菸草行業職業技能鑑定
注意事項
1、考試時間：90分鐘。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本資訊，科目**為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇乙個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. ( )的情況下，a產品和b產品越有可能相互替代。
a、a產品和b產品的相似性係數越高 b、a產品和b產品的相似性係數為零
c、a產品和b產品的相似性係數越低 d、a產品和b產品的相似性係數趨近於零
2. 目前大多數捲菸商業企業都以( )為第一維度劃分捲菸品類。
a、產地b、**c、香型d、焦油含量
3. 捲菸品牌規劃最主要的目的是( )。
a、建立合理的品類結構，構建競爭力強的品牌體系，滿足市場需求和企業發展要求
b、確定品牌體系的總體規模和各品類的單品數，提高品牌管理能力
c、確定主導規格、輔助規格、補充規格的數量分布，提高品牌管理能力
d、控制品牌體系的整體規模，實現企業資源的優化配置
4. 下列關於捲菸品牌生命週期管理的描述不正確的是( )。
a、首先要根據捲菸品牌在區域市場的綜合表現來定位其所處的生命階段
b、捲菸品牌的生命週期可以劃分為引入期、成長期、成熟期、衰退期和淘汰期五個階段
c、要根據各個生命階段的不同特點採取有針對性的管理措施來經營品牌
d、品牌生命週期管理的目的在於提高品牌管理的效益
5. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬於( )措施。
a、品牌宣傳 b、重點營銷 c、銷售促進 d、銷售折扣
6. 捲菸品牌的成熟度是指( )。
a、捲菸品牌是否已經成熟b、捲菸品牌在品牌體系中的經營地位
c、捲菸品牌在生命週期中所處的階段 d、捲菸品牌對轄區市場的重要程度
7. ( )是指當前市場份額不高或上櫃率不高，但有發展潛力和較強競爭力，成長前景較好的品牌。
a、主導品牌 b、輔助品牌 c、補充品牌 d、新進品牌
8. 捲菸品牌知曉就是消費者對捲菸品牌的認知、記憶和識別的情況，即消費者眼裡的品牌( )。
a、"是什麼b、"為什麼c、"怎麼樣d、"該怎樣"
9. 經常舉行有關品牌知識的培訓，建立品牌培育績效與營銷人員獎金收益掛鉤的激勵機制等，這體現了提高品牌忠誠度的( )策略。
a、做好貨源**b、提高營銷人員滿意度
c、積極主動和有效的溝通d、識別並反饋需求
10. 郵寄調查的詢問表、徵訂單的**率較低，**的( )較長。
a、時間b、空間c、地域d、範圍
11. 留置調查的問卷是由調查人員( )收回。
a、定期b、不定期c、超期d、延期
12. 網際網路直接調查是利用( )直接進行問卷調查。
a、報紙b、網際網路c、電腦d、雜誌
13. 網際網路調查沒有節省( )費用。
a、人工費用 b、場地費用 c、資料錄入 d、問卷設計
14. 新產品試銷觀察可以對新產品的( )和存在缺點做出判斷。
a、效能b、定位c、質量d、特點
15. 下列選項中，不屬於實驗法這種市場調查方法的實驗內容的是( )。
a、產品的品質 b、產品的** c、產品的外觀 d、產品的生產
16. 為了解多種品牌捲菸的市場( )，可以舉辦捲菸產品展銷，在展銷過程中讓消費者和參觀者投票評選最喜歡的品牌。
a、規格情況 b、吸味情況 c、焦油量情況 d、需求情況
17. 在市場調查中，抽樣樣本數與抽樣誤差成( )關係。
a、正比b、反比c、曲線d、相等
18. 當需要比較過去某個時期的數字資料的各種變化情況時，常會使用( )這一概念進行對比說明。
a、對數b、指數c、導數d、約數
19. 在一組資料**現次數最多或最常見的數值，稱為( )。
a、平均數b、算術平均數 c、眾數d、中位數
20. 行業類推法和產品類推法都適合於( )方面的**。
a、新產品開發 b、品牌建設 c、人力資源管理 d、客戶服務
21. 在市場**中，區域性總體類推法是一種重要的**方法。下列不屬於區域性總體類推法特點的是( )。
a、適用範圍廣 b、方法簡便 c、論證性強 d、節省時間
22. 德爾菲法又叫( )。
a、集合意見法 b、專家會議法 c、專家小組法 d、對比類推法
23. ( )指客戶對菸草公司能否按照規定要求的各項內容在規定時間內交割貨物表示懷疑而產生的異議。
a、信用異議 b、交貨異議 c、需求異議 d、質量異議
24. 下列關於處理異議態度的說法正確的是( )。
a、捲菸銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並對反對誠懇地加以贊同
b、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的
c、客戶提出異議時大多會有明確的理由
d、捲菸銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同
25. 下列關於處理異議方法的說法不正確的是( )。
