學大教育西分諮詢部管理細則
第一部分諮詢部的定位
學大先進教學理念的傳播者
學大綜合實力及市場定位的展示視窗
學大整體業務流程的排頭兵（龍頭）
諮詢部組織結構圖：
一、 諮詢主任的崗位說明（直接上級: 校區總監、諮詢總監，分管下屬：諮詢師、諮詢前台、助理諮詢師）
1. 擬定月度工作計畫和實施細則，保證部門整體業績的完成。
2. 負責培養積極健康的團隊精神，及時疏導與排解團隊成員中的負面情緒。
3. 參與校區市場部新業務的策劃與執行。
4. 負責諮詢師招聘工作，並協助其進行業務能力的更新與培訓。
5. 制定相關制度，督促諮詢****的平均分配。
6. 負責與公司內其他部門的業務協調和工作對接。
7. 完成領導交辦的其他工作。
二、 諮詢前台的崗位說明（直接上級: 諮詢主任，分管下屬：無）
1. 負責使用規範的語言，熱情、及時、準確的接聽公司****。
2. 執行****分配制度，公平合理的分配****。
3. 負責及時準確的彙總報表和資料，按時上報。
4. 嚴格執行公司的相關制度，保證公司資料和資訊的安全。
5. 協助監督與檢查諮詢部與諮詢前台的環境衛生。
6. 負責諮詢部的日常排班工作。
7. 完成領導交辦的其他工作。
三、 諮詢師的崗位說明（直接上級: 諮詢主任，分管下屬：無）
1. 精神飽滿的認真接聽諮詢**，並做好相關記錄和回訪工作。
2. 執行總部的業績計畫，如期達成總部分配的業績任務。
3. 服從諮詢前台與諮詢主任的**分配
4. 配合校區的市場拓展計畫，保證市場拓展任務的完成。
5. 負責簽單工作完成後，在任課老師和學生間的溝通與跟進工作，如有需要，及時調整教學計畫，保證公司的教學質量和良好聲譽。
6. 完成領導交辦的其他工作。
四、 助理諮詢師的崗位說明（直接上級: 諮詢主任，分管下屬：無）
1. 配合校區的市場拓展計畫，保證市場拓展任務的完成。
2. 做好記錄、回訪等工作，協助諮詢師完成業績工作。
3. 熟悉掌握公司的規章制度、運營模式和工作流程，如期轉入諮詢師崗位進行工作。
4. 完成領導交辦的其他工作。
第二部分諮詢部日常管理規定
一、目的
為了完善公司制度，進一步規範各項工作流程，諮詢部特制定本制度。
二、適用範圍
本制度適用於本公司諮詢部諮詢師。
三、內容
（一）考勤規定
1、所有在職人員必須嚴格遵守考勤制度的規定，上、下班按時打卡。
2、所有在職員工均採用指紋打卡，不得以其他方式代替，使用密碼打卡的必須分公司人事部批准同意方可。
3、因公外出必須填寫《外出登記表》，如因公外出未能按時回公司打卡者，須填寫《未打卡證明單》，並於1個工作日內交人事部備案，非因公未打卡均視為遲到或早退。
4、凡超過三天以上的假期一般不允許批准，病假須持正規醫院病假證明可適當延長請假時間。特殊情況請假超過三天，須直接經理及隔級經理同意批准後，報分公司人事經理審批，並將《請假申請單》交分公司人事部備案。
6、請假均須提前申請審批，如遇特殊情況確實未能提前申請審批的，在三個工作日內將手續辦理完畢並將假條補交到人事部，可請人代辦請假手續，逾期均視為曠工。
（二）加班調休
1、諮詢師要配合公司整體業績的完成，所有超出工作時間所做的工作都不計為加班。諮詢師在不影響公司正常排班人數等情況下，可跟其它諮詢師換班，但不能私自調班，換班一定要告知上級領導及行政。
（3）環境衛生
1、諮詢師每日要負責自己辦公區域的環境衛生，確保個體環境的明亮整潔，並按值日表完成每日自己負責的公共區域的環境衛生，違者罰款。
2、諮詢師每週服從行政安排的校區大掃除，違者罰款。
（四）著裝
1、服裝要求
服裝大方得體，整體協調，整潔乾淨，夏季保持一至兩天清潔一次；
