一、簡答題
簡述法約爾關於管理的定義。
答：管理是由計畫、組織、指揮、協調及控制五要素組成的活動過程。（p23）
1、 簡述企業文化的作用。
答：企業文化在企業管理中的地位和作用可以歸納為1.導向作用，2.凝聚作用，3.激勵作用，4.教育作用，5.宣傳作用。（p284）
2、 簡述需求層次理論與雙因素理論的主要區別。
答：赫茨伯格的雙因素理論將激發人的動機因素分為保健因素和激勵因素；馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個等級，生理上的需要、安全上的需要、社會交往的需要、地位或受人尊重的需要及自我實現的需要。但馬斯洛的需要層次理論是就需要和動機而言的，赫茨伯格的雙因素理論是就滿足需要的目標（誘因）而言的。
雙因素論的重點是人們對待工作和勞動的態度。（p52、p58）
3、 簡述系統管理的特點。
答：系統管理有以下四個特點：1.
以目標位中心，始終強調系統的客觀成就和客觀效果；2.以整個系統為中心，決策時強調整個系統的最優化而不是強調分系統的最優化；3.以責任為中心，每個管理人員都被分配給一定的任務，能衡量其投入和產出；4.
以人為中心，每個工作人員都被安排進行有挑戰性的工作，並根據其工作成績來付給報酬。（p199-p200）
4、 泰羅針對當時美國企業所存在的問題提出了哪些管理措施和管理方法？
答：泰羅針對當時美國企業所存在的問題提出了許多管理措施和方法，主要有：1.
定額管理；2.差別計件工資制；3.挑選第一流的工人；4.
工具標準化和操作標準化；5.計畫職能與執行職能分開；6.在管理控制中實行例外原則。
（p9-p14）
5、 解釋非正式組織。
答：非正式組織是指，不屬於正式組織的一部分，且不受其管轄的個人聯絡和相互作用以及有關的人們的集團的總和。（p162）
6、 戰略聯盟。
答：所謂戰略聯盟是指兩個或兩個以上的企業間或特定事業與職能部門間，為實現某種共同的戰略目標，通過公司協議或聯合組織等方式而結成的一種聯合體。（p306）
7、 解釋「胡蘿蔔加大棒」的管理學含義。
答：傳統的科學管理理論把人看作僅僅為了追求最大經濟利益而工作的「經濟人」，認為人們工作就是為了單純地追求物質和金錢。這種理論認為，對人的管理必然採取「命令與統一」「權威與服從」的管理方式。
這種方式忽視了人的自身特徵，忽視了人的精神需要和社會交往需要，「胡蘿蔔加大棒」是激勵方式中的一種，暗喻運用獎勵和懲罰兩種手段以誘發人們所要求的行為。（p49）
8、 赫茨伯格的保健因素對應需求層次理論哪兩個因素？
答：赫茨伯格的雙因素理論和馬斯洛的需要層次理論大致是相吻合的，馬斯洛的需要層次理論中的生理和安全的需求相當於赫茨伯格的保健因素。（p58）
10、組織的本質。
答：按照社會系統理論的組織定義，組織的本質表現為進行協作活動的人組成的系統。（p162）
11、非理性主義。
答：是相對於傳統管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認為,管理的根本因素是人,因此應當以人為核心,發掘出一種新的活生生的人為重點的、帶有感情.
