世界性難題：績效管理九大困惑
在績效管理中，績效考核是其中最重要的工作之一，也是最困難的工作。因此，它被稱為是「世界性」的難題。
績效考核之所以難，首先表現為在績效工作過程中，經常有許多疑難雜症使人們困惑不解。
我們可以預料，在我們的客戶的績效考核中，可能也會出現一些困惑與困難。如果我們能預先了解這些困惑與困難及產生的根源、估計可能產生的問題、吸取他人的經驗與教訓、提前做好準備、拿出相應的對策、策劃設計更加完備的措施與實施方案；將可以減少績效考核***，少走彎路，最終戰勝困難，真正使我們的績效考核能達到，改進工作與業績，全面提公升員工的任職能力和企業競爭力的目標。
下面，我們對績效考核中常見的困惑之處作一些介紹與原因分析，有針對性地進行簡單地答疑。
困惑之一：為什麼許多企業的績效考核已經做了大量工作，但結果依然不如人意，達不到預期的目的？
我們的研究與實踐顯示，困惑之一可能與下面的因素有很大關係：
一、可能目的定位錯了——即績效考核的理念出了問題。例如，我們了解到一些企業主要是為了發獎金而考核。甚至一些企業是為了扣罰而考核，在這類企業，考核往往成了罰款的代名詞。
這樣的考核，十有**要失敗，因為這種理念是錯誤的，它使考核成為企業懲罰員工的工具，使員工對考核產生抵制與厭惡的情緒，將考核工作匯入了死胡同。績效考核目的不明確或者錯位，必然導致整個績效考核工作全盤皆錯，最終事與願違。
二、方法不對。之所以方法錯了，大多數原因是企業人力資源管理的能力不足。其中，集中反映了人力資源部門人員的能力不足。
如：乙個企業自己摸索做kpi（關鍵績效指標）體系，組織乙個團隊，按照某些書中的方法花費一二年時，做了一大本績效考核標準，但結果無法推廣。究其原因是這些人第一次做，摸著石頭過河，明顯經驗不足。
方法不對，即使願望再好，也達不到目的。
三、可能做錯了或做變了。之所以如此，要麼是態度問題，不認真，不負責所致；要麼是想走捷徑，不肯下功夫所致；要麼是理解問題，即理解發生了偏差所致。如現在很多企業都在用的平衡記分卡，但50%的企業都用錯了，究其原因是很多人把平衡記分卡不是作為一種方法，而是機械地將其作為一種工具。
結果，近50%的企業採用平衡記分卡做出來的績效指標都是千篇一律，無法有針對性地評價不同部門、不同職位的業績。
四、hr部門可能想做好的，也有能力，但得不到領導的支援。有些企業的領導一心撲在業務上，把人力資源管理工作僅作為「錦上添花」的工作，可有可無。
這樣，一旦人力資源管理遇到困難，由於得不到高層支援，馬上便會潰不成軍，敗下陣來。
五、碰到困難退縮屈服。績效考核是一項難度很大的工作，難免會碰到一些困難和挫折。如果一遇到困難就退讓，就放棄原則，就降低要求，其結果必然大打折扣。
即使像ibm、華為這樣的國內外一流管理水平的企業，在績效考核中也遇到大量困難。如ibm公司提出的績效結果「正態分佈」的方法，就是想解決有些部門領導不按規定評價員工、員工業績都是「高分」級的問題。他們在困難面前不是退縮而是不斷改進方法，使其績效考核成為世界標桿。
六、未能持續改進。有不少人以為績效考核工作可一勞永逸，不思改進。結果許多問題積壓下來，阻礙了績效考核的順利進行。
例如：乙個kpi使用一段時間後，但由於認識的原因，或者是企業組織的變化，或是企業目標與需求發生變化，都可能要求修改kpi.如果不改進，績效考核的有效性將受到影響。
以上幾個方面，是困惑一產生的主要原因，要解決這些困惑，必須解決這些問題。
困惑之二：為什麼績效考核常常是「走形式」？
