數位化城管監督指揮中心坐席員管理辦法
為進一步明確職責，規範管理，提高坐席員的綜合素質和工作效率，確保系統有序運轉，根據監督指揮中心的職責和規章制度，特制定本辦法。
一、工作職責
（一）受理員
1、熟練掌握數字城管業務知識及工作流程；了解城市管理執行部門的工作職能和相關法律法規。
2、嚴格按照立案結案標準，甄別各類上報資訊的有效性。按照資訊處理流程，認真核對資訊分類、描述和定位，確保立案、結****率。
3、按規定時間完成回退、立案、下達核查指令、結案等工作，處置結果未達標的案卷應立即請示值班長後批轉至派遣中心。
4、上報資訊中的各類疑難問題及時上報值班長。
5、受理市民的投訴、諮詢和建議，按規定處置並記錄。對各類來電反映的重大突發事件按《重大突發事件處置程式》執行。對重複投訴的問題和疑難問題及時上報值班長。
6、不得向任何單位、任何個人透露監督員、熱心市民的個人資訊資料。
7、完成領導交辦的其他工作。
（二）派遣員
1、熟練掌握數字城管業務知識及工作流程；熟悉城市管理執行部門的職能；熟悉各區鎮、街道行政管轄區域；了解城市管理執行部門的相關法律法規。
2、複核受理員批轉來的案卷，準確判明責任部門，提高一次派遣的準確性。按規定時間完成派遣、督辦、審核處置結果等工作。
3、認真分析執行部門職能交叉、區域不明、產權爭議等問題資訊，加大派遣和督辦力度。
4、疑難問題資訊，必須提出分析意見後及時提交指揮長，不得擅自積壓案卷。
5、回退受理中心的案卷、執行部門反饋處置結果未達標的案卷、符合作廢條件的重複案卷，必須註明理由，報指揮長審核。
6、受理執行部門的諮詢、申訴和建議，並將有關重要問題及時提交指揮長。
7、完成領導交辦的其他工作。
二、工作要求
1、呼叫中心實行二十四小時工作制度，上班：8:00—12:
00，中班：12:00—14:
30，下班：14:30—18:
00，晚班：18：00—08:
00。2、用餐時間：午餐11:00～12:00，晚餐17:00～18:00。
3、全體坐席員實行輪值制，負責當天餐間值班和下班後的案卷處理，同時負責責任區域的衛生保潔工作。
4、嚴格執行著裝制度，必須按規定著裝。
5、工作期間禁止打瞌睡、喧嘩戲鬧，禁止在工作廳內吸菸、存放食品、吃零食。
6、不得擅自使用工作裝置接打私人**，手機等通訊裝置不得帶入工作廳，禁止從事與工作無關的活動。
7、保持工作廳整潔，更衣室衣物按規定有序擺放。
8、嚴禁帶無關人員進入工作廳，接待來訪人員須徵得呼叫中心管理人員同意後在指定區域接待。
9、遵守保密制度，不得洩露工作帳號和密碼，不得洩露監督員、熱心市民的相關資訊。
10、接聽**時必須使用禮貌用語，語言簡潔明瞭，重要事項做好記錄。
三、交**制度
1、交**必須嚴肅認真，雙方一般以口頭交接的方式進行，遇特殊情況（重特大、處理未果事件等）應書面交接。
2、書面交接記錄必須認真填寫，如實反映當班工作狀況，不得瞞報漏報。因遺漏交接事項而影響正常工作的，追究**人員責任。
3、**人員必須做好**前的各項準備工作。
4、**人員必須按規定把工作交接完畢後，方可下班。
5、任何人不得無故拖延或提前交**。
6、輪值人員將空調、電腦、照明等裝置及門窗關閉後，方可離開。
坐席員考核細則
一、考核方法
（一）考核工作由監督指揮中心負責實施。
（二）按照公開、公正、公平的原則，注重實績，體現規範性、合理性和導向性。
（三）考核實行百分制，每天量化統計，考核加、扣分以「每項、次」為單位，每月統計公布。
（四）採取平時考核與抽查考核相結合的方式。
（五）考核內容為內部管理、作風紀律和業務工作三個方面。以每一項考核所佔分值為限，扣完為止。
（六）考核結果與年底獎金掛鉤，並作為各項評比的主要依據。
（七）工作人員對考核結果有異議的，須在考核結果公布2天內向考核領導小組提出申述，考核領導小組應在2天內作出答覆。
（八）工作人員發生較大違法違紀問題，應及時向中心領導匯報。同時組織調查核實，按相關規定處理。
（九）年終考核以月度考核為基礎，結合年終測評後確定年終考核結果。
（十）考核結果為優秀工作者，給予精神和物質獎勵。連續兩年考核不及格者予以辭退。
二、考核內容
（一）內部管理（20分）
1、學習黨的路線、方針、政策，學習上級各類檔案和會議精神。不按中心部署開展學習扣2分；未按規定記好筆記、撰寫學習心得扣2分；無故缺席扣5分（同時按曠工計算）。
2、積極參加中心組織的業務培訓和團體活動，無故缺席扣5分（同時按曠工計算）；培訓考試不合格扣10分。
3、未按規定著裝扣2分，男同志留長髮、鬍鬚，女同志化濃妝等儀表不整潔扣2分。
4、工作時間坐姿不端正等影響形象扣1分；工作時間打瞌睡、玩遊戲或從事與工作無關的活動扣2分。
