***公司客服
中心籌備
計畫書編制時間：2023年4月27 日
起草人： 部門： 審核人：
目錄1、客服中心短期籌備準則
1、籌備客服中心的目的。
2、短期目標。
2、客服人員的招聘
3、辦公場地及軟硬體設施
4、客服人員的培訓
5、客服管理體系的建立
6、話術口徑統一的標準設定
七、客服中心2023年展望
一、客服中心短期籌備準則
結合市場，結合實際：結合公司目前的市場運營、公司內部條件的情況，從而制定短期客服中心的籌備工作計畫。籌備期需要的制度規範簡潔適用，以滿足建設期的需要。
過多的制度需要更多的管理資源，在籌備期比較難以實現。籌備期針對辦公場地，辦公軟硬體設施，人員的招聘、培訓，客戶管理流程，客服管理體系的建立做出規劃。
1、籌備客服中心的目的（短期）：打造乙個屬於自己的品牌客服呼叫中心，提公升企業形象，更好的為客戶提供服務；主動出擊，提公升客戶興趣，快速有效的傳遞資訊，做讓顧客感動的服務，從而對客戶進行招攬；使廣告的成本風險降低，更好的對廣告宣傳起到跟進的作用；可以隨時反饋各區域市場運營情況，對直營店，加盟商起到督導的作用。
2、短期目標：建立強大的客戶檔案資料庫，對客戶進行分類管理，提高公司服務質量：讓客戶滿意，提高客戶滿意度並形成良性迴圈； 降低成本人力成本， 改善內部管理體制，優化平面式服務結構，提高工作效率； 宣傳並改善企業形象，擴大企業影響，提高企業社會效益； 通過對收集到的大量資訊和資料的分析，為企業再發展和決策提供依據。
為營銷部提供營銷計畫制定及開展的健全資料。
二、客服人員的招聘
對於客服專員的招聘要求和時間。
三、辦公場地及軟硬體設施
4、客服人員的培訓
五、客服管理體系的建立
六、話術口徑統一的標準設定
七、客服中心2023年展望
客服部初期籌備工作比較繁瑣，結合整體情況作出以上的工作安排，希望可以得到公司支援，初期籌備工作時間需要2個月才能正常運轉。期間主要工作是對客服專員進行培訓及熟悉工作流程，並根據籌備工作方案督促自身，合理的安排工作流程，對客服中心後期的發展作出規劃。根據營銷部計畫，2023年下半年，客服中心預計增加客服專員2人，客服中心職能進一步提高-物流跟蹤-加盟店幫扶-**訂購-客戶保有量統計-網銷投訴等，並對客服專員進行區域劃分管理。
籌備計畫書
x店籌備 計畫書目錄 1 組織結構圖 2 店鋪人員配置 3 各部門協助工作 人事部 商品部 資訊部 營運部 四 店鋪工作安排 1 組織結構圖 注 收銀員2人 班一主收銀一即食品區操作和輔助收銀。陳列員1人 班現場維護 防損與送貨服務。水吧區1人 天跟進後期客流消費時段區定班次時間。2 工作安排及人員...
籌備計畫書
酒店開業籌備的任務與要求 酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運轉系統，並為開業及開業後的運營在人 財 物等各方面做好充分的準備。具體包括 一 確定酒店的管轄區域及責任範圍 酒店總經理一般要提前1個月到崗。到崗後，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面布局。然後根據實際情況，確定酒店的管轄區域及酒店的主...
開業籌備計畫書
資中 投資複合式連鎖餐飲 計畫書 一 投資目標與任務 1 投資目標 1 在現有的私人商業地產區域內建造乙個店面 左右 2 銷售各國具有地方特色甜品，咖啡飲料，牛羊排，和本土的美食，適合當地口味的菜餚。3 進入正常盈利期，開始做加盟店，盡量爭取開2到3家分店並建立完善的品牌連鎖加盟體系，註冊公司。2 ...