1. 集團總部及控股公司績效管理框架
2. 一、 績效管理對於集團公司的意義
3. 集團公司為了更好地實現對總部職能部門及各戰略業務單元（以下統稱「控股公司」）的管理，根據集團總部的戰略定位、對各控股公司的戰略期望，以及各控股公司的實際情況，希望通過對集團總部職能部門的管理和考核，以及對於控股公司經營責任人的管理和考核，實現這一目標。
4. 績效管理方法很多，根據集團公司目前的實際情況，總結以往的工作經驗，哪種方法更能夠帶來業績的短期改善並有助於企業的長遠發展呢？
5. 傳統單一財務指標評價體系只能體現經營結果，同時也會由於對短期經營業績的關注而忽略了影響企業長期發展的過程性指標。企業戰略目標的實現是通過一系列的企業經營活動來體現的，只有這些經營活動是按照企業戰略安排的要求去做，才能夠保證最終戰略目標的實現，傳統的財務指標評價體系也無法充分體現戰略意圖。
6. 為了彌補這一缺陷，對於集團總部及控股公司的績效管理採用平衡計分卡的方法。平衡計分卡從企業戰略出發，從客戶的角度、內部運作的角度、學習和創新的角度、財務角度四個方面對企業經營活動的過程、結果進行全面考察，是溝通企業戰略與實際行動的有效工具，是幫助企業建立戰略能力、實現戰略目標的績效推進指南，是與企業的使命、戰略目標聯絡在一起的。
通過對業務過程的管理，如存貨週期、次品率，通過企業不斷地學習和創新，獲得了更高的客戶滿意度，經營業績自然會提公升。
7. 人們一直將績效管理與績效考核相混淆，其實績效考核只是績效管理過程的乙個環節。績效管理是乙個計畫——過程監控——績效考核——績效兌現——績效改善的迴圈往復的過程，考核只是對於階段性工作成果的乙個認定，認為績效考核就是績效管理的全部，必然帶來被考核者的不理解、考核工作難以執行，最終導致考核只是流於形式和帶來工作量的增加。
需要樹立並傳遞這樣的觀念：績效管理的最終目標是達成績效的改善和提公升，不是為了純粹監控而考核，更不是為了懲罰而考核。對於集團總部職能部門及控股公司經營責任人的績效管理，都遵循這樣完整的績效管理程式。
8. 因此，管理者在這個過程中承擔著重要角色，管理者要擅於利用這個有利的管理工具。管理者在績效管理過程中需要承擔以下角色：
9. 1、設定富於挑戰但可以達成的績效標準
10. 2、過程、質量控制與調整
11. 3、評價、改進績效
12. 4、傾聽、反饋和溝通
13. 5、正式、非正式員工激勵
14. 6、員工培養、發展
15.二、集團總部績效管理
1、 績效管理內容
根據具體考核物件的不同，績效管理內容可以分為——
任務績效：對於部門、個人（管理人員、員工）在考核期內工作任務完成情況的考核。部門和職位一定是為了某個特定的職能、為了完成某些特定的任務而存在的，因此對於任務達成情況的考核，就成了考核內容中乙個很重要的方面。
任務績效的考核週期相對短，根據集團總部工作的實際情況，以季度工作考核為主。
周邊績效：針對部門、員工在履行職責和達成任務的過程中對自身工作業績及團隊其它人員、其他部門工作業績有影響的支援性因素，涉及工作責任心、服務意識、工作效率等多方面因素。企業是作為乙個團隊而存在，每個人、每個部門的工作都與其它個人、其他部門的工作緊密相關，每個人、每個部門都是內部市場鏈的乙個環節，對周邊績效的關注有助於形成協作、溝通的企業文化，最終實現良好的經營業績。
周邊績效的體現是乙個相對長期和穩定的過程，因此考核的週期也相應拉長，以年度考核為主。