5、自覺遵守內部衛生管理制度，未按規定執行扣１分。
6、輪值人員未按要求做好保潔工作扣1分；輪值人員在餐間及下班後無特殊情況未對應處理的案卷進行處理，每條案件扣1分；輪值人員未將空調、電腦、照明等裝置及門窗關閉後就下班扣2分。
7、擅自換班扣2分。
8、利用工作裝置接打私人**扣2分；在工作廳內使用移動**扣2分。
9、裝置使用不當影響正常工作扣2分；工作完畢後，未退出程式關閉相關裝置扣1分。
10、未做好交**工作扣1分。
（二）作風紀律（20分）
1、遲到、早退半小時內（含半小時）扣1分，超過半小時按曠工半天計算，超過三小時按曠工一天計算。
2、曠工半天扣5分，曠工1天扣10分，曠工1天以上扣10分。
3、無故脫崗半小時內（含半小時）扣2分，超過半小時按曠工半天計算，超過3小時按曠工一天計算。
4、擅自帶無關人員進入工作廳扣2分；在工作廳內吸菸、存放食品、吃零食、喧嘩戲鬧扣10分，吸菸者另扣除當月獎金。
5、接聽**未使用禮貌用語扣1分，與熱心市民或相關部門（人員）發生無理爭執，被投訴經查實扣5分；態度惡劣，影響嚴重經查實扣10分。
6、洩露工作帳號和密碼、洩露監督員和熱心市民相關資訊經查實扣5分，造成後果扣10分並追究相關責任。
7、作風散漫、消極怠工扣2分。
8、鬥嘴吵架、搬弄是非、弄虛作假、影響團結經查實扣5分。
9、不聽從上級命令、不服從組織安排扣5分。
10、發生曠工、弄虛作假、謀取私利、不服從安排等較大違規違紀現象，應及時向中心領導匯報，同時組織調查核實，除按考核扣分外，按有關規定處理。
（三）業務工作（60分）
1、數位化城管中心坐席員每天上午、下午分別巡查**監控探頭2次，並要巡查到所有探頭，每少乙個探頭扣0.1分。
2、數位化城管中心坐席員每人每天利用**監控系統上報案件不少於10條，沒少一條扣0.1分。
3、在案卷內部流轉各個節點上，無特殊情況超過規定時間處置的，每個節點每次扣0.5分。
4、受理員錯發核查指令扣1分，影響案卷時效扣2分；甄別核查**有誤造成案卷錯誤返工或結案扣2分；返工案卷未填寫批轉意見扣1分。本人主動發現後及時上報並糾錯減半扣分，發現他人操作差錯加1分。
5、派遣員給予專業部門的處置時限與要求有誤扣1分；未填寫處置要求與意見直接派遣至專業部門的扣2分；派遣差錯被回退扣1分。本人主動發現並上報糾錯減半扣分，發現他人案卷派遣問題加1分。
6、受理員、值班長因立案差錯被回退扣1分；受理員、值班長因判斷失誤錯退監督員扣1分。
7、派遣員、指揮長複核差錯或錯誤回退案卷扣1分。
8、值班長、指揮長錯審作廢案件扣1分；指揮長錯審緩辦、延期案卷扣1分。指揮長發現授權錯誤案卷，經查實的加1分。
9、**受理員對投訴事項詢問不詳、記錄不全，造成不能及時準確處理扣1分。
10、重大突發事件未及時匯報扣3分，因此延誤處置工作扣10分；重大事件未履行跟蹤督辦職責扣3分。重大突發事件及時上報並跟蹤督辦，得到有效處置加3分。
11、值班長、指揮長上報各項統計資料和分析報告不完整、不及時、不準確扣1分。
12、受理員、派遣員工作量考核基準值等於當月處理總量除以當月實際出勤總量。高於基準值的，每條加0.5分；低於基準值的，每條扣0.5分。
13、值班長和指揮長工作量考核基準值等於當月處理總量除以當月天數。高於基準值加0.5分，低於基準值扣0.
5分。其擔任受理員、派遣員時與受理員、派遣員同標準考核。兩者之和即為考核總分。
14、為中心工作提出合理化建議，一經採用每條加2分。
數位化城管監督指揮中心
2023年3月30日
工程管理辦法 初稿
工程資料管理辦法 工程資料是指在工程建設過程中形成的各種形式的資訊記錄，包括基建檔案 監理資料 施工資料 竣工圖等內容。它的編制 整理，依據國家 地方現行的有關工程建設的法律 法規 規範 標準執行。工程資料是建築施工的乙個重要組成部分，是建築工程進行竣工驗收的必備條件，也是對工程進行檢查 維修 管理...
會議管理辦法 初稿
初稿 第一條加強公司例會和專項會議，提公升會議效率，特製的本辦法。第二條本辦法適用公司部門日例會 周例會及專項會議。第三條部門日例會由部門負責人組織，部門內部指定人員記錄，並於當日9 30分前通過釘釘 早會會議紀要 上報，對於未上報，上報內容不符合要求的，對部門每次處罰20元，月累計超過三次以上的，...
店鋪績效考核細則管理辦法
1 目的 為使各考核指標具有可追溯性，並對各項考核指標定量管理，特制定本細則及辦法。2 範圍 店鋪個考核指標均屬於本辦法控制之內 備註 適用於管理人員 3 職責與許可權 3.1直營科 負責本辦法的擬定 實施 3.2營運部經理 負責本辦法的審核 3.3營銷總監 負責本辦法的核准 4 內容 4.1 業績...