第十二章**鏈管理
一、名詞解釋
1．**鏈
2．**鏈管理
二、填空題
1．從**鏈的結構模型看，**鏈是乙個由圍繞核心企業的**商、**商的**商和組成。
2是現代擴充套件**鏈產生的乙個基本要求。
3．根據**鏈存在的穩定性劃分，可將**鏈分為和
4．根據**鏈容量與使用者需求的關係可將**鏈分為和
5主要體現**鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉化為零部件、半成品、產品，以及在**鏈中的運輸等。
6主要體現**鏈的市場中介功能，即把產品分配到滿足使用者需求的市場，對未預知的需求作出快速反應等。
7．人們普遍認識到，21世紀的市場競爭將不是企業和企業的競爭，而是之間的競爭。
8．**鏈管理就是通過和將**商、製造商、分銷商、零售商，直至終端使用者連成乙個整體的管理模式。
9．**鏈管理的第乙個層次是將企業內部所有的經營業務單元和相應的財務活動、人事管理等納入到一條業務鏈內進行管理。
10是基於網際網路的開放式的全球網路**鏈。
11．**鏈管理主要涉及**四個領域。
12．**鏈管理的目標是並尋求兩個目標之間的平衡。
13體現了戰略夥伴關係和企業內外資源的整合與優化利用。
14要求**鏈企業向行業的領頭或具有競爭力的競爭對手看齊，不斷改進，以使企業保持自己的競爭力和持續發展。
15．約束理論在**鏈管理中的應用就是如此周而復始、不斷進步。
16是基於面向客戶的質量管理，強調質量控制的過程和方法。
17．**鏈管理的關鍵要素之一是其在整個**鏈系統中處於中心位置，是聯結企業內部製造系統與外部市場供銷的樞紐。
18．**鏈的良好運作是以**鏈成員企業相互間充分為基礎的。
19是指圍繞**鏈的目標，對**鏈整體、各環節運營狀況及各環節間的營運關係等所進行的事前、事中、事後分析評價。
20．troger教授認為是評價**鏈整體績效的最重要手段。
三、不定項選擇題
1．**鏈的概念在______提出。（ ）
a．20世紀60年代 b．20世紀70年代 c．20世紀80年代
d．20世紀90年代 e．21世紀初
2．**鏈的基本要素包括
a．**商和生產廠家
b．**商，生產廠家，批發商，零售商，物流企業
c．生產廠家，批發及物流，零售行業
d．**商，流通業
e．**商，生產廠家，批發商，零售商
3．**鏈的特徵有：（ ）
a．複雜性b．穩定性c．快速響應性
d．交叉性e．一致性
4．**鏈中的成員應建立
a．你死我活的輸贏關係
b．雙贏策略指導下的戰略合作夥伴關係
c．有各自利益的一般合作關係
d．不斷變動的合同關係
e．傳統的供需關係
5．以下關於**鏈管理的敘述中正確的是
a．**鏈管理是製造商與它的**商，分銷商及使用者協同合作，為顧客所希望並願意為之付出的市場，提供乙個共同的產品和服務
b．**鏈管理所涉及的理論源於產品的分銷和運輸管理，因此**鏈管理就是後勤管理
c．**鏈管理是計畫、組織和控制從最初原材料到最終產品及其消費的整個業務流程，這些流程連線了從**商到顧客的所有企業
d．**鏈管理的主要目的是保證**鏈中的物流和資訊流的有效流動
e．**鏈管理源於物流又高於物流
6．**鏈管理涉及的領域包括
a．**b．生產計畫c．銷售
d．物流e．需求
7．**鏈管理的層次包括：（ ）
a．企業內部**鏈管理b．企業外部**鏈管理
c．產業**鏈管理d．動態聯盟**鏈管理
e．全球**鏈管理
8．**鏈管理的運營機制有：（ ）
a．合作機制b．決策機制c．激勵機制
d．懲罰機制e．自律機制
9．在**鏈管理環境下，______已上公升為最主要的競爭手段。（ ）
a．**b．質量c．速度
d．客戶服務e．企業形象
10．運輸的一致性會影響**鏈的
a．可靠性b．穩定性c．平衡性
d．速度e．成本
四、簡答題
1．試舉例比較傳統物流管理與**鏈物流管理的特點。
2．簡述**鏈的特徵。
3．簡述有效性**鏈和反應性**鏈的區別。
4．簡述**鏈管理的基本特徵。
5．簡述**鏈管理與約束理論的關係。
6．**鏈管理和準時生產有何聯絡？
7．簡述**鏈管理的關鍵要素。
8．試述建立**鏈合作夥伴關係的步驟。
9．請論述構建**鏈合作夥伴關係對製造商的意義。
10．請論述構建**鏈合作夥伴關係對**商的意義。
五、論述題
1．為什麼說21世紀的競爭模式是**鏈？這種模式有何特點？
2．**鏈管理中為什麼要重視合作關係管理？
3．**鏈管理思想下的庫存管理和傳統庫存管理有何區別？
4．試述**鏈管理的風險及風險的防範。
六、案例分析