管理績效：針對管理人員，指向的是管理者在履行管理職責時對組織業績有影響的支援性因素，涉及管理過程中的多方面因素，涉及計畫、組織、指揮控制、團隊建設等多方面因素。管理就是通過他人實現目標的過程，管理者工作的絕大部分時間是對人的管理，管理水平的差異對於團隊業績的水平、下屬員工潛力的發揮、工作積極性的體現、能力的提公升具有很大的影響，因此需要對管理者
的管理績效進行考核。管理績效的體現與周邊績效一樣，也是乙個相對長期和穩定的過程，因此也以年度考核為主。
2、 關鍵績效指標（kpi）
16. 戰略導向的kpi：
為了實現集團服務管理和產業經營的功能定位，集團總部必須構建相應的產業分析、產業運作、產業管理能力，同時必須自身在內部形成服務意識，提高管理和運作效率。
對於投入—產出比的關注可以實現以下正向的反饋：投入—產出比
有效激勵員工市場經濟意識增強工作效率提公升、產生良好的績效
內部客戶滿意度的提公升
因此對於職能部門投入—產出比及內部客戶滿意度（周邊績效）就成為很重要的績效指標。
17. 職能導向的kpi
18. 為了實現集團總部的功能定位，各部門需要承擔一定的職能，在履行職能過程中相應地出現了一些考核指標。
三、控股公司績效管理
19. 控股公司的經營管理目標制定，是與行業發展現狀及趨勢、集團的業務選擇定位、控股公司經營管理現狀緊密相關的，控股公司的經營管理目標制定體現了集團對控股公司的戰略期望、控股公司需要努力的方向。
20. 平衡計分卡從四個角度來度量企業績效，可以參考的度量指標有：
21. 財務角度：主營業務收入、現金流、淨資產收益率、專案盈利性等。
22. 客戶角度：顧客投訴率、市場占有率、顧客的增長、來自每個顧客的收入、重複訂單數量、客戶滲透率、維修時間、服務週期、產品質量等。
23. 內部運作角度：管理人員和職工比例、專案管理能力、服務成本、間接費用等。
24. 創新/學習角度：發展新產品/服務的平均時間、新產品銷售額百分比、制度改善、創新建議等。
25. 結合集團和各控股公司實際情況，選取以下指標：
26. 客戶滿意度指標、經銷商滿意度指標，在目前競爭激烈的市場環境及客戶需求提公升的情況下，對於企業經營業績的實現、企業核心能力的培養具有十分重要的意義，但由於指標獲取難度相對大，因此暫時不列在考核指標體系中，目前僅處於發展方法和渠道的階段，未來條件成熟時列入指標體系中。
扎根績效文化,創新績效管理
黨的十八大明確提出 國家稅務總局黨組書記 局長王軍也對績效管理工作作出了重要批示，將績效管理提上工作日程。加強績效管理，以績效管理為抓手，不斷提公升工作質效，真正發揮績效管理 指揮棒 的作用，持續推進各項稅收工作不斷實現新突破，邁向新台階。當前績效管理存在問題。1 管理理念不明確。績效管理強調組織和...
高新技術企業激勵體系與創新績效關係調研隊
暑期社會實踐總 結材料學院名稱 外國語學院 團隊名稱 高新技術企業激勵體系與創新績效關係調研隊 活動地點 台州杭州寧波 活動日期 7月上旬 8月中旬 目錄1.活動概況3 2.團隊總結4 3.活動成果展示5 4.團隊成員個人小結8 5.精華集錦23 6.其他附件25 活動概況 一 活動簡介 如何提公升...
招聘管理辦法 九略新
附錄附錄1 招聘工作流程 附錄2 人員需求估計表 部門年 月 部門負責人簽字 附錄3 擬招聘崗位職責和任職資格描述 附錄4 臨時招聘申請表 附錄5 內部招聘公告 內部招聘公告 編號 公告日期結束日期 在 部門中有一崗位級別為此崗位對 不對外部應聘者開放。薪金支付水平 最低最高 一 職責 參見所附崗位...