色彩的管理模式來取代傳統的純理性模式。（p275）
12、簡述權變的含義。
答：所謂權變是指權宜應變，指因時因事而變通的方法。權變理論是指以系統觀點為依據，研究乙個組織（企業）如何根據所處的內外部環境可變因素的性質，在變化的條件下河特殊的情境中，採用適用的管理觀念和技術，提出最適合於具體情境的組織設計和管理活動的一種管理理論。
（p222）
二、辨析題
1、科學管理理論與一般管理理論研究角度
答：科學管理理論與一般管理理論都同屬古典管理理論體系，但兩者研究的角度有所不同。泰羅對管理理論的研究是從「車床前的工人」開始，著眼於基層，以企業的作業管理和基礎管理為主，進而提出了系統的科學管理理論；法約爾對管理理論的研究是從「辦公桌的總經理」開始，著眼於管理層，以整體的大企業為物件，側重研究高層管理和一般管理理論。
（p22）
2、事業部制組織
答：市場條件等外部環境變化快、內部各種產品之間工藝技術差別大的企業，其組織結構應採取事業部形式。各事業部內部整體化程度很高，而各事業部之間的聯絡較弱，只是通過財務、行政等經理協商會議及一些政策小組來制定共同的財務、技術和生產戰略。
（p232）
3、經營和管理的概念
答：法約爾認為經營與管理是兩個不同的概念。企業經營包括六種活動：
技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動。管理只是企業經營中的一種活動，法約爾認為管理是實行計畫、組織、指揮、協調和控制。（p22-p23）
4、目標管理
答：目標管理是彼得.德魯克提出，是指使管理人員和廣大職工在工作中國實行自我控制並達到工作目標的一種管理技能和管理制度。
它綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度。目標管理的實施分為目標的制定、實施、檢查、評價四個階段。（p210）
5、企業再造理論和亞當.斯密勞動分工理論
答：所謂企業再造是指「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現得關鍵上，如成本、品質、服務和速度等獲得戲劇性的改善」。勞動分工理論是建立在企業「以大量生產為中心」的基礎上的，由於精細的勞動分工可以提高工作的熟練程度，並節約因變換工種而損失的時間，從而提高生產效率、加快產品的批量生產。
隨著情況的變化，要求企業「以滿足顧客需求為中心」，按勞動分工理論建起來的公司無法滿足顧客需求，因此企業再造理論要求徹底拋棄勞動分工理論，面對市場，在資訊科技的幫助下，將分割過細的工作按業務流程的內在規律，並在良好的企業文化基礎上重新整合起來，通過合併工作、簡化流程、組織扁平化等建立起靈敏迅速的資訊傳遞機制，以滿足顧客需求為中心，不斷提高工作效率，增強企業的競爭能力。（p315）
6、扁平化管理的核心
答：扁平化管理是指通過減少管理層次、壓縮職能部門和機構、裁減人員，使企業的決策層和操作層之間的中間管理層級盡可能減少，以便使企業快速地將決策權延至企業生產、營銷的最前線，從而為提高企業效率而建立起來的富有彈性的新型管理模式。扁平化組織結構的典型特徵是：
圍繞工作流程而不是部門職能來建立組織結構，具有充分自主權的以任務為導向的工作小組(團隊)成為基本的構成單位縱向管理層次簡化企業資源和權力側重於基層；受顧客需求驅動。扁平化管理的核心是提高企業的競爭效率。
7、權變領導方式
答：權變理論認為，並不存在著一種普遍適用的，「最好的」或「不好的」領導方式。一切以企業的任務、個人和團體的行為特點，以及領導者和職工的關係而定。
菲德勒的權變領導模型認為領導效率的高低取決於兩個方面的因素：一是「相反方面類似點」的分數；二是對領導者是否有利的情況。豪斯的目標—途徑領導理論認為，領導者的效率是以他能激勵下屬達到組織目標並在其工作中得到滿足的能力來衡量的。
雷定的領導效率三因素理論從對工作的關心程度、對人的關心程度和效率的高低這三個因素出發，對領導效率進行了研究。唐納利的領導模型認為領導者個人的經歷和經驗會對領導者的品質和領導者的理解產生影響。（p233-p240）
8、管理過程學派
答：管理過程學派有三個基本觀點：1.
管理是乙個過程，解剖它的最好方法是首先分析它的管理職能；2.管理科學是一門揭示管理人員活動規律的科學，這門科學既有自己的核心知識，又有邊界範圍；3.管理過程理論主張以職能分析為中心建立管理理論體系。
管理過程學派的乙個重要特徵就是通過劃分和分析管理職能來揭示管理過程和管理規律，但各個代表人物對管理職能的劃分有所不同，但對計畫、組織、控制這三項職能的認識完全一致，對指揮、激勵、人事三項的意見也比較集中。（p142-p143）
9、人際關係學派
答：人際關係理論主要觀點：1.
企業職工是「社會人」。2.生產效率的提高，關鍵在於滿足職工的社會慾望，提高職工的士氣。
3.企業中實際存在著一種「非正式組織」。（p48-p50）
10、早期經驗主義學派對管理者與領導者的理解。
答：早期經驗主義理論認為領導者是在乙個組織系統中處於領導崗位的人員，管理者實際是指那些能影響整體績效的各類決策者。這正是現代意義上的領導者。
相反，早期經驗主義學派所定義的領導者恰恰是現代意義上的管理者。（p208）
11、權變理論對人性的看法。
答：權變理論的理論基礎是超y理論，超y理論是以行為科學理論中的有關人的特性的「複雜人假設」為依據的，複雜人假設的要點是：1.
