保安部工作總結與計畫

0保安部2023年工作總結

時光飛逝，轉眼間2023年已經接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店總經辦的正確帶領下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時也是酒店的安全部門，服務與保衛並存，在微笑服務的同時，我深感責任重大，時刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關，消除一切消防安全隱患，確保酒店「零」消防安全事故的發生。

現對2023年的工作做乙個總結，同時也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。

一、安全保衛工作

1. 治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它雖然不能直接產生利潤但他是一切利潤產生的保證，在酒店總辦的直接領導下在消防大隊、路北派出所的指導下我部門堅持「安全第一預防為主」的方針認真、紮實做好每項安全防範工作。我部門對酒店的重點區域和部門經常進行巡視和檢查，對容易引發事故的危險點重點範圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳包廂、廚房、棋牌室營業部門歇業後安全檢查，排除電線短路問題的存在，發現不安全因素及時排除，對發現的安全隱患及時跟進處理，不能處理的如實上報。

由於酒店處在偏僻地段、治安環境相對複雜的區域，這種特殊環境加上保安人手短缺，導致員工電瓶車被盜三起，前門區域上半年中發生一起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內物品事件，由於犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗，盜走財物，離開現場，科技含量高使用尖端解碼器遮蔽汽車防盜鎖，使之不能報警，防不勝防，導致酒店與客人之間發生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的印象。針對此種情況我們酒店保安內部在加強防範的同時，與路北派出所進行聯動防控，資訊共享有效的遏制此類事件的發生。

2. 消防安全：

安全責任重於泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著「預防為主」的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。

每月組織一次防火檢查，每週一進行消防設施裝置檢查，每月號召開以部門負責人為主的消防會議，對各部門存在火災隱患通報、總結提出意見或建議。本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進行消防知識培訓，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，制訂了詳細可行的夜間滅火預案、疏散應急預案，3月份對我酒店進行了消防滅火知識講座及火災**的**。

12月份舉行了一次大型消防應急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災害發生時最大程度地減少損失。由於做了大量細緻防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發生消防安全事故。

二、主要工作業績：

1. 在做好本職工作的同時，努力發揮「管理員」的職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定時地對店內區域全面巡查，對各類存在問題進行記錄彙總，例會通報各部門進行整改，並跟進整改情況，同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、部門巡查，監督等在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。

2. 完善安全工作機制、提高安全防範能力。

● 完善安全資訊資料的蒐集，作為安全工作中重要的組成部分，資訊對我們掌握整個飯店的安全工作動態以及布控決策有著舉足輕重的作用。本部通過隊員常規的日常檢查、通報、領班的巡檢覆查，歇業後的日安檢，每月定期安全大檢查等手段，以各班巡邏登記，區域每日情況總匯，交**登記，要事記錄，安檢情況等一系列的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全資訊資料鏈，為其它安全整改要求提供了堅實的基礎。

● 完善安全資訊共享；本部從完善隊員詳細記錄的同時，要求在崗隊員在通報傳達過程中，每乙個崗位都必須掌握和了解安全動態資訊共享，為彌補交**資訊斷鏈，要求領班通過班前會將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗人員及時了解情況投入工作，避免隊員上崗一無所知的現象。

3. 加強安全檢查、做到反饋及時，跟蹤到位。

本部始終堅持每日的常規檢查工作，對整改內容及時向相關部門反饋，採取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

4. 強化績效管理，加大執行力度。

以辦公室擬定《飯店質量檢測管理細則》為基準，我部根據實際工作情況制定《日常細則考核》作為本部日常崗位工作考核基礎。

5. 本部調整培訓思路，培訓的重點放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到「理」與「禮」相結合，「原則性」與「靈活性「相結合，取得了一定的成效。

三、主要存在問題：

1. 服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，在肢體語言上得到展示，但是本部長期要求的溝通工作未能達到預期目標。

2. 新隊員的培訓工作不夠及時到位，由於隊員流動的不確定以及招聘分散的特點，新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導，造成系統的培訓缺失，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的了解。

3. 班組在執行優化標準統一力度上還是存在偏差現象，在崗位標準堅持度要求上需要加強和鞏固。

4. 思想境界不高，大局意識淡薄。

5. 對保安工作認識不高，思想較為老套，以為按照自己的老經驗就把工作做好但事實證明跟不上領導的思路及時代的發展，考慮保安工作以後的發展前景小，隊員沒有全身心投入到工作中，領導期望很大要求高，希望保安能在酒店的各項工作中帶好頭，但是有負眾望，工作全面性不理想。

6. 工作浮於表面，標準不高。

7. 主要是起點低及考慮問題的侷限性小的問題，在各項工作開展的時候，流於形式，工作落實不夠紮實。其次是組織建設工作做得不夠深入，在員工思想方面只是重點了解到骨幹這個層面，沒有深入了解基層隊員的思想想法及素質，會導致保安部未來的發展出現方向性的偏差，因為酒店發展及部門建設就是贏在細節。

8. 人員招聘問題，思想工作沒有及時跟上。

9. 在隊員招聘與管理中，對新員工缺乏了解，有的隊員對福利待遇不滿，有的只是抱著試試、看看的態度，作為乙個過渡期，存在別的打算，並沒有真心想過安心本職工作尋求更大的發展。因上班工作時間、流程和下班後的宿舍條件等原因，導致隊員心靈空虛、無聊等思想問題，這些工作上的失誤讓酒店在人工成本付出上受到了較大的損失也給部門執行管理帶來了難度。

四、2023年工作思路：

1. 將安全管理工作列為第一重要抓好日常安全管理工作的落實，檢查監督工作，確保飯店的安全與秩序。

2. 與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通掌握員工的心態

3. 及時採取措施，以促進隊伍的進一步穩定。

4. 積極配合辦公室管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高隊員的工作積極性與競爭力。

5. 加強隊員的培訓力度，有計畫地展開培訓工作，以解決隊員的形象、禮節、與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門整體素質。

6. 加強飯店消防管理工作，確保飯店消防安全。

7. 跟進各項智慧型化系統的維修整改和使用管理工作，「人防」與「技防」相結合，確保飯店處於安全有序狀態。

8. 發揮部門人員及工作特性優勢，對飯店全方位監督，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為「管理員」的職能盡量得到發揮與突破。

9.進一步加強消防系統的維修保養工作，定期對消防系統進行測試，以保證消防系統的可靠性。

10.進一步加強消防中心值班員的培訓工作，使其能熟練掌握消防系統的各項維修保養技能。

11.認真完成上級賦予的各項任務；在新的一年裡努力的查詢現在還隱藏在本部的不良因素苗頭，把所有隱患消除在萌芽當中。

五、2023年的五大希望

1.個人要在持續反思中去強化責任心、提高管理水平。

2.有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3.對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4.重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理作出改善處理。

5.努力使我部朝著正規化、合理化的文明團隊發展。

保安部2023年12月31

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