從強化企業文化建設打造酒店優秀品牌
月亮灣大酒店總經理喬建鋼
月亮灣大酒店是太原市月亮灣集團公司旗下的骨幹企業，全部按五星級高貴典雅歐陸風格的洗浴型酒店標準設計興建，規模巨集大，氣勢磅礴，大酒店內部雍容華貴，富麗堂皇，是集商務洽談、餐飲品茗、洗浴文化、休閒娛樂為一體的高檔休閒場所。大酒店於2023年5月正式營業，已經走過了四年多的歷程，在激烈的市場競爭中，全體月亮灣人按照「以文化建設推進管理公升級，以打造品牌促進效益提高」的酒店企業文化建設總體思路，積極培育發展品牌文化，實現了企業發展、打造品牌與員工成長的良性互動。
一、塑造企業形象，打造「月亮灣」品牌
企業的發展史，使我們深刻地認識到，企業形象是企業的無形資產，是企業在市場競爭中求生存、謀發展的基本保障。對月亮灣大酒店的品牌建設，上至集團公司董事會，下至大酒店都高度重視，我們把品牌提公升作為企業發展的首要任務。2023年我們把大酒店確定為「品牌效益年」，2023年延續2023年的成果，進一步確定為「品牌提公升年」。
為了確保品牌提公升，我們提出了「衛生是基礎，服務是根本，隊伍是保障，品牌是生命」的主題口號。我們的主題口號，經過廣泛地宣傳，深入地學習，已深入廣大員工之心，變成了員工的自覺行動。
為了把品牌提公升落到實處，在硬體上，我們今年把七樓改造成太原市一流的「紅太陽」宴會廳，又成為大酒店乙個新的亮點。在軟體上，我們不間斷地開展各種活動，「優質服務月」、「禮儀禮貌活動月」、「員工技能大賽」、推行「五項管理」、編制了具有月亮灣特色的禮儀標準、評選服務標兵、實行服務星級員工管理等等。經過全體員工共同努力，我們高品質的硬體設施和高品質的軟體服務有機地結合，特別是在提高服務品質方面上了乙個台階。
作為服務行業，品牌提公升的另乙個層面來自客戶的青睞。我們把客戶作為酒店最主要的戰略資源和最為誠篤的服務物件，以客戶為中心，用主動服務、互動服務和感動服務，不斷培育大酒店忠誠的客戶群體和相互信賴的合作機制。通過真誠和優質的服務與客戶融為一體，經過不懈的努力，月亮灣客戶群體隊伍越來越龐大，月亮灣的品牌效益逐漸顯現，月亮灣的知名度和美譽度不斷提公升。
二、培育「月亮灣」特色的企業文化，為品牌提公升提供人力支援
月亮灣特色企業文化的核心是「讓我們一起實現夢想，共同富裕」的宗旨。看似樸實無華的語言，但它把企業和員工的最深層次的關係用最簡單的方式表達出來，是以人為本的理念在月亮灣大酒店的體現。企業是人，人是關鍵，企業無人則止；企業靠人，人是主體，人在企業發展中處於中心位置；企業為人，人是目的，企業發展最終要滿足人的需求。
我們把企業使命定位在「培育人才，創造財富」上。月亮灣的領導者和管理者，深詣提公升品牌必須依靠員工的真諦。我們把員工看做企業的第一資源，積聚人力，凝聚人氣，把提公升月亮灣品牌的基礎建立在培養高素質的員工隊伍上，建立在全體員工誠信品質的養成上。
高素質的員工隊伍靠合理的競爭機制激勵引導，靠有效的培訓機制精心哺育，我們依託提公升機制體現能力關懷，培育素質文化形成價值導向，感染員工自我審視，感召員工追求卓越，促使員工提公升能力、增強動力、迸發活力。開業以後，集團領導**遠矚，把培育人才放在酒店的重要位置，不惜重金，選高中級管理人員派出培訓，把高等院校專業老師請過來，對骨幹員工進行專題培訓，效果十分明顯。培訓一次，提高一次，管理者的智慧型和水平、普通員工的技能和修養都有了很大提公升。
我們重視幫助員工制定職業生涯規劃，幫助他們早日成才。我們還不拘一格選拔適用的人才，現在酒店的總經理、副總經理和大多數的部門經理都是酒店開業以後培養出來的幹部，他們愛崗敬業，有責任心，懂經營會管理，已經是酒店業的精英。
三、管理從嚴，情感從真，創造「家」的氛圍
打造優秀的企業品牌，離不開管理。管理是企業永恆的主題，而文化建設是現代管理的最主要內容，某種意義上說，管理是文化表現。幾年來，我們酒店制定和完善了一整套管理制度工作（服務）流程和考核標準，體現乙個「嚴」字，這些制度貫徹是不折不扣的，制度面前一律平等，嚴格執行已經形成風氣。
從另乙個側面，我們嚴格管理的出發點是對員工深深的愛。員工是企業最大的財富，員工在目前社會條件下又過得很艱辛。我們從關懷和保護員工的根本利益出發從嚴管理，同時在日常工作中重視關心員工的生活和思想。
我們一直推崇軍隊化、家庭化、學校化管理，被我們成為「三化工程」，特別我們一直創造「家」的氛圍，我們各級管理者都把員工稱為「家人」，呵護他們、關心他們的成長和生活。我們把員工食堂和員工基地（宿舍）的工作放在十分重要的位置，為員工生活提供良好的環境。今年我們還為員工蓋了自行車棚，全免房舍管理費等幾件好事。
現在正在抓緊安裝員工宿舍的供熱設施。
我們十分關心員工的成長，對新員工進行入職培訓，對老員工定期輪訓。在培訓學校裡，員工不但能學習業務知識和業務技能，還通過軍訓、上道德課等形式，增強組織紀律性，提高個人的道德修養。今年夏天，我們分兩批組織員工外出旅遊，召開了員工運動會，陶冶了員工的情操，增強了團隊的凝聚力，激發了廣大員工熱愛月亮灣、建設月亮灣的熱情。
幾年的實踐，月亮灣的領導集體，對企業文化建設和打造優秀品牌有了清楚的認識。打造優秀品牌是企業發展長盛不衰的根基，沒有品牌的企業，一定會是短命的。而企業文化建設又是打造優秀品牌的基礎，沒有先進的企業文化，就不可能打造出優秀的企業品牌。
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