第六章專案質量管理
6.1 專案質量管理的概念
6.1.1 質量的基本概念
1．質量的定義
iso的質量定義：「質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和」。
我國國標gb/t 1900-2000的質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質量不僅指產品，質量也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系執行的質量。
v=f/c
2．質量的功能特性
產品或服務滿足人們明確或隱含需要能力、屬性和特徵的總和。
⑴內在質量特性（功能/用途）⑵外在質量特性（顏色/
包裝）⑶經濟質量特性（壽命/**）⑷商業質量特性（保修/
服務）⑸環保質量特性（環境保護的貢獻或環境汙染特性）
3.質量管理的概念
國家標準gb/t1900-2000對質量管理的定義是：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。
質量管理的首要任務是確定質量方針、目標和職責，核心是建立有效的質量管理體系，通過具體的四項活動，即質量策劃、質量控制、質量保障（證）和質量改進，確保質量方針、目標的實施和實現。
質量方針是由組織的最高管理者正式發布的乙個組織總的質量宗旨和質量方向。
質量體系是為實施質量管理所需的組織結構、程式、過程和資源。
質量策劃是確定質量的目標和要求，以及確定採用質量體系要素的目標和要求的活動。
質量控制是為達到質量要求所採了的作業技術與活動。
質量保障是為了保證實體能夠滿足質量要求，並提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的，並根據需要進行證實的，全部有計畫和有系統的活動。
質量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所採取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。
浙江麒麟島開發專案的質量方針
本專案質量方針以保護利用了擱置資源，實現經濟與環境的可持續發展，創造新型的生活方式和居住藝術。
6.1.2 專案質量的概念
專案中的工作質量
專案中的產品質量
專案質量產物：
有形產品
無形產品
6.1.2 專案質量的概念
專案質量的雙重性
多數專案既有自己的產品性成果（產出物），也有許多服務性成果（專案工作）。
專案質量的過程特性
乙個專案的質量是由整個專案活動的全過程形成的，受專案全過程工作質量直接和綜合影響。
由於專案的一次性和獨特性，人們往往無法完全認識和界定自己的需求，專案質量也無法明確和完全確定下來。
專案質量和產品、服務質量的區別
專案質量多數只有在專案全過程完成以後才能最終形成。專案實施過程可以通過專案變更去不斷改變專案的質量，但在專案全過程結束後就沒有改善質量的機會了。
6.1.2 專案質量管理的概念
現代專案管理中的質量管理是為了保障專案的產出物，能夠滿足專案業主/客戶以及專案各方面相關利益者的需要所開展的對於專案產出物的質量和專案工作質量的全面管理工作。根本目的是保障最終交付的專案產出物能符合專案質量要求。
專案全面質量管理的理念
tqm的核心觀點
使用者至上
憑資料說話
以預防為主
以質量求效益
以零缺陷為目標
tqm的工作方法
pdca迴圈
目標管理
全面質量管理
要遵循「三全」管理
1)全過程的質量管理
這是指乙個專案從啟動、計畫、實施、控制到收尾的全過程。
2)全員的質量管理
要使每一道工序都符合質量標準，必然涉及到每一位員工是否具有強烈的質量意識和優秀的工作質量。
3)全專案的質量管理
所謂「全專案」主要是從組織管理來理解。在專案管管中，每乙個管理層次都有相應的質量活動，不同層次的質量活動重點不同。
6.1.3 專案質量管理的理念
1．使專案業主和使用者滿意是專案質量管理的目的——使用者滿意是檢驗
和衡量質量優劣的基本尺度
2．專案質量是由專案工作得到的——質量是幹出來的不是檢驗出來的3.專案質量是全團隊的責任，其中業主或雇主負最高責任，專案經理負
全面的管理責任，管理與技術人員負具體的責任。
4．專案質量關鍵在於監控和改進（pdca，（plan do check act））。
5.專案質量確定與專案質量實現存在區別（分別屬於決策定義階段、實
施階段）
6.專案質量等級和專案***壞（質量等級根據所達到的質量指標來確
定，***壞是達到的質量水平）
