共存；讓我們做一件
光榮之事，有夢之人，做乙個幸福的xx人。
重慶xx清潔服務****住宅事業部
2023年1月19日
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