（3）在下半年，企管部還推動開展了專案內的自檢活動。通過專案的自檢，使各類問題能夠及時的發現並解決，將專案內自檢和績效考核相結合。自三月份以來，保證了每週2次對專案的自檢，並由企管部儲存相關自檢文件，在日常巡檢中根據其整改情況進行複查，進一步提高了品質檢查的效果。
2、 在績效考核工作方面
09年初按照集團公司的統一要求，企管部在辦公室的統一領導下，開始在各專案內開展了面對各級職員的績效考核，力圖通過績效考核提高工作效率，加強對於員工工作狀態的掌控。在實際操作中，雖然存在著一些阻力，但是通過與各級人員的及時地溝通，各管理處都制定了對應各級管理人員的績效考核方案，並陸續貫穿執行。
企管部在制定方案時，將質檢列為績效考核中的一項，通過評分制對專案經理進行考核。通過兩個季度的實施，取得了良好的效果，專案經理能夠主動改進工作的不足，提公升服務品質。對於績效考核，企管部將堅持「以事實為依據「的考核原則，通過日常巡檢和聯檢，始終如一的貫徹執行。
3、 在培訓工作方面
09年下半年企管部共計對專案內培訓抽查13次，通過抽查發現，保安培訓在各專案基本都可以按時開展，並能夠結合實際加強對保安的思想教育、禮儀服務、處理問題的培訓。下半年度由於保安部門的努力工作，在各專案內均未發生盜竊等治安現象。但在其他部門培訓時則存在著較為普遍的鬆懈情況，此類問題是企管部工作中的失誤，將在下半年的工作中重點跟進。
4、 其他類工作總結
（1）在
一、二月份因為辦公室人員的臨時變動，企管部兼管了一部分辦公室的保險合同及文書工作，期間負責辦理了物業各級員工的合同保險事宜（簽訂勞動合同4份，辦理保險各類事宜10餘人次），並且在
二、三月份都辦理進行了考勤和工資等事宜。這部分工作在完成後已經順利移交給了新的行政文員。
（2）隨著績效考核的開展，企管部在全公司所有專案組織了一次關於業主滿意度的調查，調查結果記入了各專案經理的季度考核中。
（3）適時開展基層人員的招聘工作，在有需要的時候前往勞動力市場，招聘大齡保安和保潔員。
5. 在工作中的不足
（1）雖然公司具有iso：9001檔案，但仍需進一步完善。同時對於其中一些條款、標準執行不到位，企管部仍將通過巡查來完善相關的標準和流程，多與專案內的一線工作人員溝通，從而完善標準和流程。
（2） 作為總經理直管的部門，對於公司例會中形成的許多關於品質方面決議缺少跟進，工作做得還不夠。
（3） 企管部雖然對各管理處現場的開展日常檢查，但是對其中的一些深層次的管理問題發現不足，有些問題只是解決了表面問題，缺少了對於產生問題的分析，這個方面也將作為下半年工作的重點加以改進。
09年下半年工作計畫
1.繼續加強品質檢查的力度，力爭在保證對各項目的檢查的同時，加大對於春曉管理處的監督力度。隨著春曉二期的辦理入住，企管部將進一步擴大巡查範圍，全方面的提公升春曉的服務品質。
在正常的巡檢範圍內，將進一步降低問題發現數量。下半年對於各項目的品質提公升要求主要以「提高問題解決速度為主，突出工作的時效性」。企管部將要改進管理方式，提高制度執行質量，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。
同時，多了解一線員工的思想動態和工作狀態，激發員工的工作熱情和積極性。在執行各類制度時，先溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。
2. 改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作職責分別選取培訓內容，分開組織培訓。
對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出管理能力和主動、務實的管理質量意識。企管部現已完成新員工入職培訓，保安入職培訓等一系列文件工作，將在七月份適時運作實施。同時加大對於培訓的監管力度，做到每週參加一次專案內的培訓，並及時地和專案經理就培訓內容、方式和效果進行溝通。
3.進一步強化「三防」工作，繼續保持保安在「三防」工作方面的良好勢頭，加強對保安員的管理和培訓，力爭實現本年度內，物業所屬各專案無盜竊事件發生。同時，要求保安員和管理員加強裝修巡查，反正再次發生火宅等危害。
4.堅持「以人為本」的管理方針，以提公升服務意識為核心，開展關於「服務之於誠摯，質量之於精益」的企業文化建設。通過座談、培訓、實習等多種方式，突出以業主為本，想業主之未想，急業主之所急，持續超越業主的期望的服務思想。
同時提倡以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發員工的積極性和創造性，創造人性化的服務質量管理環境。
通過下半年的一系列工作企管部進一步加強了對各管理處的了解，企管部將對下半年工作中的不住加以改進，並將按照公司領導的要求按時完成各項工作，加強對於自身的嚴格要求，努力實現各管理處服務品質的提公升。
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