2023年神經外科優質護理服務工作計畫
「夯實基礎護理，提供滿意服務」是全國衛生系統「優質護理服務示範工程」的主題。為貫徹落實《「十二五」期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及2023年全國衛生工作會議精神，在總結醫院2023年優質護理服務開展情況的基礎上，進一步推廣優質護理服務，制定我科2023年推廣優質護理服務工作計畫。
一、指導思想
貫徹落實《「十二五」期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合全國衛生系統創先爭優和「三好一滿意」活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，紮實推進科室優質護理服務，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
2、工作目標
1.改善服務流程，提高服務質量；
2.改變排班模式，落實責任制分工；
3.鞏固推進特色服務，讓患者滿意；
三、工作措施
（一）深化護理模式改革。在總結近兩年「優質護理服務試點單元」經驗的基礎上，我科推行責任制整體護理工作模式，選撥有責任心的**為責任組長，充分發揮護理質量控制小組的作用，及時發現問題，及時糾正處理。為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，保障患者安全，體現人文關懷。
（二）依據科室專科特點在人員充足的情況下，調整各班次，實行圍繞以病人為中心的彈性排班模式，每天根據病人情況進行動態分配，體現能級對應，全面履行護理職責。工作過程中，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
（三）加強護理內涵建設。改善服務流程，提高服務質量，規範接待新入院病人服務流程，切實落實「五個一」。保障患者安全，促進患者**，將人性化服務融合到整個護理服務工作中。
持續落實各項便民措施，加強特色服務。
（四）提公升專科護理服務內涵。
1.加強護理查房、護理會診及疑難病例討論工作。
2.根據神經外科疾病特點，對患者家屬進行健康宣教及**指導。
3.重新修訂神經外科護理常規，修改健康教育處方，使之更適合我科疾病的特點。
（5）結合志願者服務，積極開展護理志願服務，延伸護理服務。
（六）加強**科學管理。
1.制定科室**人力緊急調配預案，遇有突發事件和特殊情況時，保證**的應急調配。**排班體現對患者的連續、全程、人性化護理。
2.逐步完善績效考核制度。**的績效考核以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現和工作業績，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜。
3.加大護理培訓力度。科室**規範化培訓，提高服務能力和專業技術水平。
（七）優化支援輔助系統
1.建立醫護患溝通本及患者投訴本，建立出院病人回訪表。
2.以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
神經外科
2023年12月6日
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