2023年保安部工作總結

保安部2023年工作總結

尊敬的董事長、各位領導、同事們：

大家下午好！請允許我代表保安部作2023年工作總結。2023年保安部在董辦和總辦的正確指導下，緊緊圍繞保安部制度核心工作，堅持強化隊伍的執行力，突出工作重點，提高隊伍的服務質量，加強酒店的治安消防安全管理工作，創新思路，努力打造保安行業特種兵，為完成酒店交代的各項任務做出積極的貢獻。

具體工作如下：

一、日常安全管理工作

1、完善安全工作機制，提高安全防範能力。

安全管理工作的關鍵核心是責任使命的執行，全年度保安部共制止3起麼托車被盜事件，共發生安全責任性重大事故0起，電單車被盜事件3起，與往年相比對於盜竊事件已經減少很多。ktv從開業以來也發生幾起突發事件，治安安全方面還沒有規範起來，保安部從今年四月份起在董辦的正確指導和戴經理的帶領下，重新調整部門的管理模式和人員編制，根據酒店的發展需要，成立ktv娛樂崗，將ktv治安安全管理工作正式列入保安部管轄範圍。增設一名娛樂崗領班負責管理和班組的建設，並且加強與外圍班組的溝通和協調，內外結合共同做好酒店ktv治安安全管理工作。

另外增設一名副部長兼管消防安全工作保安部日常管理工作。保安部編制人數也從原來的二十六人編制增加到三十二人編制。從而讓保安部更加有效地開展各項工作，也健全了現時酒店保安部的管理模式。

2、規範停車管理，實行停車刷卡操作，提高車場的安全管理。

根據目前市區內停車難、洒店車位緊缺，外來車輛氾濫的實際情況，保安部經過借鑑和學習同行的停車場管理方法，制定出本酒店停車場的管理方法，首先由保安部對地落車場的回車線進行了全面的重新整理，另外在酒店董辦的大力支援下建起車場入口崗亭和購回停車收費系統，並在今年的八月份正式開始啟用。而且經過這幾個月的操作和磨合，在操作上現在已經逐步上軌。新操作實施的前期由於系統功能的原因所有來酒店消費的車輛都需要憑停車票進出，開始時還有很多顧客的不適應，我們也做了很多解釋工作，現在已經適應過來。

另外專門為一些vip客戶提供vip停車卡，方便他們出入和也減輕了我們操作上的壓力。對於外來車輛方面更是得到了很好控制。

3、建立定崗定編制，初步制定保安部的系統流程。

部門分工明確，除管理層將人員劃分為五個班，各班組定崗定編制，崗位合理安排，特殊崗位考核上崗。制定各工作崗位基本的工作流程，包括每班、每崗、每週、每月的工作流程。讓崗位工作系統化，進一步明確崗位職責，同時加大執行力度，在我們管理層的帶動下已經逐步規範化，把我們日常各項安全服務工作做好，為客人提供乙個安全、舒適的消費環境。

4、增設機動巡查崗，安全工作的第二道防線。

根據人員編制，設機動巡查崗，列入消防監控班管理，解決了監控崗休假問題，負責每天的防火巡查工作和協調部門各崗位工作，加強了酒店消防安全管理和提高了部門的工作效率。

5、做好酒店消防安全管理工作，加強安全檢查。

保安部始終堅持消防的工作方針和社會單位四個能力建設要求，做好每日的常規檢查工作，對整改內容及時向相關部門反饋，採取不整改再要求，跟蹤到位的原則。從反饋得到的解決事項分析，各部門採取及時有效的措施落實整改，其中安全隱患比較多的中餐部也有明顯的改善，在去年的基礎上有了明顯的提高。

堅持做好月度檢查及季節性檢查工作，及時消除安全隱患。組織好酒店消防培訓，加強員工對消防安全知識的學習，今年共組織兩次全酒店消防演習，提高酒店員工對消防常識的掌握程度。目前消防工作的難點是員工的安全意識淡薄，單憑培訓是遠遠達不到效果，需時刻灌輸消防安全知識，提高個人責任心和安全意識。

二、強化績效管理、加大執行力度。

保安部實行績效管理制度以來，通過實踐表露出很多問題，以往操作方法過於複雜也給管理上帶來很大的壓力，後期績效培訓工作沒法跟得上，造成員工思想變動、人員流失的主要因素，因此對於績效管理方法上今年已經重新修訂績效考核方案，主要修改部份就是分等級進行績效獎勵的操作方法進行激勵員工完成各項工作任務。從而提高了大家工作積極性和提公升各方面的素質，給隊伍的發展明確了方向和目標。

