專案溝通管理包括4個過程：溝通計畫編制、資訊分發、績效報告、專案干係人管理。
一、專案溝通管理的含義及特點
1、溝通和溝通管理的含義及特點——（1）溝通就是資訊的生成、傳遞、接收和理解檢查的過程，溝通的基本單元是個人與個人的溝通。（2）專案溝通管理包括保證及時與恰當地生成、蒐集、加工處理、傳播、儲存、檢索與管理專案資訊所需的各個過程。
2、溝通模型及有效溝通原則——（1）溝通模型：對溝通的要求是有原則性。溝通模型詳見p350圖12-1.
（2）阻礙有效溝通的因素：a.溝通雙方的物理距離：
建議最好的溝通是面對面的溝通，其次是**會議，最後是**和文字溝通；b.溝通的環境因素；c.缺乏清晰的溝通渠道：
是公司內部最常見的阻礙溝通的因素；d.複雜的組織結構；e.複雜的技術術語；f.
有害的態度。
二、溝通管理計畫編制
1、溝通管理計畫編制過程——分為以下步驟：（1）確定干係人的溝通資訊需求，who、what、when；（2）描述資訊收集和檔案歸檔的結構；（3）傳送資訊和重要資訊的格式，獲得資訊的訪問方法。編制溝通計畫的第一步就是干係人分析。
，得出專案中溝通的需求和方式，進而形成較為準確的溝通需求表，然後再針對需求進行計畫編制。
2、溝通管理計畫的主要內容——（1）資訊的傳遞方式：a.會議；b.
書面通知，包括電子郵件；c.專設的專案管理軟體。（2）資訊收集和檔案歸檔的結構：
a.描述資訊傳送的物件、時間、方式；b.專案進展狀態報告的格式；c.
用於建立和獲得資訊的日程表。
3、專案中的會議——（1）專案的例會：一般以週為單位，是專案團隊內部溝通的主要平台，對於某些大型專案可採用雙周或月的方式。專案例會由專案經理主持召開，議題為：
a.專案進展程度調查和匯報；b.專案問題的解決；c.
專案潛在風險的評估；d.專案團隊人力資源協調。（2）專案啟動會議：
一般在專案團隊內部和外部舉行兩次，內部會議解決內部資源調配和約束條件的確認，外部會議是協調甲方和乙方的專案介面工作。（3）專案總結會議。
4、溝通管理計畫編制的技術——包括溝通需求分析和溝通技術。（1）影響專案溝通的技術因素：a.
對資訊需求的緊迫性；b.技術是否到位；c.預期的專案人員配備；d.
專案時間的長短；e.專案環境。（2）溝通方式：
a.單獨談話；b.專案會議；c.
專案演示文稿，通知；d.專案報告，專案總結。
5、溝通管理計畫編制的輸入、輸出——（1）輸入：a.企業環境因素；b.
組織過程資產；c.溝通需求分析；d.溝通技術；e.
專案範圍說明書；f.專案管理計畫。（2）輸出：
溝通管理計畫。
三、資訊分發
資訊分發是指把所需要的資訊及時提供給專案干係人。
1、常用的溝通方式——（1）書面與口頭、聽與說；（2）對內與對外；（3）正式與非正式；（4）垂直與水平。
2、用於資訊分發的技術、方法——（1）資訊收集和檢索系統；（2）資訊發布系統。
3、經驗教訓總結過程（了解）；
四、溝通管理對組織過程資產的影響
主要表現在以下幾個方面：1.經驗教訓記錄；2.專案記錄；3.專案報告；4.專案演示介紹；5.專案干係人的反饋；6.專案干係人通知。
五、績效報告
績效報告是指蒐集所有基準資料並向專案干係人提供專案績效資訊。一般來說，績效資訊包括為實現專案目標而輸入的資源的使用情況。一般包括範圍、進度、成本和質量方面的資訊。
1、績效報告的內容——（1）專案進展和調整情況；（2）專案的完成情況；（3）專案總投入、資金到位情況；（4）專案自己實際支出情況；（5）專案主要效益情況；（6）財務制度執**況；（7）專案團隊各職能團隊的績效；（8）專案執行中存在的問題及改進措施；（9）**；（10）變更請求；（11）其他需要說明的問題。
2、形成績效報告的主要步驟——（1）收集依據材料：包括需要被評價專案資料的清單、設計調查問卷和編制詢證函等。其中，問卷調查是收集評議資料的有效手段。
通常專案績效調查問卷物件包括專案客戶、專案團隊成員、專案相關部門和財務部門。（2）專案績效評審。
六、專案干係人管理
1、專案干係人管理含義——範圍：（1）客戶；（2）高層領導；（3）專案團隊。
2、專案干係人管理方法（了解）；
3、專案干係人管理的輸入、輸出——（1）輸入：a.專案管理計畫；b.
溝通管理計畫；c.組織過程資產；（2）輸出：a.
問題解決；b.專案溝通管理計畫（更新）；c.組織過程資產。
第十二章參考
失範理論 失範 一詞，最早是由法國社會學家迪爾克姆引進社會學的。所謂失範，就是社會規範不得力 不存在 或者彼此相互矛盾時，個人和社會都會出現混亂狀態。美國社會學家默頓對這一概念作了修正和發揮，並用來解釋越軌行為。默頓認為，每乙個社會，都為人們規定了從文化上來講是正確的合法的目標 在理想狀態下，社會結...
第十二章證明
逆命題例2 已知 如圖,在 abc中,ad平分 eac,ad bc.求證 b c.課後作業 班級姓名學號 一 認真選一選 1.下列句子中,不是命題的是 a.三角形的內角和等於180度 b.對頂角相等 c.過一點作已知直線的垂線 d.兩點確定一條直線.2 三角形的三個內角中，銳角的個數不少於 a 1 ...
第十二章電場
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