營銷師（捲菸商品營銷）認證培訓
教學大綱
一、 課程性質與任務
營銷師（捲菸商品營銷）是菸草行業根據捲菸營銷發展新形勢編寫的基礎教材，目的是為使行業捲菸營銷人員適應「捲菸上水平」的發展要求。
通過培訓，使受訓者掌握營銷師（捲菸商品營銷）（
三、四、五）三個等級重難點，使受訓者達到該職業規定的相應等級的理論知識和技能要求。
二、 培訓學時
未取得職業資格證書者，但具備一定的基礎知識，可破格參加相應等級鑑定考試的，參考表（一）對應學時；如果依次晉級培訓者，參考表（二）對應培訓學時。
表（一表（二）
三、 培訓內容
● 捲菸商品營銷初級（5級）
（一） 捲菸營銷基礎知識
1. 職業道德
職業道德的內涵與特徵、職業道德與企業文化、職業道德與企業凝聚力、職業道德與企業競爭力、職業道德的基本要求、菸草行業共同價值觀的內涵、菸草行業共同價值觀的意義等。
【使用教材】：《行業通用知識》
2. 捲菸市場營銷基礎知識
2.1 捲菸市場營銷概述
2.1.1 市場營銷基礎知識
市場的概念、需求的概念、市場營銷的涵義、產品導向與需求導向的區別等。
2.1.2 現代捲菸營銷體系
建立捲菸現代營銷體系的途徑。
【使用教材】：《捲菸市場營銷》教材第一章第二節
3. 捲菸品牌營銷基礎知識
3.1 捲菸品牌營銷概述
3.1.1 品牌及品牌營銷理論
品牌的內涵、品牌要素、品牌營銷的基礎理論、品牌組合的定義、品牌組合管理的定義等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第一章第一節
3.1.2 捲菸品牌營銷
捲菸品牌營銷的內容、捲菸品牌營銷的主體、工商協同營銷的內容、精準營銷的定義等。
【使用教材】：《捲菸市場營銷》教材第一章第二節
4. 捲菸服務營銷基礎知識
4.1 捲菸服務營銷概述
4.1.1 服務營銷理論
服務的概念、服務的特徵、服務的價值、客戶滿意的涵義、客戶忠誠的涵義、服務營銷的概念、服務營銷組合、服務營銷的特徵等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第一章第一節
4.1.2 菸草行業服務營銷
菸草商業企業服務營銷的物件。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第一章第二節
5. 捲菸營銷管理基礎知識
5.1 捲菸營銷管理概述
5.1.1 營銷管理基礎知識
市場營銷與營銷管理、營銷管理的概念、營銷管理的內容、營銷管理的變遷、營銷管理焦點的轉變、營銷管理的主要營銷理論等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第一章第一節
5.1.2 商業企業捲菸營銷管理
捲菸營銷管理的基本內容、捲菸營銷管理的基本任務等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第一章第二節。
6. 相關法律法規（行業通用知識教材）
菸草專賣品的範圍、菸草製品生產的規定、菸草製品銷售的規定、勞動合同法的簽訂及履行、機械生產和銷售的規定、生產經營單位及從業人員的安全保障、產品質量法等。
【使用教材】：《行業通用教材》。
（二） 《捲菸市場營銷》
1.市場調研
1.1市場資訊採集概述
市場資訊採集的作用、了解巨集觀市場狀態包括的內容、了解微觀消費行為包括的內容、了解品牌表現包括的內容、了解渠道動銷和渠道反饋的內容、間接資料、定性調研、定量調研、終端資訊採集的優點、終端資訊採集的侷限、資料探勘等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第二章第一節。
1.2品牌與消費行為調研
問卷的基本結構、問候語的設定、問卷的填寫說明、問卷的甄別部分、問卷附錄的使用、問卷問題的型別、問卷提問的順序等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第二章第三節。
1.3零售終端資訊採集
終端資訊的特點、終端資訊採集的方式、客戶經理資訊採集的關注要點、客戶經理資訊反饋的方式、了解零售客戶的周邊環境資訊、了解零售客戶的品牌組合資訊、了解零售客戶的動銷情況、了解零售客戶的經營情況等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第二章第四節。
2．市場分析與市場**
2.1 市場分析與需求**
