質量管理（一）
第ⅰ部分選擇題（35分）
一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有乙個符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。）
1.企業的「治理」主要解決的是（ ）
a.企業管理人員的激勵與約束問題 b.企業技術人員的激勵與約束問題
c.企業一般員工的激勵與約束問題 d.企業經理層的激勵與約束問題
2.被人們稱譽為質量管理領域中的聖經的是（ ）
a.《戴明質量手冊》 b.《朱蘭質量手冊》
c.《休哈特質量手冊》 d.《石川馨質量手冊》
3.邊際分析、頻數分析、集中趨勢的測量屬於（ ）
a.單變數分析b.雙變數分析
c.簡單的因果分析 d.滿意度分析
4.建立專案團隊時，團隊的成員一般由（ ）
a.發起者自己選定 b.有關主管部門選定
c.備選成員投票選定 d.發起者與有關主管部門協商後選定
5.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬於保健因素的是（ ）
a.工資b.責任
c.晉公升d.賞識
6.從設計開始至設計定型之前的評審工作叫做（ ）
a.初期評審 b.中期評審
c.終期評審 d.設計再鑑定
7.下列關於質量改進的說法中正確的是（ ）
a.質量改進僅適用於製造業b.質量改進僅適用於服務業
c.質量改進只適用於硬體，不適用於軟體 d.質量改進普遍適用
8.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於美國的（ ）
a.福特公司b.摩托羅拉公司
c.通用公司d.杜邦公司
9.在**策略模型中，特別合同員工屬於（ ）
a.低重要性/低費用商品b.低重要性/高費用商品
c .高重要性/低費用商品d.高重要性/高費用商品
10.質量管理的重點主要在於確保產品質量符合規格和標準，這時所處的階段是（ ）
a.質量檢驗階段b.統計質量控制階段
c.全面質量管理階段 d.全面質量改高階段
11.對於正常型直方圖，如屬於偏心型，應採取的工序調整措施是（ ）
a.調整分布中心，使分布中心與公差中心重合
b.減少標準偏差
c.採取措施，減少標準偏差或放寬過嚴的公差範圍
d.可考慮改變工藝，放寬加工精度
12.用來表示「裝置不因為失效而停機的可能性或概率」的指標是（ ）
a.可靠性 b.可維修性
c.可用性 d.可靠度
13.安全認證是（ ）
a.以技術標準為基礎的自願性認證 b.以安全標準為基礎的自願性認證
c.以技術標準為基礎的強制性認證 d.以安全標準為基礎的強制性認證
14.第二次世界大戰以前，質量管理所處的階段是（ ）
a.質量檢驗b.統計質量控制
c.全面質量管理 d.全面質量保證
15.主要用於組織的績效改進的標準是（ ）
a.iso9000 b.iso9001
c.iso19011 d.iso9004
16.顧客忠誠與顧客滿意之間的關係可通過下列哪項等式表現出來（ ）
a.顧客忠誠度=吸引力×滿意度÷參與度
b.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度÷參與度
c.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度×參與度
d.顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度
17.由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向是（ ）
a.質量改進 b.質量計畫
c.質量方針 d.質量控制
18.當員工主要關心在工作中的成、發展或晉公升時，說明其處於（ ）
a.成長階段 b.探索階段
c.創立階段 d.維持階段
19.過程的結果即（ ）
a.制度b.質量
c.利益d.產品
20.取得質量改進成功的重要前提是（ ）
a.找出阻力存在的根源b.具備勇於創新的精神
c.準確識別存在的阻力並採取相應的措施 d.大刀闊斧地進行改革
21.產品和服務質量指標關注於生產和服務過程的（ ）
a.過程b.結果
c.投入d.產出
22.多**商產品的適用性評價的焦點在於（ ）
a.質量、**和服務b.質量、交貨期和服務
c.質量、**和交貨期 d.**、交貨期和服務
23.當工序能力指數的範圍為1.33＜cp≤1.67時，工序能力等級為（ ）
a.特級b.1級
c.2級d.3級
24.排列圖的作用之一是識別（ ）的機會。
a.質量管理 b.質量進步
c.質量控制 d.質量改進
25.國際標準化組織英文縮寫為（ ）
a.ceccb.iec
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）
26.「朱蘭三部曲」是指（ ）
a.質量管理 b.質量計畫
c.質量控制 d.質量提高
e.質量改進
27.滿意度資料分析通常包括（ ）
a.基本資料分析 b.開放性問題的語義分析
c.高階資料分析 d.圖行化分析
e.資料的對比分析
28.過程質量衡量的主要尺度是（ ）
a.效果b.可重複性
c.效率d.可測量性
e.適應性
29.克服質量改進的阻力包括（ ）
