中國菸草總公司四川省公司
為認真貫徹落實國家局蘭州網建現場會暨「532、461」知名品牌培育動員會議精神，緊緊圍繞「捲菸上水平」總體要求，按照國家局姜成康局長提出的「營造環境、尊重市場、引導消費、增強能力」工作要求，結合我省「兩個領先」發展定位，為深入學習推廣「135」工作法，進一步提公升我省營銷網路軟實力，推進捲菸營銷上水平，現結合我省實際，制定如下實施方案。
一、工作目標
在全省範圍內全面推廣實施「135」工作法，通過搭建資訊系統平台，進一步完善業務流程，明確崗位職責，規範工作標準，提高客戶經理、市場經理和品牌經理的營銷能力，同時結合全省優秀縣級營銷部建立活動，全面加強基層營銷團隊建設和能力建設，提公升營銷隊伍的整體水平，促進營銷模式的優化公升級，持續提公升營銷網路軟實力，充分發揮營銷網路培育知名品牌的功能作用，努力實現我省捲菸市場營銷上水平。
二、總體原則
（一）有效適用原則
以蘭州「135」工作法為基礎，結合我省營銷網建工作規範，兼顧各市、州公司實際情況，梳理現有工作流程，調整完善並形成適宜於我省的工作方法和流程。
（二）快捷高效原則
搭建操作簡便、執行順暢的「135」工作法系統平台，同時對我省現有營銷系統進行優化整合，提公升營銷系統支撐能力，實現「135」工作法的全過程系統操作。
（三）標準統一原則
嚴格按照省局（公司）統一的工作內容和操作流程，開展推廣實施和實際應用，確保全省總體標準統一，步調一致。
（四）實時反饋原則
推廣過程中實時跟蹤反饋市、州公司實施情況，完善工作法流程及內容，確保有序推進。
三、「135」工作法基本內容
「135」工作法的核心內容包括一條主線、三個要點和五個步驟。一條主線是以「客我」關係為主線，是工作法的本質，貫穿於工作法的全過程；三個要點包括「市場、品牌、客戶」，是工作法的要素，明確了工作法的內容和任務；五個步驟是按照「apdca」的流程，即：分析、計畫、實施、評估，改進」五個步驟，確保營銷活動有序開展。
客戶經理、市場經理、品牌經理在一條主線的引領下，從「品牌、市場、客戶」三個要點出發，按照五個步驟履行工作職責，完成工作任務。（具體操作規範見附件1）
四、工作內容
（一）優化流程。圍繞「135」工作法工作重點和標準，調整、優化中後台崗位配置和作業流程，明確營銷中心、物流中心、決策保障等中後台支援的具體要求。中後台主動與前台溝通協調，準確把握前台需求，為前台提供政策性和專業性指導，保證品牌培育、客戶服務、市場分析、資訊反饋、過程控制等業務流程順暢，建立後台支援前台、領導支援員工、流程驅動的業務模式和工作機制，促進業務體系和作業流程優化公升級，實現前中後台一體化、流程化、標準化運作。
（二）完善制度。按照省局（公司）「135」工作法的主要內容和體系架構，各市、州公司要建立健全管理制度、操作規範、技術標準等配套措施並結合實際進行完善，做到「經營有目標、工作有重點、流程有規範、作業有標準、操作有平台、考核有依據」。在時間管理上，根據計畫、服務、宣傳、分析等內容，形成時間序列標準，做到時間、空間、事件相互對應。
客戶經理、市場經理、品牌經理要把主要精力和時間放在市場上。原則上，客戶經理走訪市場每天不低於5小時；市場經理走訪市場每週不低於2天；品牌經理有三分之一的工作時間走訪市場。在內容管理上，根據服務專案，明確月、周、日工作內容及要求，建立作業表單、營銷策略以及作業標準，統一營銷工作框架和模式，避免管理不到位。
（三）提公升功能。按照客戶經理、市場經理、品牌經理「135」工作法及《捲菸營銷網路業務規範》的要求，省局（公司）將對現有營銷系統、決策支援系統進行全面公升級，提公升計算機資訊技術支撐能力，為客戶經理提供客戶、品牌、市場資訊，為市場經理提供市場、品牌、客戶經理資訊，為品牌經理提供品牌、市場、工業企業資訊，將業務工作表單化，固化到軟體功能中，為客戶經理、市場經理、品牌經理前台營銷人員，營銷中心、物流中心、資訊中心等中後台支撐部門提供操作平台，在流程上環環相扣，在技術上實現對業務的全面支援。