**低質量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟體產品可以是高質量（無明顯性錯誤、可讀性好的檔案）和低等級（有限的功能）；或是低質量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。
6.1.4 專案質量管理的主要工作
6.1.5 專案質量管理標準iso10006
iso 10006標準主要參考pmi的pmbod1996版編制，屬於iso9000的一部分。包括主檔案和三個附錄。主檔案包括該標準涉及的範圍和相關定義、專案特徵說明、專案管理過程的質量規定。
不足：（1）只給出專案計畫與實施管理過程的要求和說明，沒有關於專案質量管理工作的標準程式，質量控制標準程式。（2）適用範圍太寬範，描述語言比較模糊。
隨著iso 9000的發布和修訂，我國及時、等同地發布了
gb/t1900：2000版標準。
iso10006指《專案管理中的質量管理指南》
6.2 專案質量計畫
6.2.1 專案質量計畫的概念
專案質量計畫是指為確定專案應該達到的質量標
準（專案質量的規定指標）和如何達到這些專案質量標準而做的專案質量的計畫與安排工作。
**它是一種隨著專案進展逐步明確和完善的計畫工作。
包括：產品計畫、管理和作業計畫
定義明確專案質量目標
明確應採取的措施
明確應提供的必要條件
明確質量職責
以質量管理檔案形式加以表述
編制質量計畫的一般要求
1) 在編制質量計畫時應處理好與質量手冊、質量管理體系、質量
策劃的關係。
2)當乙個組織的質量管理體系已經建立並有效執行的，質量計畫僅
需涉及與專案有關的那些活動。
3)為滿足顧客期望，應對專案或產出物的質量特性、功能、進行識
別、分類、衡量，以便明確目標值。
4)應明確質量計畫所涉及的質量活動，並對其責任和許可權進行
分配。5)保證質量計畫與現行檔案在要求上的一致性。
6)質量計畫應由專案組織的技術負責人主持，由質量、技術、
工藝、設計、採購等有關人員參加制
7)質量計畫應盡可能簡明並便於操作。
質量計畫的內容
(1)合同評審。計畫應指明專案的特定要求是何時、如何以及由誰來進
行評審。
(2)設計控制。計畫應引用合適的標準、法規、規範、規程要求，指明
何時、如何以及由誰來進行控制。
(3)採購。指明重要物品從**採購，以及相關的質量要求；用於評價、
選擇和控制**商的方法；對採購物品如何檢驗。
(4)過程控制。指明如何控制專案各過程以滿足規定的要求。
質量計畫的內容
(5)不合格品的控制。指明如何標識和控制不合格品。
(6)糾正和預防措施。為避免不合格品的重複出現，應指明針對專案的
預防和糾正措施以及跟蹤活動。
(7)質量記錄的控制。指明記錄採用的方式；如何滿足記錄的清晰度、
存貯、處置和保密性要求；規定記錄儲存時間及由誰儲存。
(8)質量審核。指明所進行的質量審核的性質和範圍，以及如何使用審
核結果以糾正和預防影響專案的不良因素的重複出現。
質量資料
(1)資料的分類
從質量管理的需要出發，按各種資料應用目的，大體可分為：掌握現狀用的、分析問題用的、管理生產狀態用的、評定質量用的等幾類。(2)資料的波動
對質量特性進行測定，所得到的資料不會是固定不變的相同數值，總是有波動的，這是由於專案實施中有大量的變動因素存在。例如原材料、機械裝置、工作條件、環境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。
質量資料
(3)資料特徵值
1)算術平均值
一般算術平均值來表示資料的集中的位置，可按下式計算：
=1/n(x1+x2+…+x n)=1/n x n
式中：—算術平均值；
n—資料數量。
質量資料
(3)資料特徵值
2)標準差
標準差反映資料分散的程度，常用s表示，可按(1-1-4-2)
(1-1-4-2)
式中：s—標準差；
—第i個資料與平均值x之間的離差；
n—資料的數量。
質量檢查表
質量檢查表是用於對專案執**況進行檢查分析的。質量檢查表的種類是多種多樣的，不同行業的不同專案所制定的檢查表的式樣和分類不盡相同，但歸納起來，大致有以下幾種：
①檢查專案質量分布狀態的**；
②不合格專案的檢查表；
③產出物缺陷部位檢查表；
④質量檢查評定用的**；
⑤影響產出物質量主要原因調查表。
6.2.2 專案質量計畫編制的依據
1．企業環境因素（與專案質量相關的各種組織環境因素和制度，最主要的是質量標準和規定）
2．組織過程資產（對專案質量管理產生影響的各種政策、方針、規程和經驗教訓，最重要的是專案質量方針）
3．專案範圍描述
4．專案整合計畫（是開展專案質量管理的基礎性和指導性檔案）5．其它的資訊（與專案質量計畫相關的要求和資訊
