1.控制圖中的控制上限和控制下限表明( )。
a.專案團隊不受處罰的最大偏差範圍b.產品質量合格與不合格的分界線
c.生產過程不需採取糾正措施的界限d.判斷專案成敗的重要統計依據
2.精確不同於準確，因為( )。
a.精確是指重複測量的結果的離散度很小，準確是指單次測量的結果與目標值很接近
b.準確是指重複測量的結果的離散度很小，精確是指單次測量的結果與目標值很接近
c.精確是用於測量成本的，準確是用於測量質量的
d.精確是用於測量質量的，準確是用於測量進度的
3實施質量保證的主要效益包括( )。
a.生產率降低，成本降低，干係人滿意度提高b.生產率提高，成本降低，干係人滿意度提高
c.生產率提高，成本增加，干係人滿意度提高d.生產率降低，成本增加，干係人滿意度提高
4.流程圖中通常包括以下所有，除了( )。
a.每個步驟的活動 b.每個活動的責任人 c.相關的決策點 d.相關活動的時間順序
5.關於質量的說法，以下哪項是正確的?( )
a.質量偏低不是問題，等級偏低是個問題b.質量是一系列內特性滿足要求的程度
c.質量中明確或隱含的需求是需求開發的依據d.質量決定著專案產品的功能多少
6.過程改進旨在( )。
a.消除非增值活動，減少浪費 b.提高專案產品質量 c.降低生產成本 d.提**係人滿意度
7.對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類，通常用於描述( )。
a.產品或服務的等級 b.產品或服務的質量 c.產品或服務滿足需求的程度 d.產品或服務的成本多少
8.以下哪個不是實施質量控制過程的輸出?( )
a.批准的變更請求b.確認的變更 c.確認的可交付成果 d.完成的核對表
9.當乙個過程處於受控狀態中，對此過程可以怎麼做?( )
a.不應該調整該過程b.應該調整該過程，以便提高產品質量
c.應該在專案階段結束時，及時調整該過程d.應該為了使工作更具挑戰性，而調整該過程
10.質量審計是以下哪個過程的工具?( )
a.規劃質量b.實施質量保證 c.實施質量控制 d.流程再造
11.質量審計的目標包括以下所有，除了( )。
a.總結質量管理的經驗教訓b.識別誰應該對質量問題負主要責任
c.識別有效的質量管理做法d.確定對質量政策的遵守程度
12.下列哪項屬於一致性質量成本的例子?( )
a.返工b.質量培訓c.廢品d.保修費用
13.以下關於標桿對照的說法都是正確的，除了( )。
a.識別可比專案的最佳實踐，提出本專案的質量改進意見
b.建築專案不能用軟體開發專案的做法作為標桿
c.可以為本專案的績效考核提供乙個基礎
d.可以據此確定專案質量標準
14.質量控制由誰來實施?( )
a.專案團隊成員b.質量控制部門 c.高階管理層 d.職能部門經理
15.以下哪個不是專案質量保證的特性?( )
a.開展過程改進 b.檢查特定可交付成果的質量 c.重新評價質量標準的合理性 d.由專案團隊開展
16.在專案監控過程中，你可以做出專案產品不符合要求的結論，如果( )。
a.質量偏差超過控制上限或下限b.質量偏差超過規格上限或下限
c.質量偏差呈現隨機變化d.質量偏差呈現有規律的變化
17.實施質量保證過程的輸入包括( )。
a.績效報告 b.工作績效測量結果c.質量控制測量結果 d.質量核對表
18.以下哪項最有助於減少缺陷率?( )
a.改進過程 b.測試成品c.定義質量標準d.制定進度基準
19.以下哪個不屬於石川七大基本質量工具?( )
a.控制圖 b.魚骨圖c.統計抽樣d.流程圖
20.質量是指( )。
a.符合三重制約 b.符合要求c.優於同類產品d.產品的功能眾多
21.根據專案管理計畫的規定，在專案的每個階段都要進行質量審計。這種審計是哪個過程的工作?( )
a.實施質量保證 b.結束專案或階段c.規劃質量d.實施質量控制
22.以下關於質量測量指標的說法，哪乙個是正確的?( )
a.質量測量指標應該定得略高一些，以便使工作具有挑戰性
b.質量測量指標通常以質量核對表的形式出現
c.質量測量指標不需要非常具體，以便有一定的靈活性
d.質量測量指標是對質量標準的非常具體的操作性定義，用於質量保證和質量控制中
