二、企業戰略發展需要客戶關係管理維繫客戶對企業的發展是重要的，客戶關係管理是目的，不是手段。客戶關係管理工作不是什麼新鮮事，所有的企業都需要管理好自己的客戶關係。如萬科推出的「磐石行動」以及「萬科會」：
順馳的「服務超越無限生活」及「順馳會」實際上都是企業的可以滿意戰略和維護客戶關係的行動。但是，隨著客戶關係管理系統的推出，一種全新的「營銷觀念」逐漸形成。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了，企業把任何產品的銷售，都建立在良好的客戶關係基礎上，客戶關係成為企業發展之本質要素。
如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對一營銷、資料庫營銷等，實際上都可以納入客戶關係管理營銷的範疇。
客戶關係管理實施的目標與企業的戰略發展目標的契合點：
1、解決產品的銷售問題
據國家統計局公布的統計資料顯示，2023年全國商品房空置面積同比增長14.1%，空置一年的商品房面積近4400萬平方公尺。可以說，對於許多開發商而言，來自一線的銷售壓力、資金**的壓力仍然較大。
企業急需借助匯入客戶關係管理，提公升企業客戶關係能力，提高一線銷售人員對於客戶跟蹤、客戶服務的能力。
2、提公升客戶滿意度
當企業發展到一定規模，積累了大量的老客戶，客戶投訴會大發展增加、甚至發展到一系列業主的維權事件，如何快速的提高客戶滿意度，完善企業對於突發事件的應急機制，建立統一排程的客戶投訴處理系統，是這些房地產企業面臨的當務之急。
3、提公升企業的服務品質和能力
房地產企業面對激烈的市場競爭，認識到個性化客戶增值服務的重要性，很多企業逐漸向服務型企業過度，成立了專門的客戶服務組織，希望能夠將分散的、點滴的服務資源進行整合，不斷推出針對客戶的服務新手段，力爭為客戶提供一站式服務。
4、提公升品牌形象
基於以客戶為中心的思想，房地產企業要樹立全員客戶服務的企業發展戰略。在企業內部建立完善的客戶服務體系，對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準一致，並依託於客戶服務部，形成一條以客戶為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位上全心全意服務於客戶，從而在企業內部逐步形成以服務為核心的品牌企業文化。
三、房地產行業建立客戶關係管理的措施
1、客戶關係管理如何同公司整體戰略融合在一起
建立客戶關係管理系統，首先需要確認公司對專案的期望和業務目標，同時要考慮現有業務環境以及公司的戰略優先層次。需要回答的問題包括：
（1）企業的市場份額是保持穩定，還是在下降？，
（2）企業目前最緊迫的問題是什麼（如，降低成本比提高市場份額更重要嗎？）
（3）爭取客戶、發展客戶、挽留客戶和為客戶服務的成本哪個相對更重要一些？
（4）同客戶交流和服務的過程中，哪些渠道最重要？
（5）如何平衡「以產品為中心」和「以客戶為中心」?
（6）企業認為最有價值的客戶是哪些？為什麼？回答上述問題，將幫助房地產企業確定客戶關係管理的投資，並尋求公司和業務部門的支援。
2、建立個性化的客戶關係管理體系
客戶關係管理必須根據房地產行業和企業的實際情況，配合企業的發展戰略有步驟、有節奏的建立和實施。
（1）、事先建立可量度、可預期的企業商業目標
企業在匯入客戶關係管理之前，必須事先擬定整體的客戶關係管理藍圖規劃，制定客戶關係管理的預期、短期、中期的商業效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統、或聽從客戶關係管理廠商一味的承諾，畢竟他不是萬能的，企業應更多的借鑑國內外其他的企業、尤其是同行業的應用成效，並從本企業的實際情況出發，客觀地制定合理的商業目標，並制定可對其進行度量的指標工具。
（2）、行業領域應用的深入研究客戶關係管理最早是從國外引人中國的，當時的客戶管理管理更多的是採用國外應用比較成熟的理念，國內廠商在此基礎上單純從軟體功能本身進行效仿，而對中國企業的行業特點理解、分析、結合的不夠，從而導致研發的產品有閉門造車的感覺，不能與企業具體實際想結合。如何將國際通用的理念與中國房地產行業的特點相結合，形成獨特的體系，是目前所有國內客戶關係管理廠商、諮詢公司、企業需要深入思考的問題。