6.2.3專案質量計畫編制的方法
1．成本/收益分析法--也叫經濟質量法。
2．質量標桿法——利用其它專案質量管理結果或計畫作為質量標桿，通過對照比較制訂出新專案質量計畫的方法。
3．質量圖表法（流程圖法）
使用各種流程圖制定專案質量計畫的方法。例如，系統流程圖、工作流程圖和因果圖等等。可針對流程中質量的關鍵環節和薄弱環節進行分析。
4. 實驗設計法—統計方法，它有助於識別在多種變數何種變數對專案成果
影響最大，從而找出影響專案質量的關鍵因素。對開放性專案要通過實驗保項
目質量。常用的試驗設計方法有對分法、均分法和0.618法等。
專案經濟質量示意圖
流程圖系統流程圖
原因結果圖
下圖是乙個設計複查程式的流程圖：
下圖是一種常用的因果分析圖示例。
飛機延誤原因的因果分析示意圖：
6.2.4 專案質量計畫編制的成果
1．專案質量管理計畫
專案質量管理組織結構、責任劃分、工作程式、資源等。
2．專案質量管理工作說明（工作描述和控制方法說明）
3．專案質量衡量標準
4.專案質量核檢清單
5. 專案過程的改進計畫
6. 專案質量的基線
7.各種專案計畫的更新
8. 專案管理的其他資訊
6.3 專案質量保障
6.3.1 專案質量保障概念
專案質量保障是在專案質量計畫執行中，經常性地進行專案質量評估、核查和改進等活動，從而達到質量要求的專案質量管理工作。
6.3.2 專案質量保障的主要工作
1．編制清晰的質量要求說明
2．制訂科學可行的質量標準
3．組織和建設專案質量（保障）體系
4．組織和配備合格與必要的資源
5．持續開展有計畫的質量改進活動
6．做好專案變更的全面控制
質量標準示例：
專案質量保障工作過程：
6.3.3 專案質量保障的依據
專案質量管理計畫（包含著質量保障工作的目標、任務和要求的說明檔案）
專案質量衡量標準
專案過程改進計畫
專案質量度量結果
獲准的專案變更請求
各種預防、糾正和補救措施
專案質量管理工作的說明
專案質量核檢清單
6.3.4專案質量保障的方法
⑴質量計畫的方法。（成本/效益分析、質量標桿法、流程圖、實驗
設計法等。）
⑵質量審計的方法——結構化的專案質量審查方法
（3）專案過程分析法——所遇到的問題、約束條件和無價值的活動的分析、檢查、消除和改進
（4）質量改進與提高活動方面的方法
6.3.5專案質量保障的結果
最終結果是專案產出物和專案工作質量的全面改進和提高具體成果有：
專案變更的全面優化
成功採取的各種改進措施
獲得的各種檔案和資訊
6.4 專案質量控制
6.4.1專案質量控制的概念
專案質量控制是指對於專案質量實施過程的監督和管理工作，以確認其是否達到了專案質量要求，並設法消除專案質量問題的專案管理工作。這包括專案產出物和專案工作兩個方面的控制。
質量保障是一種從專案質量管理組織、程式、方法和資源等方面為專案質量保駕護航的工作。質量控制是直接對專案質量進行把關和糾偏的工作。
專案質量控制工作的主要內容
專案質量控制標準的制定
專案實施情況的監督和度量
專案質量監督結果與專案質量標準的比較
專案質量誤差與問題的確認
專案質量問題的原因分析
採取專案質量糾偏措施
專案質量控制的過程：
6.4.2 專案質量控制的依據
專案質量管理計畫
專案質量工作說明
專案質量控制標準與要求
專案工作質量核檢清單
組織過程資產等資訊
第8章專案質量管理
1.控制圖中的控制上限和控制下限表明 a.專案團隊不受處罰的最大偏差範圍b.產品質量合格與不合格的分界線 c.生產過程不需採取糾正措施的界限d.判斷專案成敗的重要統計依據 2.精確不同於準確，因為 a.精確是指重複測量的結果的離散度很小，準確是指單次測量的結果與目標值很接近 b.準確是指重複測量的結...
第7章質量管理作業
第七章11.某化工企業控制乙醇生產過程而收集甲醇含量資料如下表所示，試作甲醇含量的圖，並分析該過程是否處於穩定狀態。解 1 收集資料並求出各樣本的移動極差及平均值 2 求x控制圖的中心線和控制界限。3 求rs控制圖的中心線和控制界限。4 根據以上計算結果，畫上 下控制線和中心線，並將資料在圖上打點。...
第5章專案質量管理案例
質量是 使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和 明確或隱含的需求是指按專案需求制定的基礎性檔案。在資訊系統專案中，一般把 系統需求規格說明書 作為專案需求的基礎性檔案。質量管理作為專案管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行專案質量管理過程，使用一些基本專案管理工具和技術...