五、實施標準
2023年，根據全省「135」工作法開展情況，省局（公司）將制定標準，從系統執行、工作質量、執行成效三個方面對各市、州公司「135」工作法實施情況進行評價。
（一）系統執行。按照推廣工作要求，做好「135」系統平台推廣工作，保障系統平穩執行，強化各級營銷人員培訓，確保客戶經理、市場經理、品牌經理熟悉系統功能，熟練掌握系統操作。
（二）工作質量。按照「135」工作法的要求，全面梳理內部業務流程，理清三個崗位的工作關係，明確前中後台崗位設定及相關職責，實現協同作業，相互支援。同時，根據省局（公司）客戶經理、市場經理、品牌經理工作手冊，指導各級營銷人員按統一標準開展工作，不斷提公升工作質量。
（三）執行成效。通過「135」工作法的推廣，一是有效整合企業資源，優化品牌培育、客戶服務等業務流程，實現營銷管理流程化控制、資訊化支援、標準化操作；二是實現營銷人員「自主操作、自我管理、自覺提公升」，全面提公升營銷隊伍能力素質；三是把培育品牌的責任和具體要求落實到一線營銷人員日常工作和操作中，進一步增強網路品牌培育能力。
六、進度安排
「135」工作法推廣實施工作分為五個階段，具體內容如下：
第一階段：學習梳理階段（2023年1月——2023年2月）
通過學習，充分認識理解「135」工作法重要意義和作用，掌握基本內容和流程。結合我省實際，對比分析工作內容和流程差異，梳理全省推廣實施內容和方法，優化完善現有營銷系統。
第二階段： 試點完善階段（2023年1月——2023年2月）
以德陽市公司為試點單位，實施「135」工作法，梳理流程，完善標準，改進系統，在全面總結試點工作經驗的基礎上，形成全省標準統一的工作內容及流程。
第三階段：培訓操練階段（2023年2月——2023年3月）
制定培訓實施計畫，組織全省各級營銷人員開展分層面的培訓工作，通過講授、系統操作方式，使營銷人員全面掌握並能熟練運用「135」工作法。
第四階段：整體推高階段（2023年3月——2023年6月）
全省統一執行「135」工作法，改進完善，穩步推進，提高運用質量和效率。
第五階段：效果評價階段（2023年6月起）
省局（公司）統一制定檢查標準，對全省「135」工作法進行全面檢查。
七、工作要求
（一）提高認識，抓好實施。 「135」工作法是實踐的產物，是捲菸現代營銷方法的成功探索。全面推廣應用工作法是加強營銷隊伍能力素質建設，增強網路功能，建立現代營銷體系，提公升軟實力，實現市場營銷上水平的重要舉措。
各單位要深刻認識「135」工作法的重要意義，切實抓好實施推廣，並以此為契機，全面提公升營銷網建工作質量。
（二）加強領導，落實責任。各市、州公司要高度重視，成立相應領導小組，負責推廣工作具體實施，細化實施方案，制定推廣計畫，明確評價標準，把各階段推廣實施的工作任務納入考核，定期檢查，為全面推廣「135」工作法提供有力的組織保證。
（三）組織培訓，熟練掌握。 各市、州公司要在省公司統一開展培訓的基礎上，要制定分層級的培訓計畫和內容，加強各級營銷人員的二次培訓工作，強化對工作法和網上訂貨的理解認識，同時，以「135」工作法為主線，積極開展營銷崗位練兵活動，通過崗位技能比武、崗位職責「一口清」等活動，創新激勵手段和方法，促進營銷人員熟練應用「135」工作法。
（四）檢查督導，確保效果。圍繞「責任明確、領導有力、運轉有序、保障到位」要求，各市、州公司要制定「135」工作法推廣應用評價標準，明確考核目標，把各階段推廣工作任務納入考核，定期檢查，分階段對各級營銷人員學習、掌握、運用工作法情況進行考評，做到三個崗位人員人人掌握、個個會用。明年國家局將在2023年對各單位的進展情況進行抽查，省局（公司）將在6月底開始對全省推廣情況進行抽查，年底進行一次全面檢查和總結評價，實現「135」工作法的全面推廣和應用。