（3）為企業把脈，對症下藥，目前許多銷售客戶關係管理的廠商其實並不善於運用客戶關係管理理念去推廣它，拿著通用版的軟體安裝，絲毫沒有客戶關係管理所提倡的「一對一」服務理念，其最終效果可想而知。只要對企業的管理現狀充分了解，才能推出符合客戶需要的、獨特的客戶關係管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關係管理實踐以及行業經驗的諮詢團隊對其進行診斷，通過問卷調查、座談溝通、流失重組等方式進行企業的諮詢診斷工作。
通過企業諮詢診斷，期望發現企業現存的管理上、流程上、架構上、資訊化等方面的主要問題，對企業匯入客戶關係管理的可行性進行論證，並為未來實施客戶關係管理系統進行整體規劃和設計。
營銷的一對一和個性化特色是客戶關係管理的重要要素。它必須是針對企業的個性化定製，根據不同的客戶、不同的行業特點和企業的發展特色、為企業量身定做出系統的解決方案。從企業的實際情況出發，首先要經過充分的調研，明確企業目前所處的地位；其次是將企業當前的操作方式與最好的操作方式作一番比較和研究；最後要提供提高銷售額的方法。
3、給客戶關係管理一點成長的空間和時間
縱觀全球施客戶關係管理的企業，由於總體開發周期過於漫長、工作量大而導致最終失敗的案例比比皆是。客戶工作往往是客戶關係管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最複雜的一環。因此，通過選用切實可行的方案，並將最終的應用搭建在成熟的案例之上，企業將會大幅減低客戶化的需要，也會大大降低實施過程的整體風險。
大部會的成功的客戶關係管理案例均採用分階段實施方案。每一階則側重與特定客戶關係管理目標，從而達到快速制勝的效果。換名話說，企業可於合理的時間內（一般為三至四個月）取得一定的成果，定期量度、追蹤系統成效並保持持續推廣。
（1）為了更好地在企業內部推行客戶關係管理，在企業人力資源部門的配合下，必須制定相關的員工客戶關係管理績效機制，使其員工業務績效考評聯絡起來。
（2）為了能夠便於企業定期進行客戶關係管理應用效果的評估，系統在設計初期要增加一些度量、評估系統本身的量化分析指標，經便進行前後對比。
（3）客戶關係管理匯入決非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪至關重要。其目的主要是為了及時了解系統上線執行後,企業在使用過程中遇到的困難和問題；針對這些情況，提出明確的改進方案，從而促進客戶關係管理系統在企業中能夠得到更加深入的應用。
由於客戶關係管理對房地產企業的重大影響，實施客戶關係管理專案時需要整個企業範圍的資訊傳達與責任承擔。為保持競爭優勢，企業必須投資於客戶關係管理技術，同時要建立新的業務模型。所有客戶資訊的集中是成功實施客戶關係管理的核心。
這一強有力的企業策略將提高企業的銷售額、客戶忠誠度和企業的競爭優勢。
當房地產產品品質日趨成熟、均好性成為同質化的近義詞時，房地產企業開始重視客戶關係管理與服力工作，淨其與產品開發、銷售、物業管理擺到同等重要的位置。這些企業都意識到：房地產品牌建設與營銷推廣不再侷限於物業本身，以商業聯合、資源集成為特徵的全天候、全方位的客戶關係管理與服務之門已經開啟。
客戶服務作為當今全球性的商業術語，預示著單獨的產品買賣時代已經面臨終結。未來房地產品牌競爭的趁勢，正逐漸過渡到客戶資訊庫、客戶滿意度、客戶服務手段的競爭層面。
以客戶為本的觀念將貫徹房地開發、策劃、銷售、服務的全過程。這在市場細分、競爭激烈的今在淨成為提高競爭力和實現發展戰的重要手段。
房地產客戶關係管理與物業服務創新
2012年 向標桿物業學管理 系列講座 向標桿學管理提公升品牌價值 基於業主滿意的物業服務創新體系建設 房地產客戶關係管理與物業服務創新 實戰講座 在今天這個經濟快速發展 服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提公升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提公...
客戶關係管理與規劃
課程簡介 課程名稱 客戶關係管理與規劃 課程亮點 客戶關係管理與規劃 作為銷售人員高階培訓課程，總結了大客戶重大專案成功的關鍵要素，提煉客出客戶關係管理與規劃的關鍵步驟與行動計畫，客戶關係是銷售專案成功的關鍵和決定因素。客戶關係管理與規劃旨在提高銷售人員規範客戶關係管理能力，對客戶經理的關鍵行為與動...
汽車行業客戶關係管理
課程背景 中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產 銷售 服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關係管理方法，以有效開發新客戶 保留老客戶。如何將客戶關係管理的理念，...