a、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，並準備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法
b、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質
c、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"
d、"我不太清楚您所說的意思是什麼，能否請您把這個問題再說一遍"，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問
26. 下列關於服務補救的說法不正確的是( )。
a、客戶最不願看到的就是當其不滿意時，還要去面對乙個複雜的、難以進行的投訴過程
b、我們鼓勵抱怨但不應該教會客戶怎樣抱怨
c、抱怨應該是被預期、被鼓勵和被追蹤的，抱怨的客戶應該被真正當成朋友看待
d、提高服務質量的第一條規則就是在"第一次就把事情做好"
27. 關於客戶抱怨的原因，下列說法正確的是( )。
a、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨
b、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨後的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
c、主動發言者認為抱怨浪費時間和精力，但對自己或別人會有任何積極的事情發生
d、主動發言者相信投訴總會有積極的結果並對社會有益
28. 下列關於捲菸零售客戶意見處理的說法不正確的是( )。
a、一般來說，捲菸零售客戶意見應在3個工作日內處理完畢，遇特殊情況原則上最長不超過7個工作日
b、處理投訴的部門不能只有乙個，這樣不利於客戶投訴
c、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，並做好回訪記錄
d、菸草公司要對投訴處理的結果認真研究加以利用，以持續提高服務水平和服務質量
29. 關於公共關係的基本原則，下列說法不正確的是( )。
a、社會組織生存發展必須要得到公眾的支援，而要想得到公眾的支援就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化
b、追求真實是現代公共關係工作的基本原則，尤其是現代社會，資訊及傳媒手段空前發達，這使得任何組織都無法長期***息、控制訊息、隱瞞真相、欺騙公眾
c、在每一次公共關係活動之前，公共關係人員要進行實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優秀的公共關係方案，並且在實際執行中取得預期效果
d、公共關係工作要嚴格按照教科書上的經典戰略，或者長期運用一種公共關係方法，這樣公共關係工作才能穩定發展，才能保證公共關係的不斷的提公升
30. 關於組織內部公共關係的作用，下列說法不正確的是( )。
a、調適作用 b、輻射作用 c、打擊落後作用 d、導向作用
31. 下列關於內部公共關係溝通形式的說法不正確的是( )。
a、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的資訊和檔案的傳達、組織的決策一般都採用正式溝通的渠道
b、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用
c、縱向溝通可以使組織內各部門、各團體之間互相了解，培養員工的整體觀念和團結協作精神
d、書面溝通指借助書面語言進行的資訊傳遞和交流，優點是資訊可以長期儲存，反覆研究
32. 下列關於組織外部公共關係的說法不正確的是( )。
初級捲菸商品營銷員理論知識 試卷正文2019
菸草行業職業技能鑑定 初級捲菸商品營銷員理論知識試卷 注意事項 1 考試時間 90分鐘。2 請首先按要求在答題卡上填寫您的基本資訊，科目 為201。3 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。4 不要在試卷上亂寫亂畫。5 滿分100分。一 單項選擇題 1 60題，每題1分，共6...
捲菸商品營銷員培訓工作總結
何其理捲菸商品營銷員職業技能鑑定是菸草行業適應市場化改革的必要舉措，是提公升捲菸營銷人員自身素質的必要舉措，同時，也是捲菸營銷工作人員加強自身學習，提公升業務技能的必然選擇 一是加強對學員培訓前期的學習指導。要求參培人員通過廣東菸草網路學院平台提前學習新版教材上面的內容，並組織考試檢測學員的學習效果...
捲菸商品營銷培訓大綱
營銷師 捲菸商品營銷 認證培訓 教學大綱 一 課程性質與任務 營銷師 捲菸商品營銷 是菸草行業根據捲菸營銷發展新形勢編寫的基礎教材，目的是為使行業捲菸營銷人員適應 捲菸上水平 的發展要求。通過培訓，使受訓者掌握營銷師 捲菸商品營銷 三 四 五 三個等級重難點，使受訓者達到該職業規定的相應等級的理論知...