實事求是而論，沒有哪家企業希望績效考核是走形式。一般都是「迫不得已」，或「做法不當」而造成的。
一種原因是：方法不當，無法堅持既定的原則、程式與要求。例如：
某企業將末尾淘汰制與績效考核相結合；規定：連續三次考核業績在部門排位末尾的員工，將被淘汰。因為考核末尾淘汰本身就有不合理的地方。
在實操中很難執行，很難堅持。在績效考核中，有些部門的領導或不想得罪人，或變相抵制末尾淘汰制，便在部門搞「輪流坐莊」。導致考核完全「形同虛設」。
另一種常見的原因是考核結果沒有得到有效運用而造成的。有些企業考核是一套，各種激勵又是另一套。如考核結果與薪酬、福利都不掛鉤，久而久之，許多人感到績效考核沒有什麼價值與作用，也就不再認真去做，最後便是大家都「走形式」，做給上級看。
還有一種原因是要求不嚴造成的。有些企業開始做績效考核時，個個緊張，人人關注，但後來發現，做好做壞，做與不做沒有區別，便逐漸放鬆，把考核工作當作應付「差事」。要求不嚴表現在三個層面：
首先是企業的高層管理者對績效考核要求不嚴，對於各部門的績效考核結果不聞不問。上行下放從面導致所有部門都不重視；第二個層面可能是人力資源部門只布置考核，卻不檢查、不指導、不控制，從而導致無人管局面；第三個層面是各門執行力差，違背公司的原則與要求，隨意考評，應付上級。
最令人注意的是一種十分普遍的原因：有些企業管理者根本沒有把績效管理當作一種有效的工具與手段，而是當作一項多餘的工作或者份外的工作。只要有這種想法，必然會 「走形式」。
「走形式」是績效考核的大敵，長期以往，績效考核失去意義，分配不公的現象更加突出，員工失去信心，工作無法改進，並且還會使企業養成一種不負責任、相互應付、上下應付的不良風氣。
因此，績效考核要麼不做，要做必須認真。否則做了比不做的危害更大。
困惑之三：為什麼越考核麻煩越多？
好多人都覺得迷惑不解：不是說績效考核很重要嗎？不是說績效考核是一種有效的考核工具與手段嗎？但是，為什麼在一些企業的績效考核實踐中，給人感覺是越考核，麻煩越多？
造成這種感覺和印象大概與以下幾方面有關：
首先是一些企業績效考核沒有做好，或沒有做對。例如：有些企業沒有搞計畫管理，也沒有搞目標管理，就開始搞績效考核，使績效考核失去了基礎與技撐。
沒有做好或沒有做對，都必然導致考核結果可能不公平，不合理；考核結果不公平與不合理又會帶來分配的不合理；分配不合理，就會造成更多的內部矛盾與衝突，影響員工的情緒；最終，必然會造成越考核，麻煩越多的結果。
第二、過去沒有做好績效考核。有些企業，過去不搞績效考核，分配不與業績掛鉤，大家習慣於平均主義大鍋飯；做好做壞、做與不做乙個樣或區別不大。在這種情況下，大家「相安無事」。
如果企業開始搞績效考核，打破了平均主義的鐵飯碗：有的人無法混日子了，收入與業績掛鉤了。當然，可能就會出現一些過去沒有的「麻煩事」。
第三、過去是把麻煩上交了。如果乙個企業不能把目標層層分解，便不可能將企業的壓力層層分解到每個部門，直至每個職位。這樣，重壓常常集中在高層，而中基層常常是責任不清，許可權不明，沒太大的業績壓力。
要做考核，必然有一定的矛盾與衝突。績效考核，一方面要看到優點，進行獎勵；另一方面，也要發現問題，找出不足，還要糾正錯誤，以利於改進業績與個人的行為。既然要找問題，就必然有批評，就必然與分配掛鉤。
而人的天性是樂於受獎勵，愛聽好話，不喜歡聽批評的話，抵制負向激勵；再加上對人的評價本身就是一項極其複雜而困難的工作，也難以避免失誤。因此，在績效考核過程中，常常會產生一些矛盾。