2.1.1 市場資訊分析概述
分析的價值含義和型別、分析中資料的使用、分析的代表性、分析的結論、分析指導行動、市場維度分析、形成分析結論的基本步驟、品牌維度分析、零售客戶維度分析等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第三章第一節。
（三） 《捲菸品牌營銷》
1.品牌資訊管理
1.1洞悉捲菸品牌市場
捲菸品牌市場調研的內涵、捲菸品牌市場調研的原則、捲菸品牌市場需求調研、捲菸品牌產品屬性調研、捲菸品牌市場表現調研、捲菸品牌銷售渠道調研、捲菸品牌經營環境調研等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第二章第一節。
1.2品牌基礎資訊管理
品牌檔案的意義、品牌檔案的構成要素、建立品牌檔案的程式、工商資訊協同的主要內容、工商資訊協同的實現方式、品牌檔案的建立與維護、市場調研資訊的使用等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第五章第二節。
2.品牌定位與傳播
2.1塑造品牌定位
品牌定位的定義、品牌定位的過程、市場細分的要求、市場細分的程式、市場細分的依據等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第二章第二節。
2.2文化傳播
品牌文化的內涵、捲菸品牌文化傳播的手段等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第四章第一節。
2.3營業推廣
營業推廣的概念、捲菸品牌營業推廣的方式等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第四章第二節。
2.4公關推廣
公關推廣在品牌傳播中的價值、常用的捲菸品牌公關推廣手段等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第四章第三節。
2.5服務推廣
捲菸品牌服務推廣的特徵、捲菸品牌的服務推廣策略等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第四章第四節。
2.6整合推廣與傳播創新
有關捲菸品牌傳播的法律法規限制等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第四章第五節。
3．品牌營銷終端操作實務
3.1捲菸品牌終端推介技巧
品牌推薦應遵循的主要原則、品牌推薦應做好的準備工作、fabe銷售法、spin提問式重點品牌推介法、aida模式、終端品牌推介的主要方法、零售客戶拒絕新品的常見原因與對策等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第七章第一節。
3.2捲菸品牌終端展示技巧
品牌終端展示的重要性、捲菸品牌終端形象展示的策略等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第七章第二節。
3.3捲菸品牌終端維護技巧
品牌終端維護的意義、資訊維護、**維護、形象維護、終端關係維護、品牌終端維護注意事項等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第七章第三節。
（四） 捲菸服務營銷
1. 客戶資訊與分類管理
1.1客戶資訊管理
客戶資訊管理的概念、客戶資訊收集的目的、客戶資訊收集的重要性、客戶資訊的主要內容、客戶資料庫的內容、客戶資料庫的體現形式、客戶資料庫的概念、運用客戶資料庫管理客戶資訊等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第二章第一節。
2. 服務實施
2.1**訂貨服務
**溝通技巧、**工作中的有效傾聽技巧、**工作中的有效表達技巧、**訂貨的準備等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第四章第一節。
2.2客戶拜訪與溝通
客戶經理時間管理、規劃拜訪路線、確定拜訪目標和內容、拜訪前的其他準備工作、客戶拜訪的基本禮儀、客戶關係「破冰」、傾聽客戶、有效提問、結束拜訪、拜訪的注意事項、日常拜訪時的知識把握、客戶拜訪資訊整理、客戶拜訪後的反饋與溝通、制定拜訪計畫、結束拜訪後兩項基本工作等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第四章第三節。
