analysis of practice/實務研判
50■文/鄭文旭
職業經理人的角色定位role definition of professional manager
一、完成任務
完成上級公司下達的經營管理指標，是**機構經理人最基本、最重要的職責。這個職責，要求**機構經理人應當具備下列的基本素質和能力：價值觀和責任感。
合格的**機構經理人，首先要樹立正確的價值觀，即個人價值是通過完成組織所賦予的任務得到最大體現的，而不是通過獲取名譽、地位、財富等其他方面來實現。樹立了正確的價值觀，才能從根本上實現個人在心態上的轉變和技能上的提公升，從而幫助個人朝向成為完成組織任務的職業經理人的目標去發展。
執行力。**機構是公司的具體業務經營單元，也是公司的各項規章制度、核保核賠以及銷售政策的落實層面。**機構經理人為了完成其使命，應首當其衝成為公司制度和政策的執行者和推動者。
有效的執行，保證**機構的經營管理軌跡與公司的目標不出現偏差，最終使**機構的經營管理結果成為公司戰略目標得以達成的積極因素和組成部分。
二、言傳身教
無論個人能力如何出眾，一
個機構經營目標的達成，不可能
單靠**機構經理人去完
成，讓所有員工努力和有效
的工作才能達成目標。這
就要求**機構經理人
必須「言傳身教」。
對於職業經理人來說，「角色」=職責+行為。職業經理人的角色定位包括對自身職責的認知以及表現出與職責相對應的行為方式。筆者結合自身工作情況，簡單分析一下**機構經理人如何正確進行角色定位。
實務研判/analysis of practice 51「言傳」就是要不斷宣導、統一思想。不斷向員工傳遞公司理念、文化和經營導向，分析和展現公司的發展前景和願景，增強員工對公司發展和個人成長的信心，持續保持高昂的鬥志和必勝的士氣。通過「言傳」，把每個員工都變成「建設大教堂」的石匠，而不僅是乙個為了養家餬口「砌牆」的石匠。
「身教」就是要身先士卒、親歷親為。在銷售上，要帶領員工去拓展渠道、展業攻關，並且通過持續的培訓，不斷提高銷售員工的產品知識和銷售技能；在管理上，要熟悉公司的政策和制度，研究監管部門和行業規範的具體要求，保證各項業務的操作簡單、清晰、責任明確、風險可控；在紀律上，要嚴於律己，率先垂範，堅持做紀律執行的表率，而不是特例。
三、有效溝通
過去，往往將溝通理解為一種管理的工具和技巧。有效溝通，要求**機構經理人首先要有與員工溝通的主動意識，把主動溝通作為了解員工心態、工作狀態、市場資訊以及幫助員工成長的主要途徑；有效溝通，要求**機構經理人要注重溝通的及時性，發現問題立即溝通，往往溝通越及時，問題越容易解決；有效溝通，還要求**機構經理人適當運用溝通的方法和技巧，傾聽訴說、換位思考、積極引導，以達到最佳的溝通效果。堅持有效溝通的職責行為，將幫助**機構經理人在日常工作中達到事半功倍的效果。
四、配置資源概括來說主要是兩個方面，一方面讓合適的人幹合適的事。人盡其用，才能發揮員工的最大潛能，否則就是一種資源的浪費。通過引導和調整，將員工安排在能發揮其最大潛能和特長的崗位上，來實現人力資源的合理配置。
另一方面是投入產出最大化。一是要盡可能壓縮後線費用投入，二是要堅持銷售費用的差異化投入。要精打細算、厲行節約，盡可能壓縮後線費用，尤其是固定和運營費用，將直接降低機構的綜合成本率指標；要根據業務的不同品質，實行差異化的費用投入，一方面
保證每項業務的綜合成本可控，另一
方面才有可能將優質業務的規模做
大，從業務結構上保證機構綜合成本
率的達成。「職責常定心中，行為與位相符」，**機構經理人應當時刻銘記職業經
理人的身份，正確把握角色定位，努力
（作者單位：都邦保險）
職業經理人
職業經理人之所以能成為職業經理人，就在於它不僅具有經理人必備的專業素質，除了包括良好的管理素質以外，還包含良好的業務素質，這一點對職業經理人是非常重要的。良好的業務素質既是指職業經理人準確判斷市場 合理規劃 正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊 獲得尊敬的核心 眾所周知，唐駿被中國 廣泛譽為中國...
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第15講目標管理 本講重點 目標管理的好處 目標管理的特徵 目標管理的難點 目標管理的好處 目標統一，勁往一處使 公司的各個部門 各個員工不能 勁往一處使 是很可怕的。由於公司的總目標必須分解為不同部門 不同職務 不同人員的目標，而在不同部門擔任著不同職務的不同人員，由於角色 職能 責任 利益 能力...
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傳統考核與績效考核的程式分析 傳統人事考核的基本程式 績效迴圈 績效考核的兩個核心是員工與職業經理，他們之間形成的是績效夥伴的關係，績效考核過程表現為以下四個環節組成的迴圈 圖23 1 績效迴圈圖 1.建立績效標準 建立績效標準是績效考核的第一步。績效標準，就是公司或上司為員工，或者上司和下屬共同建...