尊敬的領導：
好！在過去的一年裡，在各級領導的高度關注和正確領導下，在各個部門的全力配合下，在退貨部每個員工的鼎力支援下，已完成了公司下發的工作指標。成績是有的，但部門由於在管理上還存在一定的問題，特別是在貨物的科學儲存，及周轉上存在的問題較大，以至於最總在庫存的管控上出現了虧損，另外，在部門內部員工的培訓及指導做的還不夠完善,下面就針對存在的各個問題進行剖析。
一、庫存方面
退貨部的流程按照貨物流入位置可劃分為：返配入庫把關、貨物儲存把關、出庫把關。在這三關中入庫把關是做好其他把關的前提，貨物儲存把關是關鍵，出庫把關是根本。
在11年的工作中可以說這三關都存把關不嚴，造成商品胡亂擺放，通道堵塞，周轉不及時，庫存積壓，出庫監管不利最終造成庫存大亂無法收拾。造成這種局面是多種因數綜合引發的，其下文就做一一說明。
1、返配把關
在11年中返配的把關可以分為兩段：10月以前和10月以後。在10月以前返配流程未正式實施，門店的返配無論是小到標示卡的書寫還是大到返配內容和質量上都是不堪入目。
然而我們面對這種局面更多的心理想法是盡力複核入庫，而這種想法卻默許了這種糟糕的返配繼續存在，繼續阻礙我們的入庫速度。然而這種默許糟糕的返配繼續存在的想法存在於大多數人得腦海裡，這就不是作業問題了，是管理問題。為什麼說是管理問題那，原因有二：
(1) 問題一直存在而無相關管理人員出面解決;(2) 出面解決而收效甚小。這兩個原因又歸根於新舊返配流程的交替期的混亂的大局面。舉例：
在新返配流程出台前找不到關於返配單據，返配標示卡及堆碼的具體規範要求。甚至返配內容和返配形式的具體要求，這給我部把關返配和抄送返配例外造成極大的障礙。現新返配流程關於返配內容，標示卡等一系列都做了詳盡的規範要求，在加上安排專人全權跟進門店返配規範，每日抄送返配例外，現返配規範化基本達成。
由此可見返配規範化的管理重點在於返配流程的規範化，當然新舊流程的交替期返配工作操作指導也是必不可少的。
2、貨物儲存把關
在11年中貨物儲存把關主要存在兩點問題；
（1）貨物的歸位存在放錯亂放的現象;(2) 排面沒有及時調整到位，通道堵塞，周轉區存放的貨物雜亂無章，嚴重影響出庫效率，結果造成庫存積壓，庫存不正確。貨物的歸位本來就有其特殊的意義：每個**商都有對應的貨位就只為區別其他**商，方便訪問。
-1件貨，那麼在出庫（退貨）時系統上就空掛著1件貨的庫存沒有實物。相反b貨位上就多出一件實物（本該是a貨位上的）。那麼只有調換b貨位上多出的一件貨放到a貨位上才能達到a\b貨位庫存的準確性。
可在出庫時不可能正好a\b**商都前來退貨，所以這種庫存不平衡的狀態會延遲到兩家**商分別推掉a\b貨位上的貨物。這樣給我們庫存的把關帶來了極大的障礙。當然歸貨時簽字的返配單可以立馬告訴我們被歸錯的貨物放在那裡，然而11年由於編外商品的返配極大的稀釋了本來就不充足的人力，致使返配單根本就沒有歸到各個對應的單據櫃裡，使得本該立刻就可以調整庫存不平衡的能力喪失了。
在12年裡我們總結教訓堅持歸單效果頗巨。在11年裡通道堵塞，周轉區貨物亂放等是貨物儲存把關最薄弱的環節。致使本該快速出庫的商品不能及時出庫，本該出庫的商品找不到在何處堆放，造成大量商品積壓，後續儲存空間緊張，見縫插針，胡亂擺放，再次影響出庫，造成惡性迴圈。
自11月開始人員較充足時關於貨物的堆放和通道、排面的整理依然提上日程，各區負責，堅持日清日畢，出庫效果頗豐。
3、出庫把關
出庫是所有工作的終點，影響出庫效率的主要因數就是周轉速度，也就是入庫的速度加貨物的堆放的科學性和庫存的準確性，所以出庫效率的高低間接反映著其他環節完成的情況。在11年中出庫難是所有辦理退貨員工的共同感想，不為別的就為找不到貨，找到了出不來，出來了退完了庫存不對，再次核查庫存，想辦法解決庫存，這些工作在正常情況下是不存在的。那為什麼當時會無時無刻的糾纏著出庫人員那，原因上面已經提到，由於入庫的不及時，歸貨歸錯，通道堵塞，周轉區亂堆加上退貨人員的麻痺大意綜合造成。
二、人員方面
由於在過去的一年裡，部門內部管理的不完善，對員工的培訓不到位，員工缺乏對部門業務流程的了解，以至於在工作時間內不能夠有效、快速的完成任務，而造成無謂的加班、加點；另外，在思想上沒能把員工的積極性帶動起來，以至於不能讓員工所擁有的優點得到最大話的發揮，影響到員工的發展，導致員工離職率的不斷提高。
總之，在11由於部門在管理上存在著諸多的問題，而導致最終在庫存的管控方面出現了差異，另外，在員工的思想工作上做的不夠到位導致離職率的不斷增加。在12年裡繼續完善各項操作標準，努力提高管理思想，繼續帶領我部團隊認真完成各項工作指標。
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