（五）協調發展，注重結合。各市、州公司要根據國家局、省局（公司）要求，以「135」工作法推廣為契機，以網上訂貨為平台，注重三個方面的結合。一是要與網上訂貨工作相結合，利用工作法推動網上訂貨功能的延伸和拓展，加快推進網上訂貨工作。
統一工作進度，完成協調推廣。二是要與品牌培育工作相結合，注重市場分析，做好營銷策劃，突出知名品牌建設，增強網路培育品牌的功能，實現營銷上水平。三是要與建立優秀縣級營銷部活動相結合，對照工作法的標準和內容，抓好基層創優工作的組織實施和考核，加快客戶經理、品牌經理、市場經理的職能轉型，全面提公升基層營銷隊伍服務客戶、培育品牌、引導消費的能力。
附件1：客戶經理「135」工作法
附件2：市場經理「135」工作法
附件3：品牌經理「135」工作法。
附件：1
客戶經理「135」工作法
一、概述
客戶經理作為市場營銷最前沿的經營者，以服務客戶為宗旨，以培育品牌為要務，以零售終端為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。在公司內部，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶,代表公司開展營銷工作，服務客戶，培育品牌。
客戶經理「135」工作法是以建立「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關係為一條主線，圍繞「客戶、品牌、市場」三個要點，每月通過「分析、計畫、實施、評估、改進」五個步驟的操作，支援客戶經理開展服務營銷工作的方法。突出體現了「一條主線、三個要點、五個步驟」的特點，故稱為客戶經理「135」工作法。
（一）一條主線
即與零售客戶建立「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關係，是客戶經理工作的靈魂和目的，也是服務營銷上水平的本質要求。
平等互利。商業企業與零售客戶是捲菸**鏈中兩個位置相鄰、地位等同的經營主體，雙方是責、權、利對等的關係，地位平等、利益依存、互利互惠。在捲菸經營中要真正平等地對待客戶、尊重客戶、關注客戶、服務客戶，與客戶做到平等互利。
長期合作。商業企業作為批發商，客戶作為零售商，雙方在捲菸經營服務鏈中，共同面對市場、面對消費者，相互配合、相互協作、相互服務。要積極響應客戶需求，滿足客戶願望，支援客戶經營，維護客戶權益，有效經營市場，實現長期合作。
共同發展。商業企業和零售客戶是捲菸價值鏈中兩個流通環節，雙方要共同開發市場資源、引導消費需求；共同培育知名品牌、提公升品牌價值；創新服務方式，拓展服務內容，增強經營能力，達到共同發展。
一切服務營銷工作都要「源於客戶需求，終於客戶滿足」，不斷提公升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關係。
（二）三個要點
即捲菸營銷活動「客戶、品牌、市場」三個要點，是客戶經理思維的三個要素、分析的三個維度和工作的三個重點，需要在工作中時刻牢記，認真把握。
135工作法與142工作法
九個爭一流 與 五個堅持 五個加快 去年12月中心組學習 擴大 會議上，省局黨組提出了2011年 九個爭一流 的工作要求 一是突出效率效益觀念，在企業精細化管理上爭一流 二是突出基地單元建設，在特色菸葉開發上爭一流 三是突出知名品牌培育，在精準營銷上爭一流 四是突出打假破網，在市場淨化的深度 廣度上...
菸草135工作法簡介
xx菸草 135 工作法專案 一 專案背景 2010年9月，全國捲菸銷售網路建設現場會暨 532 461 知名品牌培育動員會蘭州召開，會議深入貫徹落實2010年全國菸草工作會議精神，全面總結徐州現場會以來全國網建工作情況，學習觀摩蘭州網建，推廣一線營銷人員工作法，安排下一階段網建工作任務 圍繞 53...
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