23.專案經理關注專案能夠滿足進行該項目的本來需求的程度。專案經理在做( )。
a.整合管理 b.時間管理c.質量管理d.範圍管理
24.以下關於專案質量管理的說法都是正確的，除了( )。
a.專案質量管理既要考慮專案管理的質量，又要考慮專案產品的質量
b.專案質量管理同時兼顧專案過程的質量和專案結果的質量
c.專案質量管理方法適用於所有的專案，無論專案會產出怎樣的結果
d.專案質量管理是為了保證專案結果達到盡可能高的質量標準
25.以下都是質量保證的目的，除了( )。
a.提高專案干係人對專案將要達到質量要求的信心 b.進行過程持續改進，減少非增值活動
c.消除導致質量不合格的原因d.重新評價質量標準，確保質量標準的可行性
26.控制圖在均值線的一側有7個連續的資料點，這時應該怎樣處理?( )
a.不採取任何行動，因為沒有超出控制界限b.告訴客戶
c.停止生產d.在繼續生產的同時，查明原因，尋求解決辦法
27.質量成本包括以下所有，除了( )。
a.預防成本b.評估成本c.失敗成本d.生產成本
28.專案的質量保證工作通常由誰來執行?( )
a.專案質量保證部門 b.專案團隊成員c.高階管理層d.專案發起人
29.專案經理正在檢查專案執行期間所遇到的問題、制約因素以及所發現的非增值活動，並設法在以後克服這些問題以及減少非增值活動。他正在做( )。
a.規劃質量b.實施質量保證c.實施質量控制 d.實施質量審計
30.按照學習曲線理論，在重複進行同一工作時( )。
a.工作出錯的可能性大大降低b.隨著生產速度的提高，生產成本下降
c.隨著生產產量的提高，單位產量的耗時會有規律地減少 d.應該盡量實現自動化
31.在規劃質量過程中，專案經理需要確定將來用於檢查質量的目標值、控制界限、規格界限以及進行質量檢查的頻率。他應該使用以下哪個工具與技術?( )
a.控制圖b.標桿對照c.流程圖d.實驗設計
32.統計抽樣是常用的質量檢查方法。專案管理團隊需要在以下哪個過程中確定進行統計抽樣的頻率、樣本數以及相應的統計分析方法?( )
a.實施質量保證b.規劃質量c.實施質量控制 d.控制進度
33.以下哪個是對質量審計的正確描述?( )
a.質量審計是規劃質量過程的工具與技術b.質量審計是實施質量控制過程的工具與技術
c.質量審計是實施質量保證過程的工具與技術d.質量審計是改進質量過程的工具與技術
34.以下關於質量成本的說法，哪個是正確的?( )
a.增加評估成本，以便節約其他成本b.增加預防成本，以便節約其他成本
c.增加外部失敗成本，以便節約其他成本d.增加內部失敗成本，以便節約其他成本
35.可以用散點圖表示兩個變數之間的相關性。兩個變數之間的關係的密切程度，取決於資料點分布( )。
a.靠近某條橫直線的程度 b.靠近某條豎直線的程度 c.靠近某條曲線的程度 d.靠近對角線的程度
36.質量審計可用於下列所有目的，除了( )。
第8章飯店服務質量管理
本章主要內容 第一節飯店服務質量概述 第二節飯店服務質量的評價和分析 第三節飯店服務質量的管理方法 第一節飯店服務質量管理概述 service ile 微笑 微笑待客 excellence 優秀 業務精通 ready 準備好 隨時準備為客人服務 viewing 看待 視每位客人為特殊和重要人物 in...
第5章專案質量管理案例
質量是 使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特徵之總和 明確或隱含的需求是指按專案需求制定的基礎性檔案。在資訊系統專案中，一般把 系統需求規格說明書 作為專案需求的基礎性檔案。質量管理作為專案管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行專案質量管理過程，使用一些基本專案管理工具和技術...
第8章專案進度管理
8.1專案進度管理概述 1 何謂專案管理 每乙個專案都有乙個進度要求，專案進度管理就是保證專案的所有工作都在乙個指定的時間內完成。2 專案進度管理涉及的主要過程 專案進度管理包括6個管理過程，其體內容如下。l 活動定義 確認一些特定的工作，通過完成這些活動就完成了工程專案的各專案細目。2 活動排序 ...