第一條為進一步強化呼叫中心班組管理體系，提高員工工作效率，遵循優勝劣汰原則，引入競爭機制，在班組內形成良性迴圈管理模式，特制定本辦法。
第二條考核原則：堅持公平、公正、公開原則。
第三條適用範圍：客戶代表，未轉正員工除外。
第四條末位淘汰以客戶代表個人話務量、滿意率、**解決率、服務質量和績效表現為依據。
第五條**指標要求：
第六條再培訓客戶代表學習時間為*天，培訓形式有集中授課、聽優質錄音流水、本班班長、班員幫輔等形式。在培訓當月須達到以下考核標準為合格，否則為不合格。再培訓當月合格則參與班組考核。
第七條對於普通客戶代表，出現以下情況之一的，做退回處理：
1、再培訓不合格的客戶代表。
2、半年內累計參加再培訓的次數超過兩次（不含兩次）。
3、六個月內績效等級累計三次以上（含三次）為欠佳或差的客戶代表。
第八條對於全球通專席客戶代表，出現以下情況之一的，調整崗位為普通客戶代表（按人數平均分配至班組）。
1、連續3個月內績效評定2次為差或連續四個月內滿意率×一次解決率指標2次排名後四位者。
2、全月客戶滿意度低於目標值。
3、日常工作中如出現違反公司行政管理規範及相關制度的行為，即取上崗資格，並按相應規定處理。
第九條對於公升級投訴，經核查屬客戶代表原因且造成不良影響的，視情況將績效評定為差或做退回處理。績效為差時當月績效工資減半核發。
營銷部末位淘汰管理制度
浙江陶氏軟體科技 2012年 1.目的 通過實施員工末位淘汰啟用公司人力資源，點燃員工工作激情，提公升組織績效，建立良好的員工進退機制，為優秀員工提供更好的發展平台和發展空間。2.適用範圍 本制度適用於陶氏軟體科技 營銷部所有人員。3.淘汰機制及評定依據 3.1員工末位尾淘汰實施積分制，對於後進員工...
安監員末位淘汰管理制度
為不斷提高安監員的上崗質量和自我把關能力，不斷增強安監員在工作中的壓力感 責任感 危機感 使安監科內部形成一種爭前恐後，你追我趕的良好局面，促進現場安全質量的穩定發展，本著務實創新，公平公正的原則，做到拉開檔次，罰懶獎勤多勞多得。一.安監員末位下崗制度 1.下崗原則 專業當月得分較少者。2.考核依據...
呼叫中心培訓管理制度
培訓工作管理制度 第一章總則 第一條為滿足公司發展需要，使呼叫中心員工的培訓工作長期穩定統一和規範地進行，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。第二條培訓的目的在於開發呼叫中心人力資源，並提高員工素質 激發員工潛能，提高工作績效，使員工獲得呼叫中心發展所需要的知識和技能，從而與企業共同成長。第三條本...