每個人都是有許多不同的需求，具有不同的能力，人的工作動機不但複雜而且多變。2.乙個人透過其社會生活，會不斷產生新的需要，因此，乙個人在組織中表現得動機模式是其原理的動機與組織經驗互動作用的結果。
3.人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式。4.
乙個人是否感到心滿意足，肯為組織盡力，取決於其自身的動機構造及同組織之間的相互關係。5.人可依自己的動機、能力及工作性質，對不同的管理方式作出不同的反應。
（p224、p74）
12、決策理論對人的看法。
答：西蒙認為，人類實際的理性既不是完美無缺的「絕對理性」，也不是非理性的。他提出了「有限理性」的概念，並指出，人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足於「足夠好的」或「令人滿意的」決策。
決策中要把完全理性的「經濟人」假設轉變為有限理性的「管理人」或「決策人」的假設。（p180）
13、美日文化的不同
答：美國的文化基本以歐洲文化委基礎，同時也揉進了世界其他民族的文化。其主要特徵是：
崇尚個人主義、英雄主義和理性主義。日本基本是以東方民族文化為主，其主要特點是：受中國儒家思想影響，偏重強調「誠」和「忠」，二是大膽吸收西方的文明成果，即形成所謂的「和魂洋才」。
（p288）
14、管理科學理論主張
答：管理科學理論主張用科學的方法，特別是用定量分析的方法來解決管理問題，他們認為，管理就是制定和運用數學模型與程式的系統，用數學符號和公式來表示計畫、組織、控制、決策等合乎邏輯的程式，求出最優解答，以達到企業的目標。他們主張多種學科交叉配合對管理進行研究。
（p245-246）
15、第五代管理理論
答：第五代管理理論大都是基於對未來經濟是知識經濟的認識所提出來的。它反映了時代發展潮流，對知識經濟含義的認識有一定新意，對知識經濟條件下的管理問題進行了有益的探索，強調了學習的重要性，提出未來企業將是「學習型組織」的設想，強調了人才、知識、協作的重要性，強調了人的思想、價值觀、創造性的重要性，提出管理就是「深度匯談」，管理就是「用知識來開發知識」等論斷。
（（p348-p350）
三、論述題
1、聯絡實際談一談組織行為理論的借鑑意義（p132-p135）
答：一、領導者要勝任新時期的領導工作就必須提高自身的素質。領導者應具備的品質1.
以身作則，2.關懷下級，3.尊重他人人格，4.
善於運用各種激勵手段，調動人們的積極性，5.有敏銳的觀察力和果斷的判斷力。提高領導者自身素質的途徑有1.
抓住重點，全面提高，2.變弱項為強項，3.努力學習，勇於實踐，4.
接受監督，及時糾偏。
西方管理理論研究複習題答案
8 簡述團體規範的含義及其功能。答 團體規範是一切實際影響個人態度與行為的某一團體中人們共同參考的原則的總和。功能 樹立評價標準的功能 維持和鞏固團體的功能 團體 的功能 行為導向的功能。9 巴納德提出，組織需採取什麼措施獲得組織成員的協作意願，保證實現組織目標？答 為了獲得組織成員的協作意願，保證...
《管理學》習題 西方管理理論
6 c 相比科學管理的追隨者，更倡導人員導向思想，並認為組織應該遵循組織道德原則。a雨果 芒斯特伯格 b切斯特 巴納德 c瑪莉 弗萊特 d羅伯特 歐文 7 d 管理哲學包括持續的改進以及對顧客需求和期望的相應 a權變理論 b系統觀點 c知識管理 d質量管理 8 對勞動分工的最佳描述是 a a將整體任...
綜述西方管理理論演變
進而，在細看每個階段的管理理論。古典管理理論，由科學管理，一般管理和管理組織構成，由泰勒 法約爾 韋伯三人從不同角度提供了管理思想的指導和方法。三者並存發展,且相互影響。其主要理論不再贅述，他們儘管只是對企業產生的客觀存在進行了一些概括，並提出了一些規律性的認識和原則，但是沒有把管上公升到系統加以認...