一． 質量改進的基本概念
1. 質量改進的概述
為了向使用者提交適銷對路，滿足實用性要求的產品，使本廠取得盡可能多的經濟效益，就必須對生產全過程的各個環節進行質量管理活動，按其活動性質來講可以分為兩類：
第一類是控制現有質量水平，時間比較長久，目標是排除偶發性缺陷，恢復原狀。
第二類是提高質量水平，改變原來的質量情況或者突破，時長時間**缺陷，其目標是突破常規性缺陷，達到乙個新的水平。
本管理制度是對第二類質量管理活動進行管理。
2. 質量改進的內容和意義
2.1質量改進內容
它包括新產品開發設計，質量公升級創優計畫和質量攻關計畫等。
2.2質量改進的意義
質量改進對提高質量，降低成本，增加經濟效益具有十分重要的意義，具體有以下幾個方面：
2.2.1提高一等品，優等品，增加效益；
2.2.2改善和使用者的關係，增加銷售量；
2.2.3降低消耗，降低成本，增加利潤；
2.2.4增加產量；
2.2.5減少返工，提高工作效率；
2.2.6減少檢驗和試驗費用；
2.2.7加速新產品開發；
2.2.8合理使用投資，充分挖掘企業潛力；
2.2.9提高工作適量及其他。
3.質量改進的程式
3.1質量改進的計畫過程
3．1.1質量改進的計畫過程
3.1.1論證質量改進的必要性
3.1.2運用排列圖，確認多個重點專案
3.3.3取得領導的核准。
3.2質量改進的組織過程
組織質量改進，分別指定指導員和實施人員。
3.3.質量診斷過程
進行診斷，找出原因，確定改進措施。
3.4質量改進的實施過程
3.4.1克服各種思想阻力，實施改進措施。
3.4.2提供各種控制方法，鞏固成果。
因為質量改進計畫，包括新產品開發計畫，質量公升級創優計畫和質量攻關計畫等，這些計畫都是根據上級要求，工廠質量方針，使用者意見和本企業的實際可能而制定，為了使質量改進計畫切實可行，取得實效，因此要對質量改進進行必要的論證。
1. 論證方式
1.1論證時，對不同階層人員可使用不同的管理語言。
1.1.1對廠領導要使用貨幣語言，即向他們說明經過質量改進後可給工廠增加多少產值，降低多少成本，增加多少利潤，以高多少投資效益等。
1.1.2對中層幹部要使用有關的專業語言和貨幣語言，如節約多少工時，提高多少生產效率，降低多少成本，增加多少效益等等。
1.1.3對管理人員要使用實物語言，如節約多少噸材料，多少噸煤，多少度電，多生產多少產量等。
1.2計算質量成本
如果解決了質量缺陷，工廠可以少支出多少費用。
1.3其他論證資料
1.3.1本廠某產品質量與國內外同類產品先進水平的對比資料。
1.3.2利用競爭對手的質量情況，說明本廠產品質量所處的地位。
1.3.3用產品責任，使用者索賠，以及國家法律法規的辦法對本廠的要求，進行論證。
2.用質量改進專案選擇
正確選擇質量改進專案是獲得領導支援和取得預期成果的重要環節，一般可先從能滿足當前生產，銷售，質量和成本要求等方面，也可從能提高競爭能力，迅速增加經濟效益的問題中選取，具體方法如下：
2.1綜合分析下述情況，確定改進專案。
2.2.1收集質量和成本資訊，利用排列圖，找出少數的關鍵問題。
2.2.2對使用者意見，退貨和索賠情況用排列圖分析，找出其中的主要問題。
2.2.3對市場情報或競爭對手的新措施進行分析。
2.2.4掌握產品質量對社會產品的影響所引起的新情況，如能源政策，產品責任立法，環保條令等。
2.2.5掌握管理方法或工業結構的發展變化等。
2.3專案實施的先後次序
專案實施的先後次序原則是分輕重緩急，一般可按以下次序：
2.3.1投資收益情況。
2.3.2可能改進的重要程度。
2.3.3需要改進的緩急程度。
2.3.4技術的難易程度。
2.3.5生產過程的穩定程度。
三．質量改進的組織
1.質量改進的組織形式
質量改進需要有大量的具體工作要做，必須建立相應的組織，確保質量改進計畫的實施，質量改進組織通常有兩種：
