新加坡大酒店質檢制度

哈爾濱新加坡大酒店於2023年開業，坐落於哈爾濱經濟技術開發區，是國際5星級標準的酒店。酒店高21層，擁有338間環境舒適幽雅的豪華客房，普標32.8平方公尺；同時與大型綜合娛樂設施－－夢幻樂園相連線。

入住哈爾濱新加坡大酒店，精良的設施和完美的服務，必能令您感受到舒適、方便和安全。

交通：離機場距離45公里、離市中心5公里、離火車站距離6公里

餐飲設施：中餐廳、西餐廳、酒吧

客房服務：會議廳、商務中心、票務服務、商場、全部房間有寬頻上網

會議設施：4個多功能廳可容納300人

休閒娛樂：與酒店相連的的夢幻樂園具有獨特的遊樂設施，在此客人可獲得完全不同的體驗。全東北最大的室內恆溫嬉水樂園可同時供2,000人享用，現今最受歡迎的各種水上康體、遊樂專案一應俱全，其中包括各類滑道、浪高可達1.

5公尺的巨型造浪池、水力按摩池、漂漂河及大型雷射水幕表演等。

服務設施：迪斯科舞廳、卡拉ok廳、棋牌室、桌球室、桌球室、電子遊戲機室、室內游泳池、保齡球場、健身室、桑拿浴室

一、質檢組織：

1、酒店實行**質檢：一級質檢為各店專人日常值班質檢，每日進行；二級質檢為各店長、各部門負責人質檢，週三進行；**質檢為質檢部專門質檢，周五進行。

2、質檢部是質檢執行管理機構。

二、質檢內容：

1、檢查預前控制情況。

2、檢查制度執**況。

3、檢查設施裝置運轉和保養情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。

5、檢查物品擺設、衛生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查售後服務、服務反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

8、檢查工作創新及失誤情況。

三、質檢方式：

1、日常質檢：**質檢人員都有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理；日常質檢是各店安排專人檢查的主要工作，要花當日大量的時間按要求完成好，填製好相關的**。

2、週三部門質檢：每週三各部門經理或各店長對本部門的所有情況進行質檢，詳細填製部門質檢表，限時落實問題解決。

3、周五經理質檢：時間定為周五由質檢部負責人帶隊，各部門經理和店長參加的分組檢查；質檢部負責人將質檢完畢後向總經理匯報結果，並作出處理意見；

4、明察暗訪：質檢部負責人和總經理可以進行直接檢查或收集客人意見，並對意見調查落實和處理。

四、質檢處理：

1、各部門對於各級質檢可以根據員工手冊進行處理；

2、對周五質檢部的處理意見，經總經理同意後，將反饋給各部門在限定的時間裡按要求認真整改；

3、對周五質檢結果，由質檢部整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據；

4、質檢部對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的或共性的問題下發質檢通報，並按員工手冊的規定予以處理。

五、評分標準：

1、各專案設優、良、一般、差四個等級，在基本分的基礎上，按四個等級加減分；

2、對於管理到位，產品***，好人好事，賓客表楊等方面均在優、良範圍內；對於管理差、服務質量跟不上，員工違紀，賓客投訴等均在一般、差範圍內；

3、細節打分：優每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當在1－5分內浮動，最低每例按1分扣減。

六、評分方式：

1、以事實為依據，按照上述評分標準，質檢部對部門給予加分或減分；

2、各部門的「創新」和「優秀」工作專案，經質檢部審查後，將酌情給予加分；

3、質檢部每月彙總各部門的評分並年終累計，作為年終評比考核的主要依據。