案例分析工作職責分歧30分

二、案例分析：工作職責分歧(30分)

乙個工具機操作工把大量的機油灑在他工具機周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃乾淨，操作工拒絕執行，理由是工作說明書裡並沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。

但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書裡也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是幹完之後立即向公司投訴。

有關人員看了投拆後，審閱了三類人員的工作說明書：工具機操作工、服務工和勤雜工。工具機操作工的工作說明書規定：

操作工有責任保持工具機的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。

勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班後開始。

問題：(1)對於服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

答：針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇，在這裡服務工做了不是份內的活，應該予以表揚，適當地給予精神和物質獎勵。

(2)如何防止類似意見分歧的重**生?

答：（1）作為乙個車間主任來說也應該適當的批評。沒有乙個合理、完善、準確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責任嗎？

a、對職務書進行修改，增加這一項。b、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持工具機周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環境汙染。

c、操作工要清掃乾淨。發生事情之後還要及時上報。e、對後勤工來講也可以增加相應的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務。

f、從案例知，"車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃"、"車間主任威脅說要把他解雇"。

作為乙個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素質，樹立正確觀念，改變工作作風，公平、公正待人。增強領導者自身的影響力。進一步提高領導水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多乙份細心。

（2）對操作工要批評教育，應向他指出：把機油灑在工具機周圍的地上並拒絕清掃是錯誤的。從案例知，"工具機操作工的工作說明書規定：

操作工有責任保持工具機的清潔，使之處於可操作狀態，但並未提及清掃地面"，何為"處於可操作狀態"，工具機周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態？

(3)你認為該公司在管理上有

何需改進之處?

答：a、根據公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務說明書進行修改。保證工作的順利進行。

b公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經驗的基層管理人員參與到崗位職責的規劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。