我們認為，衝突與矛盾並不可怕，甚至說這是自然的。沒有那個企業能避免和迴避矛盾與衝突。事實上，管理和被管理永遠就是一對矛盾體。
而企業的進步與發展，以及管理不斷完善，便是體現在不斷化解矛盾與衝突的過程之中。
困惑之四：為什麼一些員工不喜歡績效考核？
我們不得不承認這樣乙個事實，有一些員工對績效考核不太喜歡。在此，我們首先要分析這些員工為什麼產生「不喜歡」的心態與情緒呢？其次，再分析一下是不是由於有些員工一時不理解，我們就該放棄呢？
一些員工之所以會對績效考核不喜歡，可能原因有多鐘，以下分析最常見的原因：
一、績效考核做得不好、不公平、不合理。例如，有些企業把什麼都納入績效考核，把計畫、考勤、態度、道德、能力、作風等等都納入考核範圍。結果是什麼都想考，什麼都考不好。
很多東西是拍腦筋拍出來，很多地方不近情理，員工當然不喜歡。
二、出發點錯了。就如前面所談，你把考核當作懲罰的工具，誰會喜歡，誰會舉手贊同呢？
三、可能是方式、工具不好。有的考核方式太複雜、太繁瑣，操作起來費時、費神又費力。有的考核方式不合理。
例如，有些企業所有部門、所有人一種考核方式，結果使許多考核工作不近情理，受到質疑乃至反對。殊不知，對於不同部門、不同職位類別，可以採用不同的考核方式。如中高層管理人員可用「述職」法；對於服務類職位可用「周邊」法；對於以天為工作週期的職位，可用「日清月核」法。
四、可能溝通不良導致員工反感。即使你前期工作做得如何好，方法工具也合理，但如果不能把結果與員工進行良好的溝通，不能讓員工充分理解，也會使人產生不良感覺。這就是許多企業提出來「績效溝通是績效考核的生命」、「績效考核的關鍵環節」的重要原因。
當然，任何一項管理工作，期望其一開始就人人敬仰、個個叫好是很好難的，甚至是不可能的。 道理很簡單，有時我們不可能讓所有人都理解了、等贊同了才去做；或者說，任何工作都有乙個從不成熟到成熟。不完善到完善的過程；等乙個事物徹底成熟與完善了才開始，在理論上可行，事實上是行不通的。
原因也很簡單，好多的工作是在執行中、實踐中才能不斷改進完善的。從這種意義上說，我們在績效考核中，要正確地理解與處理員工的某些情緒。
困惑之五能不能使績效考核更加簡單呢？
對於這樣的困惑，首先要弄清楚，這裡提到的「簡單」是什麼含義。如果像一些人提出的：不增加時間、不增加收入、不動太多腦筋，舉手便可搞定。
這樣「簡單」想法，就如要求「天上掉餡餅」一樣，是不可能的。如果說將考核流程設計得更好，選擇快捷的工具，設計簡易而有效的方式等，從而使我們的考核更加「簡易」，這樣完全可以，也是可能的，也是我們所倡導所追求的；為此，我們提出以下的看法：
一、之所以有人希望不花力氣就可以做好績效考核，深層次原因大多是：
①績效考核是上級要求的，而不是自己希望去做的；②績效考核是多餘的工作；③績效考核是人力資源部的工作，是在幫人力資源部做事；④沒有認識倒績效考核是一項行之有效的管理工具，是乙個牽引員工做好工作的有力手段。
從這些出發點要求的人，大多是希望將績效考核簡單化，盡量不投入精力與時間。
二、我們同意將績效考核簡易，而不是簡單，因為簡易不等於簡單。
簡易：是在科學方法的指導下把複雜的問題簡化，把繁雜的工作程式優化；
而簡單則是按一般的經驗和粗放的方法去處理問題與對待工作。前者追求的高效而精煉；後者則希望少投入或不投入而有回報。
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