心內一科2023年優質護理工作總結

心內科是我院第一批「優質護理服務示範病房」，在這幾年來，我們轉變、成長、奮進，不斷面臨著挑戰和機遇，明確了奮進的目標，以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環境，為患者及時處理解決到位的護理質量、得到了患者的認可，現將2023年優質護理服務示範病房工作總結如下：

一、加強管理

改變護理工作模式，實行責任制整體護理，包床到護，責任到人，人人分管病人的扁平模式。。在有限的護理資源下，提高工作效率，把更多的時間與患者交流，提供優質的護理，護患關係進一步改善，滿意度提高。

二、彈性排班，充分利用人力資源

實時連續、全程的責任制整體護理，每個**負責5~7名患者，實行8小時在班，24小時負責制。早、中、晚關鍵時段設雙人值班，增加護理力量。責任**負責患者的用藥、**、健康教育等，使患者有問題能夠得到及時解決。

同時結合護理人員能力和經驗對應負責和管理病房，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員。責任組長分管病情較重的患者，並對低年資**起指導和監督作用。

三、做好細節護理

製作各種標識標牌、溫馨提示語、安全警示、健康宣教欄等。保證住院患者的健康教育和對疾病知識的了解。我科提供的便民服務措施有：

幫助活動不便的患者及高齡患者開啟水、為有需求的患者打**訂餐、免費微波爐熱飯、免費讀書閱報、為患者提供針線盒、老花鏡、糖塊等。從更換床單被服到口腔護理、會陰護理等，從避免護理併發症到病情觀察，均有質量標準、操作流程，確保落實到實處。

對我科來說，「優質護理服務」活動既是機遇又是挑戰，只有在工作對照標準，不斷總結、不斷完善、不斷實踐，才能進一步推動優質護理服務工作的開展，才能提高優質護理服務內涵。

在未來的日子裡，我們將會一如既往的完善優質護理，提高服務質量，為我院優質護理服務活動添磚加瓦。

心內一科

2023年12月