a.克服來自於錯誤認識的阻力 b.克服來自於既得利益集團的阻力
c.克服來自於習慣的阻力d.克服來自於惰性的阻力
e.克服來自於工作流程的阻力
30.散布圖中的點子雲形狀有（ ）
a.強正相關 b.弱正相關
c.不相關d.強負相關
e.曲線相關
第ⅱ部分非選擇題（65分）
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31.設計評審
32.計量資料
33.統一化
34.iso9000族標準
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.簡述團隊的基本特徵。
36.簡述「卓越績效模式」。
37.可靠性試驗的種類有哪些？
38. 與**商簽訂**合同，合同中應包括哪些內容?
39.標準的特殊性表現在哪幾個方面？
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40.試述質量改進的制度化方法。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41.某廠對一批日光燈的質量進行抽查，發現質量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發光跳動118支，燈腳鬆動32支，其他問題16支，試進行分析，指出這批燈管的主要質量問題。
42.車床加工某零件尺寸公差為φ8，現從該零件加工過程中隨機抽樣求得s=0.0052，已知尺寸公布中心與規格中心重合，問該過程能力指數值等於多少？
參***
質量管理（一）
一、單項選擇題
1—5：dbada 6—10：bdbcb 11—15：acdad
16—20：dccdc 21—25：dbbdc
二、多項選擇題
26.bce 27.abcd 28.ace 29.abcd 30.abcde
三、名詞解釋
31.設計評審：是指為了評價設計滿足質量要求的能力，識別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對設計所做的綜合的、系統的並形成檔案的檢查。
32.計量資料：是指凡是可以連續取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數以下數值的這類資料。
33.統一化：是把同類事務兩種以上的表現形態歸併為一種或限定在乙個範圍內的標準化形式。
34.iso9000族標準：是指由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準。它是關於質量管理體系的通用要求和指南。
四、簡答題
35.（1）成員們有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作，這是構成和維持團隊的基本條件。
（2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到團隊內的其他個體。
（3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團隊的成員在行為上具有互補性
（4）各成員具有群體意識，具有歸屬管，意識到「我們是這一團隊中的人」，「我是這一團隊中的一員」。
36.「卓越績效模式」即由國際上三大質量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎）的評價標準所體現的一套綜合的、系統化的管理模式。其實質是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則。
這些評價標準構成的企業經營管理的框架。
37.可靠性試驗有多種方式。可靠性試驗可以在實驗室進行，也可以在現場進行。從實驗的目的來看，通常有：
（1）可靠性測定試驗。（2）可靠性鑑定試驗。
（3）可靠性驗收試驗。（4）環境應力篩選試驗
（5）可靠性增長試驗
38. (1)質量保證協議；
(2)驗證方法協議；
(3)解決爭端的規定等。
39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的
（2）標準是「協商一致」的結果
質量管理一試題
一 單項選擇題 1.根據質量特性的分類，屬於技術方面特性的是 a a.汽車的速度b.耐用品的可靠性c.食品的味道d.電力 的及時性 2.下列屬於鑑定成本的是 b a.產品評審費b.在庫物資複檢費c.工序控制費d.訴訟費 外部故障成本 3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是 a a.戴...
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...
全國自考質量管理一試題和答案
課程 00153 一 單項選擇題 本大題共25小題，每小題1分，共25分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 根據質量特性的分類，屬於心理方面的特性是 a 手錶的防水 b 耐用品的可維修性 c 服裝的式樣 d 汽車的牽引力 2 ...