**外呼簡介
外呼前準備
**外呼流程
注意事項
i.**外呼簡介
1、**外呼：
諮詢師通過對陌生家庭進行**拜訪，通過對學生學習及家庭教育情況的溝通分析對顧客進行引導，達成邀約及積累潛在顧客的目的。
2、目的：
(1)提供上門顧客（諮詢、講座、活動等）
(2)品牌宣傳，提公升形象
(3)為諮詢師積累潛在顧客
(4)提公升諮詢師的專業性、心理素質及溝通能力
ii外呼前準備
1、心態準備
(1)堅持服務顧客的目的
(2)做好接受打擊的準備
(3)具備克服緊張的心理
2、物資準備
(1)外呼資料單
(2)記錄工具
(3)通訊器材
3、資訊準備
(1)年級、階段資訊
(2)學校、考試資訊
(3)校區地理位置及周邊交通資訊
(4)常用話術及注意事項
iii.**外呼流程
1、開場白——「讓家長不掛我的**」
顧客會在接到乙個陌生**的前30秒決定是否要結束通話，因此要在開場階段以簡介單充分的語言排除家長疑慮，激發家長進一步交流的意願。
目的：消除顧客排斥心理並使其產生進一步交流的意願。
內容：(1)確認對方身份
確定號碼準確性及接電人的身份。
(2)自我介紹、來電意圖說明
表明獲取號碼途徑的合理性及**溝通的目的。
(3)簡單鋪墊
進行簡單的年級分析、階段分析，表明來電必要性。
(4)開啟話題
通過該年級該階段比較合適的切入點開啟話題。
注意事項：
(1)注意通過簡單提問互動控制交流節奏，避免灌輸式溝通。
(2)用盡可能簡潔的語言提前解決家長潛在的疑慮。
(3)當家長牴觸較為明顯的時候不要急於進入下一步。
2、溝通交流——「讓家長和我談孩子的問題」
了解孩子的學習狀況及影響學習的諸因素是幫助家長解決孩子問題的出發點，掌握的有用資訊越多越有利於準確找出孩子問題及解決思路。
目的：了解學生情況。
內容：(1)家庭教育情況
父母的教育觀、期望值、親子溝通情況等。
(2)學科情況
孩子整體學習狀況（排名）、各學科的學習情況及學科成績、學科強項與弱項（主要難點）等。
(3)在家學習情況
做作業時間、複習預習時間、學習效率、雙休日安排等。
(4)在校學習情況
課聽講情況、孩子對學校的評價、學校老師對孩子學習情況的反饋等。
(5)孩子性格、興趣特點
(6)過往輔導經歷
輔導形式、輔導時間、提公升情況、學生反饋。
注意事項：
(1)問家長容易回答、願意回答的問題
(2)由淺入深、循序漸進地深入核心需求
(3)注重交流互動，避免家長疲勞
(4)注意記錄家長所提供的資訊
3、分析引導——「讓家長覺得我是專家」
通過對孩子學習情況的分析剖析所存在問題，激發家長危機感及解決問題的意願，為邀約做鋪墊。
目的：樹立專業性、激發危機感。
內容：(1)孩子現狀與期望的差距
(2)導致差距存在的問題
(3)問題產生及問題沒能解決的原因
(4)問題存在的後果
(5)解決孩子問題的關鍵點
注意事項：
(1)具有分析問題的框架及支撐框架的專業知識
(2)注重結合孩子具體情況進行分析而不是泛泛而論
(3)將現實的危機傳遞給家長，激發家長解決問題的緊迫感
4、異議解答——「讓家長樹立信心」
溝通到一定程度顧客會產生很多問題，例如我們的機構、我們的解決方法（輔導形式）等，提出問題是重要的上門訊號，應有技巧地回應顧客的問題並進行引導，進一步激發顧客解決問題的意願。
目的：給家長信心。
注意事項：
(1)沉著應對家長的問題
(2)擺正自己的立場，是老師而不是銷售，不要被家長牽走
5、邀約——「讓家長想要見我」
目的：確定上門時間，（如不能上門）做好下次溝通的鋪墊。
內容：(1)闡述上門目的
針對**溝通中所了解到的孩子問題進行專業諮詢（面對面交流、作業試卷分析、***s個性化問題診斷、講座活動等）。
(2)確定上門時間
(3)獲取手機號碼
注意事項：
(1)選擇恰當的時機果斷邀約。
(2)在顧客無明顯意向時切忌窮追不捨。
(3)邀約不成的情況下為下次聯絡做好鋪墊。
iv.注意事項
1、注意溝通方式
語言流暢、簡潔，態度誠懇、自信。
2、注意溝通內容
不過多談及輔導、收費等產品資訊，外呼作為服務性**應當重點溝通孩子學習問題，要求思路縝密、邏輯性強。
3、注意顧客反應
通過顧客的配合程度、語音語調、情緒變化判斷之前的溝通質量，及時排除不利於繼續溝通的因素。
諮詢師外呼話術和電話諮詢話術
中家長常問的十個問題 1 龍文教育是做什麼的呀？家長您好，我們龍文教育是幫助您尋找 發現並解決您孩子學習方面問題的專業的個性化的一對一課外輔導機構。2 我們一直都在請家教，從來不去外面輔導。現在許多家長都喜歡請單獨的老師進行輔導，有的較果也不錯，但這些老師基本上以補學科知識點為主，要知道現在孩子的學...
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陌拜話術 諮詢師 您好，請問您是 家長吧？家長 諮詢師 我是 教育小學 初中 高中組的x老師，在 學校讀x年級對吧？家長 諮詢師 我們 教育是致力於中小學教育的上市機構，在蘇州跟許多學校都有合作關係。跟您聯絡是想了解下學生的學習情況，看有什麼能幫到您的，的整體成績怎麼樣呢？家長 諮詢師 學生那個學科...
諮詢師外呼話術京翰
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