經管分院
《工作分析》課程作業
xx公司工作分析
姓名專業
課程班級
組長組員
指導老師
年月日目錄
一、公司簡介 1
二、組織結構 1
三、崗位設定 2
四、工作分析實施總體方案 5
附件1：問卷調查表 7
附件2：訪談調查表 11
五、調查成果 13
（一）問卷調查表 13
（二）訪談調查表 16
（三）國家職業標準 18
（四）工作流程26
（五）工作職責27
六、工作說明書 2
一、公司簡介
浙江當家人便利店連鎖****成立於2023年，是溫州首家以便利連鎖業態經營的企業。公司自成立以來，堅持以「誠信經營，永續發展」為企業經營理念，為市民創造休閒、溫馨、時尚、放心的購物場所，經過多年的調整與發展，現擁有門店二百多家，遍布溫州地區的大街小巷，在業界及社會大眾中樹立了良好的形象，贏得了溫州人民的喜愛與信賴，成為溫州知名的連鎖經營企業。曾先後多次被評為消費者信得過單位、誠信民營企業、萬村千鄉市場工程試點企業等榮譽稱號。
自成立以來，當家人便利店緊緊圍繞「便民、利民、為民」的服務宗旨，以誠信、誠懇、創新的精神開展業務，追求卓越、貢獻社會。除了全面、及時的服務外，公司還引進國際先進的管理資訊系統，引進3s工程（實時銷售pos系統、電子訂貨eos系統、決策分析dss系統），實現資訊共享和數位化傳遞，將**集團採購制度、商品物流配送和現代化電子商務有機結合，實現了商品自動**、自動配貨、自動核算、自動付款的"四自動"執行體系，大大優化了管理流程，降低了管理成本，提高了管理效能，並成為與協作夥伴實現雙贏的有力保障。
在未來的發展道路上，當家人將繼續秉承公司的經營理念，以「八化」作為指導思想，即「企業形象標準化，管理活動規範化，管理手段現代化，商品種類多元化，商品管理資料化，資料採集資訊化，核算統一精確化，總體發展連鎖化。」努力為消費者創造「享受生活新品質」的消費環境，更加貼近國際潮流，努力為社會及認同我們的投資者和廣大顧客創造更大的價值。
二、組織機構
三、浙江當家人便利店連鎖****管理部崗位設定表
表1-1
浙江當家人便利店連鎖****崗位設定總表
表1-2
四、工作分析實施總體方案
一、背景：
當家人便利店是溫州首家以便利連鎖業態經營的企業。在業界及社會大眾中樹立了良好的企業形象，成為溫州知名的連鎖經營企業。現已被列為商務部萬村千鄉工程試點單位，獲得溫州市第七屆消費者信得過單位、市誠信民營企業等榮譽稱號。
為了了解公司的組織結構、職能許可權體系和業務工作流程，使公司各個職位的職責、許可權、主要的工作績效指標和任職者基本要求等內容得到明確的界定。理順和調整一些不合理的崗位職責設定使組織有效地執行，特此實施工作分析。
二、目的：
通過工作分析，使當家人便利店連鎖****組織設計的結果進一步深入和細化，將部門的工作職能分解到各個職位，明確界定各個職位的職責與權責，確定各個職位主要的工作績效指標和任職者基本要求，為各項人力資源管理工作提供基礎。
三、工作分析的內容與結果
本次工作分析要完成下列工作內容：
1.了解各個職位的主要職責與任務；
2.根據新的組織結果執行的要求，合理、清晰地界定職位的職責、許可權以及職位在組織內外的關聯關係；
3.確定各個職位的關鍵績效指標；
4.確定工作任職者的基本要求。
工作分析的最終成果將形**力資源部經理、區域督導、招聘專員、培訓專員等的工作說明書。
四、工作分析的方法
1.資料調研法；
2.問卷調查法；
3.訪談法；
五、工作分析的實施者
工作分析小組成員：
組長： xx
六、工作分析的實施程式
本次工作分析主要分3個階段進行，即準備階段、實施階段和結果整合階段。
七、需要的資料：
1.組織結構圖；
2.各部門原有的工作說明書；
3.國家職業標準；
4.工作流程圖；
5.人員名單。
工作崗位分析調查問卷
本調查問卷旨在將職位資訊進行系統的歸納及整理，以便任職者及主管人員參照執行並配合公司整體人力資源管理。同時也是為了幫助您清楚地描述您的工作，您所提供的資訊將有助於更新您的職位資訊。在您所從事的工作中，您能最適當地描述出你的工作是什麼，如何做，以及需要何種知識與能力去完成，請如實地填寫下表，謝謝您的支援與合作。
任職資訊
工作分析訪談提綱
1、訪談目的
收集並確認職位資訊，用以編制正確的工作說明書。
2、訪談物件
人力資源部各典型職位：人力資源經理、勞動關係管理專員、招聘專員、培訓專員。
3、訪談人員
負責分析典型職位的成員和所分析的職位職員及其直屬業務主管。
4、訪談時間
12.25—12.28
5、訪談主要內容
依據一張可以核對和比較的工作分析調查問卷來進行訪談提問，主要包括工作的職責等與工作分析相關的問題。
6、訪談準則
1.訪談人員與該職位的直屬主管要密切合作。
2.訪談人員與被訪談者的關係要融洽，讓對方明白訪談的目的。
3.訪談結束後，要讓被訪談者或其直屬主管對所收集的工作資訊進行最後核查。
4.當完成任務的方式不是很有規律性時，應讓工作承擔者按照任務的重要性和發生頻率的大小將其一一枚舉出來。
7、主要問題
1、請您用一句話概括您的職位完成的主要的工作內容和要達成的目標？
2、請問與您進行工作聯絡的主要人員有哪些？聯絡的主要方式是？
3、您認為您的主要工作職責是什麼？請至少列出5項職責。
4、對於這些職責您是怎樣完成的，在執行過程中碰到的主要困難和問題是什麼?
5. 你的工作環境與別人有什麼不同？
6. 說明你工作績效的標準有哪些？
7 . 請您就以上工作職責，談談評價這些職責是否出色地完成的標準是什麼？
8、您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支援與服務？在這些方面，目前做得好的是什麼，尚待改進的是什麼？
9、您認為要出色地完成以上各項職責需要什麼樣的學歷和專業背景？需要什麼樣的工作經驗（型別和時間）？在外語和計算機方面有何要求？您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些能力？
10、您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些專業知識和技能？您認為要出色地完成以上各項職責需要什麼樣的個性品質？
11、請問您工作中自主決策的機會有多大？工作中是否經常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負荷有多大？
工作分析案例
1 附件內容為一家家用電器集團公司萬家公司的工作分析案例 2 內容為 1 萬家公司的背景 2 工作分析的目的 3 工作分析的準備工作 包括成立工作分析小組 資料準備 設計相關工具 制定 2 工作分析的程式和時間表 4 工作分析的具體過程。3 其中有很多的 和問卷 如工作日誌表 職位說明書等等 很值得...
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乙個關於員工工作分析的案例 下面，我將我做過的乙個員工工作分析的案例與大家共享。在工作實踐中，這樣的情況很普遍 有的員工工作十分投入，十分認真，但是工作效率不高。1998年時，我們南京金和已經成為南京規模較大的一家it企業。當時有十幾個業務人員，業務人員的素質相差不大，但業績差異十分巨大。其中最明顯...