1．2023年，美國俄亥俄州辛辛那提市的日用品製造商proctor&gamble（簡稱p&g，寶潔），接到密蘇里州聖路易市一家超級市場的要求，說能不能自動補充架子上的pamper牌尿布，不必每次再經過訂貨的手續，只要架子上一賣完，新貨就到，可以每月付一張貨款的支票。p&g的經理duane weeks經過籌畫，把兩家公司的計算機連起來，做出乙個自動補充紙尿布的芻型系統，結果試用良好，兩家公司不必再為「尿布」發愁了。由此，自動化的**鏈管理也就開始了。
連續補充雖然只是工作流程上的乙個技術問題，但是從此建立了相互信賴的關係。兩家的電腦連線在一起，wal-mart銷售p&g產品的情況，隨時會被傳送到p&g的工廠，用來安排生產、包裝和運送的時間；wal-mart也同樣可以通過計算機聯網，了解下一批產品上午需求情況。雙方資訊的共享，使服務質量大為改善，存貨量也大為降低，建立了雙方進一步合作的基礎。
怎麼想到從連續補充做起呢？據p&g副總裁rolph drayer解說，零售業上下游買賣的手續過於繁瑣，尤其是對多家、多樣商品的買賣，不但複雜，而且費時耗力，要付出很高的成本。p&g與wal-mart這兩家最大的賣主與買主，就想到換一種有效率的做法，來降低存貨、運費和其它不確定的因素。
這件事所面臨的第乙個挑戰，就是p&g告訴wal-mart，由我供貨商來管你零售商的存貨，而且會比你自己管理的更好。零售商聽了，起初都不以為然，以後逐漸開啟心結，一步步合作，事實證實了這個想法是正確的。
2023年，p&g副總裁ralph drayer把「尿布」系統擴大，向他們下游的經銷商和日用品銷售商推銷這個系統，以讓雙方獲利。p&g為推廣這個概念，告訴下游的經銷商「由我來管理你的存貨」，自然不是一件容易的事。當時，上下游的廠商僅有買賣關係，從未坐下來談過象大家如何聯手加強為顧客服務的話題。
聯手加強為顧客服務，大家都歡迎，但是如何聯手呢？p&g就提出來一起來定價、**、追蹤服務，彼此交流雙方資訊。要做到這一點，頭一件事是雙方要有誠意合作，如果相互猜忌、敵對，那就走不下去了。
所以，p&g首先對下游的經銷商說，非常在意他們的營運，希望能把相關的資訊分享運用，這樣對雙方都有利。
閱讀材料，回答下列問題：
（1）p&g與wal-mart實施連續**有何意義？連續**成功實施的關鍵在**？
（2）**鏈管理中上下游企業的關係與傳統的買賣關係有何不同？這種關係的改變對雙方有何好處？
2．這是一條**性的訊息：2023年1月26日，愛立信公司宣布，它決定對其產品結構進行重大的戰略調整，將手機生產外包。而西門子和諾基亞等公司在2023年手機業取得的驕人業績表明，手機製造是一塊「香餑餑」，作為手機市場「三國演義」中的重要角色——愛立信，為什麼偏巧在這個時候將手機生產外包呢?
一些手機生產商和業內專家認為「愛立信撤離手機領域是積弊所致」，如業務方向判斷失準、產品上市緩慢、**品種單
一、成本長期居高不下等，而最主要的，是飛利浦晶元廠發生的一場大火，促使愛立信下決心實施這次變革。
2023年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號晶元廠的車間發生了一**災，火災持續了10分鐘，破壞了正在準備生產的數百萬個晶元，更嚴重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復生產。這家工廠是愛立信**鏈中的一環，為愛立信公司提供多種重要的零件晶元。它舉足輕重的地位在於：
90年代中期，愛立信公司為了節省成本簡化了它的**鏈，基本上排除了後備**商。也就是說，有幾種晶元只能由該工廠提供。當飛利浦公司將發生火災的訊息告訴愛立信公司時，那些剛剛坐上新位置的高階經理們根本就沒意識到後果的嚴重性，仍是按部就班地安排工作。
危機很快顯現：在市場需求最旺盛的時候，由於飛利浦公司的**跟不上，**鏈中又沒有其它的後備**商，沒有其他公司生產可替代的晶元，愛立信失去了市場。愛立信公司的**透露，這場火災可能導致公司損失了4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的12%降至9%。
主管市場營銷的總裁jan ahrenbring抱憾：「可惜的是，我們當時沒有第二個可選擇方案。」
也許愛立信並非因這場大火而決定將手機生產外包，但這場大火給愛立信帶來的市場銷售的損失卻實實在在，它同時也給正在建設或使用**鏈的廠商提了乙個醒：**鏈中的潛在風險應及時防範。
第十二章債務重組答案
壞賬準備2000 營業外支出4000 貸 應收賬款200000 5 b公司 借 應付賬款 468000 長期投資減值準備 51700 貸 長期股權投資 470000 投資收益 1700 420000 470000 51700 營業外收入 48000 a公司 借 長期股權投資 420000 壞賬準備 ...
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