3. 經營分析與指導
3.1捲菸零售客戶經營分析
捲菸零售客戶經營分析的主要內容、捲菸零售客戶的經營環境分析、捲菸零售客戶的經營狀態分析、捲菸零售客戶的經營能力分析、捲菸零售客戶經營分析的步驟、挖掘經營機會、發現零售客戶經營異常的途徑、零售客戶經營異常的原因、用邏輯思維方法建立零售客戶經營異常的分析框架、用其他方法建立零售客戶經營異常的分析框架、經營指導的主要內容等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第五章第一節。
3.2陳列與銷售技巧指導
門店形象指導、捲菸陳列基本原則、陳列中的**技巧、商超、煙酒店類的捲菸零售店陳列技巧、便利店、食雜店、其他類的捲菸零售店陳列技巧、捲菸**指導、新品捲菸銷售指導、高檔捲菸銷售指導、「滯銷煙」銷售指導等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第五章第二節。
● 捲菸商品營銷中級（4級）
（一） 捲菸營銷基礎部分
1. 職業道德
職業道德的內涵與特徵、職業道德與企業文化、職業道德與企業凝聚力、職業道德與企業競爭力、職業道德的基本要求、菸草行業共同價值觀的內涵、菸草行業共同價值觀的意義等。
【使用教材】：《行業通用知識》
2. 捲菸市場營銷基礎知識
2.1 捲菸市場營銷概述
2.1.1 市場營銷基礎知識
市場的概念、需求的概念、市場營銷的涵義、產品導向與需求導向的區別等。
2.1.2 現代捲菸營銷體系
建立捲菸現代營銷體系的途徑。
【使用教材】：《捲菸市場營銷》教材第一章第二節
3. 捲菸品牌營銷基礎知識
3.1 捲菸品牌營銷概述
3.1.1 品牌及品牌營銷理論
品牌的內涵、品牌要素、品牌營銷的基礎理論、品牌組合的定義、品牌組合管理的定義等。
【使用教材】：《捲菸品牌營銷》教材第一章第一節
3.1.2 捲菸品牌營銷
捲菸品牌營銷的內容、捲菸品牌營銷的主體、工商協同營銷的內容、精準營銷的定義等。
【使用教材】：《捲菸市場營銷》教材第一章第二節
4. 捲菸服務營銷基礎知識
4.1 捲菸服務營銷概述
4.1.1 服務營銷理論
服務的概念、服務的特徵、服務的價值、客戶滿意的涵義、客戶忠誠的涵義、服務營銷的概念、服務營銷組合、服務營銷的特徵等。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第一章第一節
4.1.2 菸草行業服務營銷
菸草商業企業服務營銷的物件。
【使用教材】：《捲菸服務營銷》教材第一章第二節。
5. 捲菸營銷管理基礎知識
5.1 捲菸營銷管理概述
5.1.1 營銷管理基礎知識
市場營銷與營銷管理、營銷管理的概念、營銷管理的內容、營銷管理的變遷、營銷管理焦點的轉變、營銷管理的主要營銷理論等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第一章第一節。
5.1.2 商業企業捲菸營銷管理
捲菸營銷管理的基本內容、捲菸營銷管理的基本任務等。
【使用教材】：《捲菸營銷營銷》教材第一章第二節。
6. 相關法律法規（行業通用知識教材）
菸草專賣品的範圍、菸草製品生產的規定、菸草製品銷售的規定、勞動合同法的簽訂及履行、機械生產和銷售的規定、生產經營單位及從業人員的安全保障、產品質量法等。
捲菸商品營銷員培訓工作總結
何其理捲菸商品營銷員職業技能鑑定是菸草行業適應市場化改革的必要舉措，是提公升捲菸營銷人員自身素質的必要舉措，同時，也是捲菸營銷工作人員加強自身學習，提公升業務技能的必然選擇 一是加強對學員培訓前期的學習指導。要求參培人員通過廣東菸草網路學院平台提前學習新版教材上面的內容，並組織考試檢測學員的學習效果...
中級捲菸商品營銷員理論試卷
菸草行業職業技能鑑定 注意事項 1 考試時間 90分鐘。2 請首先按要求在答題卡上填寫您的基本資訊，科目 為201。3 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。4 不要在試卷上亂寫亂畫。5 滿分100分。一 單項選擇 第1題 第60題，每題1分，共60分。每題選擇乙個正確的答案...
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