作為一種營銷手段，外呼營銷能使企業在一定的時間內，快速地將資訊傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。外呼營銷已經成為幫助中國移動增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。 但怎樣能使**營銷能夠真正起到增值作用？
又有多少張訂單是靠**打回來的呢？因此，我們必須對**營銷人員進行專業化、系統化培訓。
第一部分外呼系統專業性培訓
1.培訓目的：做好外呼營銷，從前期的資料篩選，到實施正式的外呼工作，再到階段性的外呼專案的總結分析，熟練掌握一套好的外呼系統支撐將起到關鍵性的作用。
2.培訓物件：要對外呼隊伍整體進行外呼系統的專業性培訓。
3.培訓內容：由相關支撐部門負責制定。
第二部分外呼專案管理培訓
1.培訓目的：明確外呼專案的實施步驟，以及每一步驟的具體目的和要求，規範外呼專案的實施過程，保證外呼工作順利、穩步、持續地發展。
2.培訓物件：參與外呼專案運作管理的相關部門及人員。
3.培訓大綱：
a.新專案上線管理規範
b.專案啟動準備機制；
c.專案培訓方法；
d.專案進度管理
第三部分外呼資料分析培訓
1.培訓目的：對各專案運營指標做出準確合理分析，有效提高生產效率，找出專案執行過程中的不足之處，正確提出改進建議。
2.培訓物件：主動營銷外呼中心的管理及資料運營分析人員。
3.培訓大綱：
a.資料分析重點因素、作用、分析依據；
b.各項產量的名詞定義及關鍵值；
c.資料間的關係對比；
d.運營生產分析
f.最佳外呼時段、班組績效、班組績效分析；
g.資料分析工作流程
a. 《班組績效分析**》
b.《專案運營評估報告》
c.《班組績效分析**》；
d. 《運營資料分析月度總結報告》；
第四部分外呼指令碼的編寫
1.培訓目的：規範外呼代表的應答標準及口徑，提高技巧，向客戶提供及時、準確、全面的資訊，確保為客戶提供優質的服務。
2.培訓物件：參與負責對外呼服務指令碼設計工作的相關人員。
3.培訓大綱：
a．外呼指令碼編寫內容、服務用語及注意事項；
b. 外呼指令碼評估方法及口語化方法
第五部分**營銷技巧培訓
1.培訓目的：深入了解**營銷的目的及意義，全面掌握溝通技巧，提公升主動營銷能力。
2.培訓物件：從事外呼營銷基礎工作全體人員。
3.培訓大綱：
a．**營銷基本概念、重要性和益處
b．外呼人員應具備的條件
c．外呼中心**營銷成功的因素和影響**營銷成功的因素。
d．**營銷的銷售迴圈過程；
f．客戶型別、心理分析
g．如何對待客戶的異議；
h．處理客戶異議的基本程式。
i．**營銷溝通技巧
a.**溝通的基本技巧（話音服務藝術）；
第六部分售後服務
1.培訓目的：深入了解**售後目的及意義，全面掌握溝通技巧，提高服務主動性。
2.培訓物件：從事售後基礎工作全體人員。
3.培訓大綱：
a．服務的基本概念；
b．服務人員的所要具備的素養；
c．如何應對無理使用者；
d．售後服務讓客戶滿意對於外呼公司的重要性；
外呼總結和外呼工作形式建議
三，每天外呼的資料基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什麼意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術來改變。4 總感覺現在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什麼可以服務的地方，我們這邊也沒有優惠也沒有公開課活動來吸引家長。5 通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知...
全宇外呼營銷系統方案 2019
全宇語音外呼營銷系統 解決方案 重慶全宇科技發展 目錄 1 系統概述 4 2 需求分析 4 2.1 功能性需求 4 2.2 擴充性需求 5 2.3 穩定可靠性需求 5 3 系統設計原則 5 3.1 方案充分的可靠性及穩定性 5 3.2 方案的技術成熟度與先進性 5 3.3 方案的經濟性設計原則 6 ...
外呼通知 回訪 營銷業務流程
接聽服務規範 a 保證啟始語和結束語完整 清晰，語調上揚 b 標準的啟始語 嚴格按照客戶方要求執行 c 標準的結束語 嚴格按照客戶方要求執行 d 語氣 語調熱情 友好，表現對使用者的友善 e 使用服務用語 禮貌友善 嚴禁使用服務忌語或口語 f 注意傾聽與確認，通過恰當的提問方式獲取必要資訊，並捕捉到...