12.2.2.2 專案各部門根據公司檔案的要求負責相關範圍內的監視與測量，專案部定期收集相關資料，及時進行分析，確定工程進展的狀態，制訂相應對策。
12.2.3 管理評審
（1）專案部每年進行一次管理評審，對專案的管理體系運**況進行一次系統的評價，由專案經理組織和主持，評價報告，作為公司管理評審的輸入資訊提交公司管理評審。
評價的內容包括：
——內、外部質量審核的結果及其糾正措施的效果；
——工程質量、職業健康安全、環境等方面的績效；
——顧客和相關方的投訴、建議其處理情況等；
（2）針對對公司管理評審中提出的涉及專案的改進要求，專案制訂相應具體的糾正、預防和改進措施，並組織實施。
12.2.4 糾正和預防措施
（1）執行公司程式檔案《 zhdb 124003-2003糾正和預防措施控制程式》。
（2）專案各職能部門確定糾正/預防措施實施的需求，並對所採取的糾正/預防措施的實施效果進行驗證。
（3）各責任單位/部門負責不合格/潛在不合格原因的分析、糾正/預防措施的制定、實施和記錄。
第十二章人員推銷策劃
人員推銷，是指企業通過派出銷售人員與乙個或乙個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。有人認為，人員推銷就是多磨嘴皮 多跑腿，把手裡的商品賣出去而已，無需什麼學問和技術。有人認為人員推銷就是欺騙，推銷技術就是騙術...
第十二章壓力與情緒管理
枯竭感 burnout 又稱為倦怠感或工作倦怠,早期認為發生於長期與人緊密接觸的工作者,如社工員,心理 師等,近來則推演到不須與人接觸的行業.枯竭感三成分 情緒耗竭 缺勤,疲憊 去人性化 敵意,冷漠待客 無成就感 工作動機低落 枯竭感之壓力源 員工協助計畫 eap 針對長期困擾員工,且足以妨礙工作績...
第十二章參考
失範理論 失範 一詞，最早是由法國社會學家迪爾克姆引進社會學的。所謂失範，就是社會規範不得力 不存在 或者彼此相互矛盾時，個人和社會都會出現混亂狀態。美國社會學家默頓對這一概念作了修正和發揮，並用來解釋越軌行為。默頓認為，每乙個社會，都為人們規定了從文化上來講是正確的合法的目標 在理想狀態下，社會結...