1、《日常值班表現考核》作為保安部日常崗位工作考核基礎，保安部在重新修訂和調整了部份考核內容，在徵求領班以及隊員意見的基礎上，我們對涉及到大家常規的違反操作進行規定，在一定程度上遏制了大家崗位執勤違規的勢頭，較明顯的降低操作失誤比率。

2、細化業務技能考核，根據部門現在的管理模式和每位成員所在崗位的素質要求不同，保安部重新細化了業務技能考核內容，以軍事佇列動作作為部門每位成員基本要求，然後根據部門崗位分工分別以泊車手勢、消防技能、拳術作為我們崗位的素質要求，對各成員的崗位技能已經有了明顯提高、而且學習的積極性也有所提高。

3、互動的績效溝通，保安部堅持每月的績效考評結束後，召開管理層會議對本班組成員表現情況進行評估，另外對班組隊員進行溝通，保安部按照績效評定的相關不足之處給予指正和幫助績效改進。

4、實行績效獎勵的操作方法激勵員工完成各項工作任務，另外實行樂捐制度結合酒店的規章制度，對員工違紀現象雙重約束。

三、培訓工作

今年保安部處於人員流動率比較高的時期，管理層也重新調整過，面對老隊員的流失，新隊員業務素質不過硬的狀況。我們結合價值取向、職業特點、心理素質、集體榮譽感、軍事體能、崗位動作、應急程式（突發事件）等科目進行培訓和調整操作方法。目前保安部人員已經初步穩定下來，主要體現以下幾點：

1、開展管理人員培訓課程，以會講、會做、會教、會做思想工作這四會教學的綜合培訓，而且加入拳術訓練，從這兩方面去提高管理水平和團隊力量2、健全了部門會議制度，每月部門總結會、每週管理層會議、每週班務會，加大各項工作的執行力度，提高部門整體凝聚力。此項工作也列入部門的工作流程裡長期操作。

3、建立部門企業文化宣傳欄，打造酒店保安行業的特種兵。實行每週一組織公升旗儀式，嚴明內部紀律。

4、實行交**訓練，每月集體訓練的次數控制在5天以內，改變以往的操作方法，增加突發事件演練培訓、案例培訓、拳術教學、消防專業培訓課程，大大地提高隊員對訓練的積極性和以往訓練方法所造成的疲勞以及人員的流失，而且通過利用交**前後的半個小時進行訓練，逐步地提高了隊伍的訓練水平，打造半軍事化管理隊伍。

四、存在不足

1、保安部存在著普遍警惕性不高，防範意識不強的問題。保安部在員工思想掌控、工作細節、管理方法、工作程式、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，在肢體語言上得到展示，但是保安部長期要求的溝通工作未能達到預期目標，如禮節禮貌、崗位之間工作配合不夠默契等。

3、部份班組授權下出現紀律與工作之間的素質偏差，執行力得不到統一，存在**的互相攀比現象，良性競爭局面得不到長期平衡。

4、班組在執行操作標準統一力度上還是存在偏差現象，在崗位標準堅持度要求上需要加強和鞏固。

五、明年工作計畫

1、做好節前各項安全防範工作，提高安全意識，保證平安。

2、抓好領班管理誤區，加大推進領班及班組骨幹的專業培訓和素質培養，力爭以領班、骨幹力量帶動班組隊員平穩發展。

3、繼續完善保安部系統流程，將崗位工作細化，走動管理，加大執行力度，跟蹤到位。

4、制定完善的培訓制度和學習資料，加大培訓力度、提高人員素質培養，讓部門工作保持良性可持續地發展。

5、抓好各班組的思想建設，定期組織健康的戶外活動，加深團隊的溝通和交流，提高團隊整體協助能力。

我們繼續以公司的「做好平凡，創造非凡」精神方針為指導，不斷探索適合保安部自身發展的改革之路，建立和健全保安部各項規章制度，強化執行力度，使各項工作都向著健康、穩定、和諧和可持續的目標發展，提高服務質量，完成安全保衛任務，維護好公司形象，爭取為公司今年再創佳績做出保安部應有的貢獻。

保安部：楊金保部長

謹啟2023年12月18日

2023年保安部工作總結

保安部2023年工作總結

2023年保安部工作總結

2023年酒店保安部工作總結

相關推薦