一是廠以及的綜合指導組織，如產品質量公升級創優，質量攻關，新產品開發領導小組等。
二是具體執行的組織如攻關小組等。
在建立質量改進組織時，應明確以下幾點：
1.1每個專案由誰負責指導和協調，即明確組長是誰。
1.2每個專案由誰負責診斷，即具體負責從問題現象到找出原因的工作。
1.3是否需要成立正式組織，要看改進專案的複雜程度和規模大小而定。
1.4選擇專案負責人時，要看其技能能否勝任這項工作。，不受級別限制。
2.質量改進組織的分工
質量改進組織應有明確的分工和責任制，可分成「指導人員」和「實施人員」兩類。
2.1指導人員，指負責組織某一改進專案，直到最後完成的乙個或幾個人。
主要任務：
2.1.1統一目標，協調工作。可代表廠長把各種改進活動統一到總的目標上來，並給予指導，協調。
2.1.2通過調查研究，提出可能產品質量問題（缺陷）原因的各種設想及理論依據。
2.1.3用診斷方法確定產品問題的真正原因，並根據各種資料和資料做到定量化。
2.1.4根據診斷結果，提出改進建議，並以執行人員身份參與具體實施。
2.2實施人員：指具體實施改進方案的人員。他們根據指導人員的分析，推斷，負責具體調查和分析研究，以便找出問題的詳細原因，並按改進方案進行具體實施。
四．管理者可控缺陷的改進
1.質量缺陷的可控性問題
在診斷中常遇到兩類質量缺陷：
一類是由於操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類是由於管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。
管理者可控的缺陷的診斷，主要是研究有關技術和管理方法，其改進措施一般包括技術和管理方法的改進兩個方面。
操作者可控缺陷的診斷，主要是研究工人的操作方法，其改進措施包括改變操作方法和加工工序，有時也有技術上的改進。
2. 管理者可控缺陷的診斷過程
2.1對問題現象的分析
分析要從詳細了解缺陷或者故障的表面現象入手，深入進行「解剖」。
2.2原因分析
分析產生缺陷的原因，其方法是把有關指導人員和實施人員集中起來進項研究。防止個別苦思冥想，主觀臆測。
2.3驗證專案的選擇
上述分析原因可能找出的原因很多，這樣的驗證工作量就大可採用。
2.3.1民意測驗，可篩選掉許多不重要的因素。
2.3.2運用排列圖，找出重要的原因。
2.3.3運用方差分析，回歸分析等方法進行分析。
2.3.4必要時同時驗證所有專案。
2.3.5驗證一組組相互關聯的專案。
2.3.6一次中驗證乙個專案。
2.4主因分析
分析主要原因，若以積累較多資料，進行統計分析就可以了，但有時需要很多實驗，才能找出其原因。
3. 管理者可控缺陷採取措施的過程
管理者可控缺陷採取措施的過程一般可以分為選擇方案，改進措施，克服傳統阻力，制定控制辦法以鞏固成果等幾個步驟。具體做法與qc小組活動相似。
員工培訓質量改進計畫
現代企業競爭的本質是人才的競爭，因為人才是企業的一種特殊的經濟資源。人才資源最顯著的特點是具有能動性和創造力。而且其他資源與人才資源有機地結合起來，才能真正的發揮作用。為了培養一支高素質的員工隊伍，為企業持續 穩定地保持現有競爭力，並創造新的競爭力，為了提高員工培訓工作的有效性和針對性，提高培訓質量...
服務質量改進計畫
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針對專案砼觀感質量不合格因果分析，為了加強專案管理，改進工程質量，結合專案實際，制定質量改進措施。1 砼施工前，必須對操作者進行技術交底 2 工人進入現場必須進行安全交底，並核查作業人員的身體健康狀況 3 工人進入現場必須進行質量教育，提高大家的質量意識 4 作業前嚴格檢查施工機具的完好情況，進行試...