2023年即將過去，一年來在醫院領導的帶領下，在各兄弟科室的支援幫助下，我科室全體醫務人員積極主動，不斷創新，樹立高度的責任感，努力提高醫療服務水平，構建和諧醫患關係，圍繞醫院中心指導意見工作，踏實苦幹，較為滿意的完成了2023年的工作任務，在各項工作內容及醫院的各項活動中取得了良好的成績。截至2023年10月底，我科全年收治病人***例，業務收入***萬元，創歷史新高，取得良好的社會效益經濟。回顧一年來的工作，我科主要從以下幾個方面做出了有成效的努力，現將本年度的工作總結如下：
一、 加強科室業務建設。
1、進一步發展優勢病種。今年我科共收治病人***例，手術***例，其中髖關節置換手術***例，脊柱手術***例，骨盆骨折手術***例，椎體成形術***例，骨腫瘤手術***例，四肢骨折手術***例，手外傷手術***例，肛腸手術***例。特別是去年底開展的椎體成形術已開展***例，臨床療效極好，手術成功率100%。
2、開展新技術專案5項，其中人工肩關節（肱骨頭）置換2例，多根多段肋骨骨折內固定術2例，股骨下端惡性腫瘤保肢手術（鉸鏈式腫瘤膝關節假體置換術）1例，脊柱腫瘤椎體穿刺活檢術1例，vsd技術**難治性創面及感染病灶8例。
二、加強科室醫療質量與安全管理。深入細化落實核心制度，提高醫療質量，確保醫療安全。狠抓病歷質量，著重病歷內涵提公升，病歷質量得到顯著提高。
積極配合院部持續抗菌藥專項整治，達到科學規範用藥，整治效果顯著，住院患者抗菌藥每月均在醫院為我科定的50%以下，其它指標也基本達到國家要求，在全院名列前茅。
三、強化繼續教育，提高專業素養。本年度科室狠抓三基知識培訓，每月進行三基知識考試，提公升醫學專業素養。定期組織科室業務學習，提高專業知識與技術水平，提公升服務能力。
加強科室團隊建設，選派優秀年輕醫護人員到上級醫院進修學習。加強對外技術交流，參加專業學術會議與論壇，學習新知識新技術，掌握專業發展動態。
四、加強醫德醫風教育。為了更好的為病員服務，全科定期組織學習各級醫療檔案和各種醫**規及院部會議精神，加強全員素質與醫德醫風教育，規範醫療行為，服務態度明顯改善，每月滿意度均達到90%以上，全科收到表揚信3封，錦旗16面。
回顧過去一年的工作，還存在諸多問題，例如：病歷書寫內涵還較差，社保和新農合次均費用仍位於較高水平。針對存在的問題，我們制定了相應的整改措施，正逐步實施。
為了更好的配合醫院的整體工作部署，我科制定2023年的工作計畫如下：
1、經濟目標：2023年力爭在2023年的基礎上業務總收入增加10%。
2、業務目標：鞏固近幾年的新技術專案，力爭開展2—3項新技術，進一步拓展骨科業務領域。同時加大宣傳力度，擴大骨科在本地區的影響力。
3、醫療質量指標：深入細化貫徹醫療核心制度及醫療操作常規，進一步提高病歷質量，甲級病歷率超過95%，力爭消滅丙級病歷，避免責任性的醫療質量與安全問題。
4、打造學習型科室：加大繼續教育培訓的力度，積極參加院內外組織的各種講課及學術會議，選派綜合素質好的有發展前途的醫護人員到上級醫院進修學習。
5、加強對社保和農村合作醫療病人的服務，逐步控制好次均費用，提高綜合滿意度。
6、積極準備二甲評審工作。申報二甲是2023年我院的首要工作，我科將嚴格按照二級醫院評審標準細則逐一完善。對照標準深入解讀，全科人員人人領會，全員備戰二甲，積極完成相關軟體資料的準備，在日常工作中嚴格按照二甲標準執行，並形成有效記錄。
希望院領導批評指正。
都江堰市第二人民醫院外一科
2012-12-4
外一科2023年優質護理服務工作總結
根據年初護理工作計畫，優質護理工作繼續在科室深入進行，在服務過程中，以患者滿意為總體目標，本著 以病人為中心，以滿意為核心，以質量為重心 的服務理念，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意 醫院滿意 患者滿意，現...
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