a、男士著裝要求
a)上衣必須有領有袖；
b)辦公區必須穿長褲，穿鞋腳前不露趾、腳後不露跟；
b、女士著裝要求
a) 六大禁忌--過分雜亂、過分鮮豔、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身；
b) 上衣必須有領有袖；
c) 不允許穿短褲，裙子長度必須到膝蓋，不允許穿拖鞋；
2、週末服裝要求
為了給家長留下良好的印象，及體現學大諮詢師的整體氣質，要求諮詢師每週六和週日必須著統一正裝上班，並佩戴工牌和工號牌。違者罰款。
（5）諮詢師匯報制度
1、為了配合公司下達任務，及每月任務分解到人，諮詢師必須將每日工作量化，將以**形式發給上級主任。
第三部分諮詢師的聘用原則
一、選人大於培訓人
ⅰ：24---32歲最佳年齡段
ⅱ：有一定工作閱歷，談吐大方得體
ⅲ：大專以上學歷
二、角色要求諮詢師必須
精專業、廣見識； 有形象、能力強； 有閱歷、快應變； 重修養、講細節
第四部分諮詢部管理通道
一、日匯報制
1、 諮詢師每日下班前以郵件形式向諮詢主任匯報一天工作情況形式可參見附表1
2、諮詢前台每日下班前以郵件形式向諮詢主任，抄送校區總監，匯報一天校區來電來訪及簽約情況參見附表2
二、周匯報制
1、諮詢前台每週日下班前以郵件形式將一周校區來電來訪及簽約情況彙總報與諮詢主任、校區總監，抄送諮詢總監、總經理。匯報**參見附表2
三、月匯報制
1、每月最後一天下班前，諮詢前台將一月校區來電來訪及簽約情況彙總以郵件形式向諮詢主任、校區總監、諮詢總監匯報，抄送總經理。
2、諮詢主任每月最後一周不晚於28號，做上月工作總結，下月工作計畫28號前以郵件形式匯報校區總監、諮詢總監。
第五部分諮詢師激勵考核機制
一、周考核
按照諮詢師每週的個人簽約率高低決定下週每人**分配的數量和順序；
二、月考核
月簽約率低於20%且排名最後的諮詢師月末關閉***s且不分**，靠回訪簽單且籤的第一單錄在主任名下，開始分配**，第二單開通***s；
三、季度考核
連續三個月簽約率低於20%或三個月平均業績低於10萬且排名最後的諮詢師被淘汰；
四、諮詢主任不納入以上考核體系
諮詢主任享有**和直訪的優先順序分配權，每月須籤15萬業績；
五、新諮詢師考核.
1、乙個月內靠回訪完成五萬業績後開通***s；
2、新諮詢師在開通***s後次月開始參與周考核和月考核，次自然季度開始參與季度考核。
學大教育西安分公司諮詢部
2009-11-12
教育機構諮詢要領
諮詢的幾個建議 一 前期 邀約 1.最好通過各種渠道已經知道該學生的基本情況，這樣家長一般不會直接結束通話 2.通過簡單的溝通，獲取現在學生學習過程中的最大問題 一般有 學習態度和學習方法 告知家長我們這裡針對學生的這個類問題的針對性解決辦法 一語說到要點，例如，學習態度，其實很多學生學習態度不好，...
教育機構諮詢話術
其他請參考 新客戶 諮詢標準話術 已測但未報名客戶 關單回訪話術 意向稍強的客戶 老師 通過孩子的個性化測評結果，我看孩子存在 問題，您一定得重視這些問題，問題要盡快解決，我們這邊可以針對孩子這些問題做針對性的輔導 意向較差的客戶 關懷式回訪 老師 上次測出來孩子的 問題現在怎麼樣了，有沒有好轉，我...
造價諮詢公司管理考核細則
專業整理分享 為了加強 規範諮詢公司專案預 結算編審管理工作 在以往預 結算要求的基礎上，對目前各諮詢公司提交預 結算報告書的質量 速度及配合我合約部成本控制 及後評估的新要求 現對今後一段時間的預 結算工作及一些新要求，統一作出明確。為使我部諮詢公司預 結算編審管理工作達到制度化 程式化 也使各造...