（暫行）
第一條為了保障呼叫中心夜間值班通訊暢通，業務正常執行，確保資訊的及時傳遞，提高工作效率、減少失誤，制定本制度。
第二條呼叫中心客服班長是手機管理責任人，主要負責專線值班手機的監督檢查、維護、**、話費監督等管理工作。每週對手機的交接記錄及手機外觀和使用功能進行檢查，發現問題及時上報，確保手機正常使用。
第三條值班手機、手機卡自領用之時起由領用人負責保管，若丟失或損壞的應及時匯報部門主管，並由本人負責相關費用賠償。值班人需按要求做好移交記錄，移交時須保證外觀完好且使用功能正常。
第四條當次夜間值班人員進行業務聯絡時必須使用公司號碼進行業務溝通，按需通話嚴格控制使用時間。
第五條如發現值班人將公司手機、手機卡私自交於他人使用，或將手機用於上網或其它非呼叫中心業務使用，前兩次將按所使用話費金額的10倍於個人工資中扣除罰金，第三次除扣繳罰金外還將扣除當月10%的績效分。
第六條值班手機自領用起使用人必須保持24小時開機，在手機發生故障（沒電、被停機、手機丟失等）暫時不能使用時，可自行安排使用其他手機，或設定呼叫轉接，同時通知客服班長。
第七條如個人原因造成無法接通且影響工作者，視情節作相應處理。
第八條客服班長負責監督檢查，對違反本制度規定使用的進行相應的處罰。
第九條凡違反本管理制度的，由部門主管下發罰單，每月進行統計提交人事部，由人事部核准後扣除當事人相應金額的工資。
呼叫中心培訓管理制度
培訓工作管理制度 第一章總則 第一條為滿足公司發展需要，使呼叫中心員工的培訓工作長期穩定統一和規範地進行，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。第二條培訓的目的在於開發呼叫中心人力資源，並提高員工素質 激發員工潛能，提高工作績效，使員工獲得呼叫中心發展所需要的知識和技能，從而與企業共同成長。第三條本...
呼叫中心培訓管理制度
培訓工作管理制度 第一章總則 第一條為滿足公司發展需要，使呼叫中心員工的培訓工作長期穩定統一和規範地進行，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。第二條培訓的目的在於開發呼叫中心人力資源，並提高員工素質 激發員工潛能，提高工作績效，使員工獲得呼叫中心發展所需要的知識和技能，從而與企業共同成長。第二條本...
呼叫中心末位淘汰管理制度
第一條為進一步強化呼叫中心班組管理體系，提高員工工作效率，遵循優勝劣汰原則，引入競爭機制，在班組內形成良性迴圈管理模式，特制定本辦法。第二條考核原則 堅持公平 公正 公開原則。第三條適用範圍 客戶代表，未轉正員工除外。第四條末位淘汰以客戶代表個人話務量 滿意率 解決率 服務質量和績效表現為依據。第五...