一、會員管理重要性：
1、２／８定律：２０％的顧客給公司帶來８０％的銷售利潤。
2、 5倍定律：開發乙個新會員的成本是維護乙個老會員成本的5倍；
3、64倍定律：1個資深會員會帶來64個新會員
二、會員類別及條件
入會條件：
銀卡會員：消費即可申請成為會員
金卡會員：單筆消費滿15000元或銀卡會員積分滿20000分
鑽卡會員：單筆消費滿30000元或黑卡會員積分滿50000分
會員積分累計方式：
鑽卡會員：每消費1元積1.5分
金卡會員：每消費1元累計1.2分
銀卡會員：每消費1元累計1分
積分如何使用：
每10000積分可於下筆消費中抵用現金200元，不足1000 0積分的部分不得抵用 ；
三、會員管理實操
乙個專人兩個職責
三項考核指標四種招募途徑
五個招募技巧六個必填資訊
七個**工具八項會員權益
九種溝通方式十個貼心朋友
乙個專人：
誰來負責？ 一定不是店長！ 是門店其他成員。
兩個職責：
1發展會員
2維護會員
三項考核指標：
1會員數量
2會員返店購買率
3休眠會員佔比
指標的設定：
有挑戰性，可量化，可執行，有具體完成標準，有時間節點；
年度整體制定，結合年度門店規劃；
月度修正，提前下達，月末總結（計畫、執行、檢查、修正）；
激勵是指標完成的興奮劑！
四種招募途徑：
1. 日常吸納
2. 會員轉介紹新顧客入會（適當給老會員獎勵）
3. 異業聯盟商家共享會員資源（4s店，高檔樓盤樣板房）
4. 特定日期或主題活動，針對吸納新會員進行方案策劃推廣（降低入會門檻，雙倍積分，入會贈禮等）
五個招募技巧 ：
現場介紹法
關懷法獎勵刺激法
誘導法情感搭建
招募技巧—現場介紹法：
場景一：會員購物完成
話術：xx小姐（先生），非常感謝選用***的產品，很高興的通知您，您已達到銀/金/鑽卡會員的級別，您將獲得更多額外的會員權益，辦理過程也非常便捷，讓我來為您詳細介紹一下吧……
場景二：「會員託詞辦卡無用」應對
話術：xx小姐（先生），我非常能理解您的顧慮，現在很多行業和品牌都在辦卡，有時候卡包裡都「卡滿為患」了，有的卡根本沒用，沒有任何的專享服務，在產品**上也沒有得到實惠，這樣的卡就成了累贅。我們公司給所有的會員在提供**折讓的同時，消費積分還能兌換現金券哦，並且不定期的也會提供會員聚會的機會，讓大家交流健康、養生的心得，結識更多的高層次朋友，讓我為您詳細介紹一下吧……
招募技巧—關懷法：
針對性：不願意留位址，送貨上門
話術：xx小姐（先生），感謝您選擇了我們***的產品，送貨上門是我們公司對會員的專屬服務，我們會在您方便的時間將產品送到您家裡,請留下您的位址詳細，我們會安排給您送貨上門……
招募技巧—獎勵刺激法
話術：xx小姐（先生），這裡是***x專賣店，您幸運的成為了我們本月獲獎會員，請您將詳細位址提供給我們，我們將在您方便的時候，將禮品送到您家中。。。。。。
xx小姐（先生），這裡是***專賣店，我們公司定於x年x月x日是我們的會員專場，您是我們的高階會員，我們將會把請帖親自送到您手中……
招募技巧—誘導法
話術一：
是xx小姐（先生）嗎？這裡是***專賣店，本月專屬於您的最新養生資訊以及我們聯盟商家的禮品都到店了，其他會員都留了位址，我們已經都送到他們手中了。您上次忘記留具體位址，現在方便告訴我們嗎？
我們會在您合適的時間，給您送過去……
話術二：
xx小姐（先生），您不想留**號碼和生日，我們非常理解，這畢竟是您個人隱私。但是我們為了及時了解您對我們產品食用情況，以及在您生日的時候，及時享受到我們公司為您提供的特殊權益，我們還是希望您能告訴我們，您看其他會員都留下了，而且很詳細……
招募技巧—感情搭建
五心**：
關心、貼心、誠心、信心、將心比心
貫穿會員管理全過程，心態管理！
六個必填資訊：
會員自填：
姓名生日結婚紀念日****家庭位址工作職務
店員補填：
性別會員級別卡號入會時間消費金額消費明細累計積分七個**工具：
會員資訊登記表
會員需求登記表
當月生日會員回訪表
會員服務登記表
會員結婚紀念日祝福表
休眠會員喚醒回訪表
每日店鋪進店客流記錄表
八項會員權益：
會員折扣
會員禮品（會員生日，結婚紀念日禮品）
會員專享(特優商品，生日雙倍積分）
會員積分兌換
會員推薦獎勵（當次消費積分也累計給老會員）
會員日、會員專場
會員沙龍（健康、養生，美容，服飾搭配等）
會員品鑑會
九種溝通方式：
簡訊：最經濟的方法
**：表達更充分
郵件：適用於喜歡上網的會員
郵寄諮訊：資訊充分
問卷調查：以視重視會員
微博：適合於喜歡上微博會員
面對面：會員沙龍，新品品鑑會，登門贈送鮮花禮品
網際網路：形象**
地方論壇：
十個貼心朋友
每個店員至少有10個熟悉的貼心朋友！
四、會員管理3大原則
利他原則（把會員當作兄弟姐妹）
投資原則（先捨後得）
堅持不懈原則（不拋棄，不放棄）
想到不如做到！
行動！行動！行動！
堅持！堅持！堅持 ！
2023年8月21日
會員洗車實施方案
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關於開展「5 29會員活動日」活動實施方案」
還地橋鎮紀念 5 29會員活動日 暨 婚育新風進萬家 宣傳活動實施方案 今年5月29日是中國計生協成立34周年紀念日，也是全國計生協第16個 會員活動日 根據國家 省 市計生協檔案精神，結合我鎮實際，決定5月28日在馬石村開展紀念 5 29會員活動日 暨 婚育新風進萬家 宣傳活動，現制定方案如下。一...
安全管理實施方案
目錄一.工程概況 1 1.內容簡介 1 2.工程安全風險分析 1 3難點分析 2 二.編制依據 2 三.安全管理理念 3 四.安全管理目標 3 五安全組織體系 4 1 安全管理領導小組 4 2 安全管理職責與分工 6 六 人員 機具入場安全管理流程 9 1 分包單位及人員施工准入管理流程 9 2 特...