組長：華婷
組員：黃子晴、鄭露露、陳小方、洪蕾、李婷
指導老師：陳濟海
目錄第一部分基本調查情況 1
第二部分對客戶權益室副經理的調查 2
一、 調查時間： 2
二、 調查物件： 2
三、 調查目的： 2
四、 調查範圍： 2
五、 調查方式： 2
六、 調查內容： 3
（一）客戶權益室副經理簡介： 3
（二）客戶權益室副經理工作的感受 4
七、 調查工作中存在的困難及如何解決： 5
八、 調查總結： 5
九、 心得體會： 6
十、 附錄（調查表和職位說明書） 7
（1）調查表 7
（2）職位說明書 8
2013.12.20—2013.12.23
客戶權益室副經理
通過對客戶權益室副經理各方面的了解，形成對客戶權益室副經理崗位的性質、任務、職責和環境等進一步的認識、從而達到本次調查的目的。同時也能幫助我們更好的學習人力資源管理這門課程，在實際中深切感受到崗位分析在具體工作中的重要性。
了解客戶權益室副經理的工作狀況、基本職責、工作環境、任職條件等方面。
訪談法、觀察法、資料法
姓名：王某某
性別：女
年齡：27
現任崗位：客戶權益室副經理
崗位工齡：5年
崗位等級：室主任
所屬部門：運營管理部
直接下級崗位：普通員工
定員標準:按崗定員
主要工作專案：客戶投訴、**回訪、上門客戶面訪諮詢、服務創新企業
承擔本職工作應具備的專業知識：人力資源管理相關知識
勝任本職工作應具備工作經驗：1年以上
職業發展道路：耳麥天使、回訪管理崗位、回訪中心負責人
1、工作中最難解決的問題：
（1）帶孕上班，整天面對電腦，有輻射，對胎兒的健康影響很大；
（2）文件管理：文件出不齊，給以後開發造成相當大的阻礙；
（3）上級領導安排的臨時任務；
（4）不必要的維護、浪費時間；
（5）培訓員工時浪費太多時間成本；
（6）遇到難纏的客戶，容易發生糾紛。
2、最容易職責不明的工作有：
（1）光碟等資料的管理；
（3）小裝置的申請及調換；
（4）屬於其他部門管轄的工作有時需要自己負責。
3、對於目前工作的希望：
（1）對於特殊情況下的女職工給予一些福利；
（2）建議由開發部保管光碟；
（3）培訓只有大批新員工同時到來時進行，個別進入公司的新員工通過具體工作進行培訓；
（4）建議建立細緻的技術人員的考核辦法，將工作量、工作難度等進行考核，並與工資掛鉤；
（5）完善工作說明書，明確各個部門的工作職責；
（6）建議由***部負責公司nt伺服器的軟體管理，硬體管理及sun伺服器的網路管理。
1、由於副經理比較害羞，我們沒辦法進行**訪問，只能採取書面記錄的方式；
2、時間安排困難。由於他們工作比較忙，很難抽出時間，經過多次協商最後達成一致意見。
在實際調查過程中，我們明白了團隊分工與合作的重要性。在調查過程中也發現了該公司存在的一些問題和不足之處，不僅有助於我們更好地了解乙個崗位的具體工作情況，也為我們以後從事其他工作崗位有一定的指導借鑑意義。
乙個好的工作崗位分析有利於職責的明確，工作效率的提高，節省工作成本，降低職員間的工作衝突。通過本次的採訪，我們可以看到到該公司有許多優秀的地方，如簡潔明朗的工作環境給人帶來的一定的舒適感，而且在訪談過程中，我們可以感受到員工之間的人際關係十分的友好融洽，同事們也會經常交流、互相幫助。副經理對於我們這些還在上學的學生的「不請自來」並沒有感到一絲不便，反而十分親切地友善的回答了我們的一系列問題，真的很感謝這位「準媽媽」的真誠配合，讓我們順利地完成了任務，同時也感謝親愛的夥伴們的共同努力和配合，通過這次實踐，我們收穫匪淺！
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2013年度 x集團薪酬滿意度調查 分析報告 一 調查目的 2013年10月份，我企業進行了xx體系薪資調整，在調整之前，重新修訂了 2013年度 x集團薪酬調整方案 並且根據行業內整體薪資水平和我省物價漲幅等原因進行了初步薪資劃定，後在逐步通過崗位價值 崗位要素進行分析，確定了以崗位 職位為基礎的...
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